美容院如何留住优秀美容师

美容师的服务是一种无形产品，任何商品都可以返修，服务消费却是一次性的，不可逆的。这就决定了美容院的服务质量只能是由员工的素质和表现来定的，因为是他们在第一线与顾客“亲密接触”，而非管理都或老板。顾客是美容院的上帝，为顾客提供高质量服务是美容的职责。正确处理品好管理者和美容师的关系是非常重要的，因为双方的感情融洽能激发美容师在服务过程中的自学意识和工作热情。

美容师这一行业是吃青春饭的行业，她们会因客观因素，如结婚、生孩子、创业等离开你的美容院，这是很正常的，也是应当给予鼓励的，但如果她们不是因这些原因离开你的美容院，那你就要找找自己的问题，可能是你的美容院对她已经失去了吸引力，如：员工工资太低、业务量萎缩、学不到技术和经营管理经验、与同事的关系不好、提供福利太差、缺少活动和休闲、没有新鲜感等，大多数的美容师离开美容院的原因就是这些。这时，你应该设法改进这些不利因素，作为美容院老板除了要改进这些影响员工离职的因素外，最关键还要制定一套合理有效的员工政策和措施，形成一套附合自己的人员管理方法。铁打的营盘流水的兵，部队并不因人员的调动，而不能打仗。只要你的一套人员管理机制成熟，人员的培训制度还在发挥作用，就不怕人员合理流动。人走了，你的美容院照样存在，照样发展壮大，另外，还要合理安排人才储备，以接替离职的一线人员。

以人为本是管理的核心，美容院老板应从以下几个方面去改善管理：

1．素质培训：这要从两方面入手：一是形象状态的培训，包括精神面貌、内在修养、举止言谈、外表、礼貌及服饰等；二是技术培训，要采取走出去请进来的办法哪里有新技术、新产品发布会，一定让美容师轮流出去观摩学习，要定期邀请优秀美容师来美容院进行新技术传授和新业务指导工作。一定要让员工们感觉到在你的美容院能学到很多东西，更重要的是应该使她们懂得做人需要不断进步这一实实在在的道理。>>素质培训参考课件

2．积极性激发：除了要关心员工的衣食住行，还应多多关注她们的心理和理想。比如可以根据她们各自的综合素质和技术水准，推荐她们去参加一些行业比赛，并要亲自辅导或者帮她们请辅导老师；对于获得名次的优秀美容师，美容院还要额外奖励。>> 激励课件参考

3．合理安排上班形式：档次较高的美容院一般都实行8小时上班制，每周一休，分两班制。这样做，虽然增加了成本，但可以让员工有正常休息时间，有学习、交友、休闲的时间。劳逸结合既可以使心情轻松，同进也会消除工作中的疲惫和厌倦感。

4．奖励制度：鼓励多劳多得，每个月都要拿出一定基金，对创造营业额记录的美容师进行奖励，如旅游、报销学习费用等。

5．安排福利：让每一位签订了正式用工合同的员工购买保险，对工作一年以上的优秀技术骨干还要额外买一份医疗保险，并使其享有休年假一周的待遇；对于工作三年以上的优秀技术骨干，美容院最好给予一定股份，以便让她们看到希望和未来。

6．营造文化氛围：要尊重员工的人格，并给予极大信任。每适月未，应进行一次全体员工都参加的知识或趣味抽奖活动，可由员工自己轮流组织，以让每一个人都有机会锻炼自己并在娱乐中增加集体凝聚力。

7．员工归属感和积极性

员工稳定不是美容院管理的目的，它真正的目的是让员工发挥积极性，形成凝聚力，为美容院的发展贡献力量。因此，仅仅让员工稳定下来是不够的。重要的是还要让员工发挥她们的积极性和潜在能力，一套有效的激励制度可以起到这个作用。

人天生需要激励，而不是处罚。人受到激励，才能发挥自身巨大潜力，激励可以帮助员工克服困难，激励还可以形成团体的凝聚力。员工为了“保住饭碗”，在工作中所发挥的效能只是其本身能力的很小一部分，可以想象，如果一名员工一年365天中，天天机械地上班、下班、工作、休息、生活一成不变，这些员工必然会变得死气沉沉。那么，她为消费者提供的服务也一定是低质量的，因为她们缺乏工作的激情。反之，如果员工受到有效的激励，则将付出她全部能力的80%-90%，从而使企业经营整体水平提高。由此可见，激励对员工潜在工作表现和工作能力有相当的推动力。

美容师们是一个年轻的群体，她们对知识、对生活、对未来充满热情和向往，她们大都“少小离家”，来自五湖四海。如果把美容院比喻成一个家，那么院长就是一家之长，员工就是家中的孩子，让她们有一个家的感觉是老板的重大职责。