经营美容院要注意的细节

如果美容院付出200%的努力去赢得顾客100%的满意，美容师的回报肯定大于200%.美容院对服务一定要重视。美容行业发展到如今，顾客已经变得十分理智。美容院要想投机取巧，给顾客设置各种‘”消费陷阱’早已得不偿失。顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到休息和放松，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的是微笑，听到的是‘您好’的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。

1．在室内放置让人放松的精油，同时营造轻松及愉悦感，是一种很不错的方式。

2．准备一壶特制茶水，或草药茶、或夏季清凉茶、工冬季暖茶等，都是相当雅致的方式。这样可以让客人倍觉舒心。

3．准备一种接待客人的饮料，即使客人来时并不觉得口渴，也要在护理之后为客人备上一瓶未启封的矿泉水及一个纸杯。

4．不要忘了准备有调节气氛作用的音乐，可以到音像店挑选，只要感觉是对的，就拿回来，不需要一直锁定某个电台，因为不见得所有的音乐都适合。

5．一个简单而可行的方式：为客人准备一个小枕头，分别枕在头和两只膝盖之下，用单色的枕套套起来，或使用三块品质好的海绵也行。

6．在进行脸部护理时，不要忘了为客人清理眉毛附近的杂毛，虽然是小举动，却能让客人觉得体贴。

7．为进行身体护理的客人准备纸裤，一般第一次需要你主动提供，以后则视情况而定。

8．更衣时，美容师不要在现场，应该回避顾客身体的隐私部位，免得顾客感觉到尴尬。

9．产品使用前应在你的手里温一下，客人不喜欢突如其来的刺激感。

10．覆盖在客人身上的棉被以及小被单，都应巧思妙选，让客人留下好印象。

11．为客人进行身体护理时，要注意不要让客人着凉，把整个房间温度调高并不很经济，可以考虑用一种红外线灯泡，放置在客人上方，既可保温，也可让肌肉放松，同时让护肤产品更易吸收。为了节约，你可以在护理进行时才使用，或当客人开始更衣时才打开，以使温度上升，让身体感觉舒服。

12．洗澡的地方，除了沐浴乳之外，不要忘了准备浴帽。

13．准备一台微波炉，将脸部使用的毛巾先蒸脸，至于身体用的大毛巾，可以用专门的机器或烘干机稍微加温。

14、根据顾客的需求，真心推荐

对于自己的皮肤问题或者是美容疑问，很多顾客都会要求美容师针对他们的问题给出相应的建议。可别小瞧“推荐”，这其实是顾客在考验美容院的专业和用心程度。站在顾客需求角度，给顾客提供真诚的选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量。切记推荐的美容美容产品无需太大太杂、数量无需太多，而建议态度却是一定要真实、客观，否则只会起到相反作用。

15、忌纠缠顾客不放，介绍不停

在为顾客服务的过程中，千万要避免盯着顾客纠缠不放，让顾客产生一种强制销售的感觉。美容师说服顾客的原动力在于说话者的热心和诚意。只要具有无论如何也要想办法让对方了解的心情和行动，自然就会产生说服力。但说服必须讲求方法，不当或不好的方法，不仅无法把本身的诚意传达给对方，甚至还会破坏彼此的关系。美容师要注意在平时和顾客的相处中，运用你扎实的专业知识以及真诚的态度获得顾客的满意。

16、巧妙的沟通，掌握顾客的心理

绝大多数交易可以说是通过沟通交谈完成，这就要求为顾客服务的美容师等腰掌握一定语言技巧，掌握沟通技巧也就是掌握顾客心理，这种沟通技巧包含推荐技巧、讲价技巧、拒绝技巧、承诺技巧几个方面。美容师的沟通技巧需要一定时间的经验积累，得心应手非一日之功，拥有自己特色的经营服务技巧会使顾客觉得贴心、专业，自然也会让顾客再次回头。也许有些美容院觉得做生意讲的是“顺其自然”，你情我愿。你买我卖的事，用不着煞费苦心，顾客问什么答什么，有时觉得烦还懒得搭理，更无从说费时间跟顾客交谈其它，一成不变的语气和态度，让顾客感受不到丝毫的“人性温情关怀”。没有真诚的为顾客付出，这样的美容院又怎么能够要求顾客再次回头呢?

17、敢于承诺，实现的承诺

对于这一点，承诺本身和它是否能够实现都十分重要。如果美容院敢于向顾客承诺，自然会给顾客更多一重体贴、信任和放心，不过承诺的前提一定是商家高度的诚信基础，不轻易承诺，而承诺的则坚定信守，如此，顾客才有“动容”之理，人心需真情换得，而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系，才能最终获得顾客的心。

不愿意承诺的人一般有两种心态，一种是对自己美容美容产品不够有信心，另一种就是不想由此生出不必要的麻烦，是的，承诺容易做到却难，不承诺也并不是说明你就是很差，但这也算是竞争的一部分。只有想顾客所想，急顾客所急，才能争取到比别人多一份的信心、从容和资本。当然你也可以选择性的承诺，什么该承诺什么不该承诺，这其中的把握程度在于经营者的智慧程度。