美容院管理“顾客至上”

美容院的顾客一般每年有10%要流走，要稳定客源量每年至少要开辟10%的新客源，美容院的生意才不会萎缩。为此，我们一方面要想方法设法留住90%的老客户，同时要开辟10%以上的新客户。要留住90%的老顾客：一是你的美容院能为客户提供热情周到的专家服务，二是要有稳定客源所要求的店铺形象，三是要重视顾客的意见。奶疗国际名店热情周到的专家服务让顾客放心，舒心。

热情周到的专家服务看起来只有九个字，很简单，其实许多人不理解，更不知道这样做好它。做好它的关键是不要把它看成一个抽象的概念，而是一个实实在在的东西。首先是专家意识，如某地区有家美容院的老板是一位中年人，但是该美容院的员工都是朝气蓬勃的年青人，其接待顾客都非常热情周到，经营者也是亲切感人。这家美容院的柜台下，满满地堆放着流行方面的杂志书籍，询问原因得到的回答是：“因为我是一位美容师，如果不懂得服饰流行趋向，以及女性服饰品方面的知识，就不能出色地完成自己的工作。”因此，每天关门之后，美容师们就把这些杂志拿出来，主动进行研究讨论。

无论美容技术，待客说话技巧多么高明，如果不能提供顾客能够信赖的技术形象，那么美容技术和待客服务将会是毫无价值的。有时，美容工作服弄得很脏很皱，使用的工具也满是灰尘，这样，不管待客说话的技巧多么高超、恰当，也回影响顾客对美容院的评价。美容院经营兴隆的三要素是：第一，美容院形象；第二，待客服务的态度和水准；第三，高超美容技术。我们不要忘记，来店美容的顾客不是根据什么“高级美容院”、“大众美容院”，而是根据上述三要素，从不同的立场，对美容院进行评价的。

1、免费项目品质第一

无论是独家送还是邀请一些商家共同参与免费，商品的品质必须有绝对保障。同时，还要制做和派送一批宣传材料（单张、海报、小册子等），在广告词内标示扩展槽重点销售的报务项目，如有可能，还可给顾客发送点儿纪念品。这样一来，美容院就会“家喻户晓”了。

2、专为顾客设计的工作日

每年在社区内的某一地点开展1-2次特别活动，邀请顾客参加，活动内容为解说彩妆的流行趋势、皮肤护理等等。这一活动可以联合数家美容院一起举办，虽然活动的经费不大，但顾客会对此很关心，借此活动创造出不断扩大形象是很可观的。

3、给顾客提供优惠计划

每月列出一份美容院落的服务项目表，列明能提供多少优惠给那些想成为会员的顾客。如此将可以得到一份固定的收入及一群固定的客户。

4、忠诚认同卡

可以与同业及其它地区的商家合作，制定一份内份外联合优惠促销合同，共同给予顾客相同的价格折扣，进而可以互相吸引顾客。这一活动可以针对那些对美容院忠诚度较高的客户，而客人则可以凭此忠诚认同卡到指定的特约商家（专柜、精品店、鞋店等）消费，得到优惠折扣。

5、免费的采妆课程

估一下顾客是否愿意在彩妆课程中投入资金。当顾客到美容中心消费时，可以视其消费金额的多寡送顾客一张有价凭证，等积累到一定数额之后可用来换取彩妆课程。当愿意上彩妆课的人有一定数量时，就可以择日开课，并可借这个机会推销产品了。

6、免费服务

记载顾客到美容院消费的次数及金额，当金额达到一定数额之时，可以通知顾客，她的下一次消费将由美容院支付。这样，顾客一定会很高兴。记住，做此项活动时，请事先订出适度的金额标准。

7、提供长期服务

一家美容院的运作，有时候会出资金匮乏或碰到淡季，此时的推销工作必需为吸收资金而设计，例如：3个月或者6个月的美容服务卡，或者吸引人的礼物如戒指。

8、邀请顾客的朋友

给顾客的朋友提供一次服务，这么一干，顾客会感到非常高兴，而且也会吸引顾客的朋友来访，说不定到美容院来消费会变成她们的一种习惯呢！

9、注意小细节

细节会使美容服务变得更受欢迎，例如：维持毛巾温度，当客人在做面膜时，可以帮客人做手部按摩等等。

10、安全而又方便的停车场

客人会时常惦记着她的车子，无论是单车、摩托车或是汽车。如果可能的话，可以事先与附近的停车场联系好，使顾客有地方停车，而且心安理得。当然，最好是送她免费停车1小时。

11、卖礼品，勿卖商品

在特殊节日中，如圣诞节、母亲节、情人节等等，可以准备一个漂亮的篮子，里面放一些奖品。奖品内容可以针对小孩子、青少年、成年人及老年人等不同对象，利用情感促销。

12、卖渴、不卖水

高明的推销行为是要本不牵涉到美容院的产品及服务，要卖给顾客一种渴望和体验，需求的结果。优美动听的辞令将是顾客下一次光顾的因素之一。要好好地研究顾客的行为习惯、消费心理，并为推销做准备。