美容院如何应对顾客的流失？

一、详细分析顾客流失的原因

每天去美容院的顾客很多，但能最终留下的顾客却很少，顾客流失原因很多，有的是因为美容师急功近利推销产品或新项目、美容师自身形象差不够亲和力或太忙等原因，总之的确是美容院给顾客留下不舒服的印象了。总结各种原因造成的顾客流失，积极找出应对办法改善以前的行为。

1、太忙。太忙而无瑕顾及每一位客人，造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好，因为极有可能是美容师没有做好前期预约工作，以致顾客集中在同一时间段，这样自然会流失一部分客源。

2、对顾客提出切实可行的建议，而只顾赚钱，让顾客产生排斥心理。

3、没有区别对待。许多顾客都有贪小便宜的心理，如果美容师能适时给予固定顾客一些小小的优惠，就能稳住一大批顾客，否则也会造成客源流失。

4、缺乏变化。很多美容师疏于接受新技术，以致无法提升个人技术能力，也会造成客源流失。

5、不再重视顾客的感受。由于美容师与顾客接触多了，比较熟稔，便渐渐疏于询问顾客对服务的感受。要知道，技术虽然重要，但是顾客的感觉也很重要。推荐阅读：美容院风水布局

6、急功近利。对于第一次上门的顾客便狮子大张口，又想让她做包月护理，又想让了买一大堆产品，必然会把顾客吓得逃之夭夭。

7、在言语或行为上得罪顾客。有些美容师盲目自大，不够亲善，让顾客产生抵触情绪，也易造成客源流失。

8、缺乏自信心。美容师对自己没能信心，害怕接触顾客，当然无法提供最好的技术和最专业的服务，因此流动性极大的顾客自然流失。

二、解决顾客流失的方法

1，我们应该建立详细的客户消费档案和生活信息等，与顾客建立良好的关系。

我们应该真诚地对待每一位顾客，重视她们的需求，可以从生活中的一些小细节让她们感觉到贴身的服务。把顾客当成是我们的朋友，这样就可以与顾客进一步的交流了。我们应该随时关注顾客，了解她们最近的状况，这有助于与顾客建立亲和力，也有助于美容院根据顾客的最新情况调整服务策略。

2，美容院员工应该不断地提高个人的素质并加强专业知识的学习。

美容师应该注意自己的仪容仪表、言谈举止，做一个更加专业、更让顾客信服的出色美容师。只有这样，才能让顾客感受到去美容院是享受的，而不是消费的。

3，美容院应该掌握时尚趋势，引进最新产品，定期搞促销活动来吸引顾客前来消费。

只有特色服务、特色产品以及特色活动三者结合，才能留住顾客的心。美容院顾客流失，在激烈的市场竞争环境下很难避免。顾客如果流失多了，美容院老板及员工应摆正心态，换位思考，多站在顾客的角度去考虑问题，对比得失，找出减少顾客流失的解决办法和策略，重新树立美容院的美好形象和良好口碑。

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