如何打造美容院的优质服务

要创造优质服务，必须是整个企业的文化，而且必须由上层开始。领导者的行为对员工起着榜样作用，假如领导者以顾客为先，则言传身教，推行优质服务会比较轻易成功。领导者不往抓优质服务，员工就继续相安无事地提供伪劣服务。这时，顾客已经静静流失，竞争对手已经夺走大半山河了。

抓服务质量是服务业一个须生常谈的题目，与打广告、搞促销、打价格战、花钱装修、高薪请人、搞培训等相比，抓服务质量是企业最难抓的题目，它也是真正决定美容院效益和形象的关键因素。由于，服务质量涉及到每个员工、每个环节，让每个员工每时每刻做好每个环节、每个细节，需要太多方面长期不懈的工作，真正考验一个企业的管理水平和管理者的能力，你的竞争者也同样面对提升服务质量这一艰难的挑战，假如你能针对他们失败之处下猛药，你就拥有一项难以超越的上风了。

美容院是出售美丽和梦想的场所，也是顾客收获美丽、实现梦想的地方，美容院在提供优质服务的同时，若让顾客享受到优惠的价格，顾客在心理上会获得平衡，将大大提高他们的满意度和忠诚度。

1、创造与众不同的服务条件

美容院的营运目标若仅着眼于对顾客外表的打造，是无法令顾客完全满意或吸引顾客上门的。美容院在提供专业技术的同时，必须提供良好的服务。美容院坐等顾客因皮肤缺水、长痘或者长斑等问题上门，还不如主动向顾客灌输“到美容院去享受”的观念更有效。

2、通过活动建立口碑

由美容院的经营特点及特定顾客群的特征来看，大部分顾客都是经过他人在亲身体会后的积极传播，通过熟人或朋友介绍才决定去哪家美容院的，美容院的宣传不一定非要通过电视、报纸、户外广告灯媒体手段达到开拓顾客的效果，做好美容院的老顾客的工作，令他们与潜在顾客之间建立口碑来开拓新顾客。

3、提供定制化服务

不同的顾客对美容院的要求也各有不同，工作忙的顾客希望悠然自在的享受高品质的服务，所以提供符合顾客个性的服务也是满足顾客要求的一门技术，但这门技术与美容师的素质与经验是紧密联系在一起的。

4、依据介绍卡开拓客源

利用介绍卡开拓客源的方法就是将自制的介绍卡发送给来店消费的顾客，如果让顾客向美容院介绍超过10人的顾客，就可以获赠纪念套盒或一定数目的折扣等。对于使用介绍卡的顾客，美容院提供的服务内容要符合美容院的经营状况和不同时期的美容动向，一般还是以介绍卡上注明的服务内容为基础。

5、充分利用“商圈图”法

要掌握美容院在不同商圈内的顾客量多少，通过商圈图就可以一目了然，对那些顾客少的地区，美容院要考虑原因，是否在该地区的宣传力度不够，还是美容院的价格不适合该地区的消费水平，或是交通不够便捷等原因，然后对症下药，制定出行之有效的对应策略。以便开发此地的新顾客。

6、营造顾客喜欢的店面形象

美容院吸引客人进店的3个主要因素就是店铺的形象、服务和技术。这也是美容院开拓型新顾客的基本条件。通常，新顾客在多次观察美容院的店面环境、整体装潢的品味和人流量后，才会考虑是否消费，因此美容院的室内布局设计及摆设无论在色彩、销售、柜台、等配置都应该协调一致。店外形象不但要引人驻足欣赏，还可以刺激消费，美容院在布置时应应用艺术手段，充分表现橱窗陈列品的典雅美感。

7、利用广告宣传

一般人都认为电视、报纸上的广告宣传力度大，美容院的宣传却有所不同，有顾客与顾客之间建立起来的口碑宣传队美容院的影响力是最大的，因此美容院除了以大众媒体宣传的方式来招揽顾客，更要以美容服务和专业技术为根本，给顾客留下良好的印象，充分发挥口碑传播的宣传效果，赢得更多顾客的信赖。

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