美容院防止客户流失的绝招

美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。

生日祝福

现在的美容院已经都比较重视在顾客过生日的时候给予祝福，如打电话、发短信、赠送一些免费的产品和服务等。在美容院在院内显眼处专门设置了一块心型的生日板，将每月过生日顾客的姓名和艺术照都张贴出来，用记号笔标注倒记时，并在生日当天邀请顾客到店，由全体人员一起献唱生日歌，并送上生日花和小礼物，然后享受院内最好的肌肤护理，象皇后一般的度过值得回忆的一天。院长则充分发挥了自己绘画设计的专长，对每位过生日的顾客都亲手制作生日礼物，如手绘的贺卡、剪纸、家居饰物、陶品、儿童装等，由于各不相同做工精巧，故极具收藏价值，深得顾客喜爱。用些这样的小心思，作到“重形式轻内容”，同样也能带给顾客莫大的期待和惊喜。

精神的满足与愉悦

赚有钱人的钱，是美容院万用不破的金理。对于那些消费能力强素质较高的顾客，应该给予高标准的惊喜，而这样的惊喜往往却不是物质的。看看马斯洛的需求金字塔就会知道，这一类顾客早已经远离作为基础的生理和安全需求，如果美容院能为她们创造合适的交际环境、能给予她们被人尊重甚至能够自我实现的感觉，那么在她们身上所产生的化学反应将是无可估量的。有家营业面积四千平米的五星级的美容院，布置设计极尽奢华如同皇宫，让人步入后无不惊叹，堪比装修的是其全面细致的服务号称顶级尊贵，来宾可以在此享受到众星拱月般的待遇，可想顾客身心所获得的巨大愉悦和满足感自然与其口袋中掏出的MONEY是等多的。即使美容院的硬件方面达不到那样的高标准，那么从软件上也是可以补强的。

在美容院为高档会员单独开辟了一间VIP客户惠存室。把房间用全玻璃设计成“名人堂”一样，显得宽敞明亮，每个VIP会员均有一个专属的透明柜，柜门上用像框装饰着顾客的艺术照，柜中则存放有由我们美容院提供的专用个人清洁用品(含绣有该贵宾名字和编号的浴帽、浴巾、浴袍、拖鞋、洗发液、沐浴液等)，以及院装护理品。这样制造出的差异性，带给顾客以极大的尊崇感和荣耀感。

新鲜感

一本《爱丽思梦游仙境》编织了好几代女人的梦。女人就象孩子，不论年龄多大，都有着一颗未泯的童心和天生的好奇心。经常变换院内布置、改变饰品摆设、增加新的服务项目、添置新的仪器设备，以及不定期的给顾客提供各种各样的免费试用机会，都能给顾客带来新鲜感和惊喜。要想稳定顾客，就要把握她们经常会喜新厌旧的心理特性，不断的在美容院里制造看点、吸引注意点、抓住热点、兴奋点，要让她们永远都对美容院怀抱期待，不离不弃。你只要不断的给顾客带惊喜和满足，那么一样可以把服务作得“一切尽在掌握”。

销售浪漫

美容院不单是一个给女性销售美容产品的场所，更要为女性销售各种让她们满意的感觉。喜欢浪漫是每一个女人的天性，充满浪漫的惊喜会留下美好的记忆，所以不要放过每一个能为顾客销售浪漫的机会。温馨的色调、轻纱薄幔的室内布置、舒缓的音乐、沁脾的芳香都能在院内营造浪漫的氛围。同时，作为美容院的管理者要经常想一想，那些发生在自己身边曾经最浪漫的事能否用在顾客身上;而美容师也应该在同顾客的沟通与服务中，多了解一些她们的爱情婚姻与家庭，从而丰富顾客的副档案，为提供个性化的浪漫积累素材。

关注顾客背后的人

“一个普通人的背后有28个人，能直接影响7个人;一个有号召力的顾客可能带来280人;一个名人能够影响2800人，甚至更多。”不断的影响、不断的口碑、不断的分享，制造几何级的裂变，这就是直销和传销为什么能快速发展的原因。在稳定老顾客的同时，关注顾客背后的人，给顾客背后的人以惊喜，不仅可培养老顾客的忠诚度，还是一种高效易行的客源拓展。美容院应多想想：曾经为那些顾客“背后的人”作过什么?如果要想把美容当成一个事业，就应学学麦当劳，它贩卖给顾客的不仅是简单的一个汉堡或一包薯条，而是一种文化的影响;这种影响的不仅只对本人，还包括他周围的一大群人，甚至传承到他身后的几代人。

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