2013年美容院最新留客技巧

1、明确规章制度

没有健全的规章制度，没有整体经营水平的完善，就不能为细节提供一个完美展示的舞台。例如，仪容方面，美容院的员工上岗前要化淡妆，要求涂浅色唇膏、要束发、换好工作服，这些必须在15分钟内完成。卫生环境方面要分配到个人，定期打扫、定期检查。工作期间，美容师不可坐在美容床上，不得在美容室内闲坐、闲聊，要在指定的休息室内休息。顾客走后，员工要及时将床单、被整理好，设备关好，电源归位；美容车内、地面不得有面膜、头发、水印；洗面盆及小碗、小勺要洗刷干净，归位。如果下班时间到了，也要送走顾客后再更衣下班。

2、会员制度温暖人心

美容院可以为会员提供更多的交友平台和商务平台，并且要维护这个平台。美容院可以定期给会员发短信，把最新的美容资讯和会员拓展活动以短信形式发给会员，并告知会员增值数目，让增值量化，使会员觉得会员制不是一个空壳，从而产生进一步的消费欲望。

3、个性化服务留住客户

个性化就是用特色打造美容院服务的核心竞争力。如果针对每个顾客的特殊喜好和不同需求，都能量体裁衣地予以满足，就把服务做到了顾客思想的前面。

美容院应该有两本顾客档案。一本是皮肤护理档案，主要记录顾客的皮肤状况、诊断分析和护理情况等。而要完善店内的细节服务，还应做好另一本档案——顾客副档案，其内容包括顾客的性格特点、家庭情况、工作情况、个人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等，只要是对美容院有利的顾客信息资料，都可记录在副档案上，不过，这需要美容院的各级人员不断丰富、完成。

4、让顾客体验舒适和美

从顾客走进美容院的那一刻起，就应该让她们感受到美容院舒适温馨的环境，柔和的灯光、舒缓的音乐、袅袅的水雾，充满着芬芳和情调。每一位美容院员工脸上都带着真诚的微笑，有极强的亲和力。在音乐方面，越是高档的美容院，其音乐越是轻柔，除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。在一个放松、惬意、修养身心的优雅环境，如果能将以上声源控制好，顾客便能享受听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉等全方位美的体验。

5、让顾客感受温暖和尊重

与顾客进行感情交流，不仅要把服务质量提高，更要做到有特色的人性关怀，让顾客有宾至如归的温暖，还能不时获得别出心裁的惊喜。 准确记住每位顾客的名字，为顾客准备一些节日礼物；为顾客提供美容商品、服饰等商品的展销会；为顾客举办一些诸如旅游、定期交流、趣味讨论会、美容研究会等活动；定期给顾客打电话等。当我们为顾客提供了优质产品和技术服务的同时，又能关心和体贴她们，就会让她们感受到温暖和尊重，这是一个不断加分和情感对换的过程，有了这个过程，顾客便会在不觉中长期地留在美容院。

6、认真倾听顾客的心声

用心与顾客沟通、认真倾听顾客的心声是美容院的必修课。在听的过程中，可以了解到顾客的心理需求和把握顾客的潜在喜好，这不仅是一个情感的交流过程，也是一个很好的营销策略。在倾听顾客心声过程中增加彼此的理解，理解产生信任，自然而然对美容院推销的东西也不会产生抵触心理。因此，美容院要多培训员工的沟通技巧，让员工看社交艺术等相关书籍，鼓励员工多谈心得，不断提升。

对于那些刚进入美容院市场的新经营者或拟进入的未来经营者，除了要在开业初期考虑如何通过自己的优势和细节，快速击败竞争对手，抢夺市场，提高美容院知名度和美誉度外，是否认真考虑过被美容院视为棘手和“投入有形、回报无形”的美容院售后服务的规划和设计?

美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。但是无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并继承发展。那么，售后服务就尤其重要了。美容院一般有三种售后服务的操作模式：一是自己没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理，这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力，但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药；第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器．通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险；第三种是把售后服务作为美容院服务保障，也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”，一般常见于大型会馆型美容院，就是成立专门的客务部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任；并通过各种途径树立美誉度，使加盟成为经营者的又一利润创增点。

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