美容院如何处理员工的抱怨

 

是人都会有抱怨，美容院作为服务行业，员工带情绪工作会影响美容院的经营，作为美容院老板要及时发现员工抱怨的问题，并妥善处理。下面奶疗总结了员工产生抱怨的原因：

1、待遇？作息时间？顾客？自己？管理员？员工本人？

2、员工抱怨的真实面目，找藉口辞职？

3、“良药苦口”利于病，提建议不被认可采纳？

4、不按时给发工资。

5、对员工不热情不关心。

6、不管员工需求和偏好，一味地贯输自己个人观念，引起厌烦。

7、管理没有水平，知识不足，无法满足员工的询问，或者甚至自己才能比不上部分员工，引起反逆心理。

8、愿意接受员工提议，引起不合作。

9、算工资时，少算员工工资，引起利益纠纷。

10、你的承诺不对现，失信与员工。

11、你自己不以身作则，树立不起榜样。

12、你平时态度欠佳，得罪员工。

13、有贡献得不到你的赏识，从而丧失了工作热情。

14、使用管理制度你盯得过紧，员工心理形成一定的压力。

15、你瞧不起某个员工，言语中流露出蔑视形成一定的压力。

16、你表现出对员工的不信任，员工感到气愤。

17、员工学习进度慢时你表现出不耐烦，甚至冷嘲热讽，让员工没信心，不愉快。

18、你的指挥方式，安排工作时，态度不良、语气欠佳，就是说者无意但听者有意，让员工感到莫名其妙的委屈。

19、销售不良产品，让顾客不满，把火气让员工受，员工受不了对领导有意见。

20、整体服务不好，售后服务不好，让顾客不满，员工失去长久做下去的信心。

21、工作环境、生活环境不良又得不到改善，员工失望。

美容院如何处理员工抱怨：

1、抓住员工的心理，了解她们需要你说什么，做什么如：“对不起，我该怎么向您说明比较好呢？”“我应该怎么做比较好呢？”

2、解释要简洁有力  如：“好！我马上就这样做，这样做的确会更好”，并付予真实的行动。

3、员工是对的，要肯定员工，并加予奖励或表扬和谢意。

4、是物质上的问题，要对现员工的损失；是精神上的要给解说和安慰。

5、要明白不论怎样的抱怨，如果处理不当，绝对无法让员工接受。

6、态度上要采用中和姿态，不可有傲慢、摆架子的态度。

7、说话方式要站在对方的立场，且必须善于交谈再说明。

8、处理要迅速，言行一致。

9、如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉。

10、如果是条件有限，要员工明白难处。

11、贯彻热忱及诚意，如员工觉得你是尽心尽力在处理事情，而非敷衍，会反过来支持你。

12、用嘴巴倾听员工的意见，并注意自己的声调

1） 为什么会说出这些不满？

2） 因为什么事抱怨？

3） 您的主要目的是什么？

4） 您到底在为什么生气？

13、管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。

14、做记录总结经验，避免再犯。

15、要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客。

16、所谓管理就是使员工自愿完成工作。