美容院如何激励员工？

美容师缺乏积极性对美容院的业绩会产生相应的负面影响。而有些美容师工作多年了，仍然保持着一如既往的热情，十分热爱自己的工作，美容院的业绩也一直保持着增长的趋势。这样的美容师也会更受顾客欢迎。是什么原因导致了上述两种截然不同的情况出现呢？最主要的原因就是前者缺乏相关的激励，而后者一直受到激励，一直保持着积极性。可见，美容院的员工激励对美容师、美容院老板、顾客、美容院都是十分重要的。

皮格马利翁效应

皮格马利翁效应：说你行，你就行；说你不行，你就不行。皮格马利翁效应主要是指期望的作用，你期望他人成为一个什么样的人，他可能就会成为一个什么样的人。

皮格马利翁(Pygmalion)是古希腊神话中的塞浦路斯国王。相传，他性情孤僻，一人独居，擅长雕刻。他用象牙雕刻了一座表现他的理想中的女性的美女像，并取名叫加勒提亚(GaIatea)。他和雕像久久依伴，把全部热情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，加勒提亚被他的爱感动，从架子上走下来，变成了真人。皮格马利翁娶她为妻。后来，心理学家罗森塔尔()和雅各布森（L )称之为“皮格马利翁效应”。

美国心理学家罗森塔尔()曾做过这样一个实验：罗森塔尔提供给一个学校一些学生名单，并告诉校方，他通过一项测试发现，该校有几名天才学生，只不过尚未在学习中表现出来。其实，这是从学生的名单中随意抽取出来的几个人。然而，有趣的是，在学年末的测试中，这些学生的学习成绩的确比其他学生高出很多。罗森塔尔认为，这就是由于教师期望的影响。由于教师认为这个学生是天才，因而寄予他更大的期望，在上课时给予他更多的关注，通过各种方式向他传达“你很优秀”的信息，学生感受到教师的关注，产生一种激励作用，学习时加倍努力，因而取得了好成绩。由此可见，积极期望对人的行为的影响有多大。相反消极的不良期望对人行为的影响也不容置疑。罗森塔尔()就把这种现象称为“皮格马利翁效应”，在学术界也叫“罗森塔尔效应”。

英国诺贝尔奖作家萧伯纳先生曾写了部作品叫《皮格马利翁》，讲述的是一个语言学家如何把一个伦敦街头粗俗的卖花女用六个月的时间培养成了高贵的女公爵。后来还拍成了电影，由著名奥斯卡女星奥德丽.赫本主演，这就是获得第三十七届奥斯卡的《窈窕淑女》(My Fair Lady)。

由这个神话故事而来的“皮格马利翁效应”(Pygmalion Effect)很早已在西方的管理科学和教育科学领域中应用。这个效应是指我们对人的看法，无论是正面的或是负面的，会对对方产生影响，对方的行为结果也越来越接近这种看法。皮格马利翁效应告诉我们，要想使一个人发展更好，就应该给他传递积极的期望。期望对于人的行为的巨大影响。积极的期望促使人们向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展 。

“皮格马利翁效应”传达了管理者对员工的信任度和期望值。被管理界誉为“经营之神”的松下幸之助，就是善用皮格马利翁效应的管理高手。他首创了“电话管理术”，经常给下属，包括新招的员工打电话：“也没有什么特别的事，就是想问一下你那里最近的情况如何？”当下属回答说还算顺利时，松下又会说：“很好，希望你好好加油。”这样使接到电话的下属每每感到总裁对自己的信任和看重，精神为之一振。松下从不对员工进行技术保密。即使是新招进来的工人，也是毫无保留地把制造工艺和技术传授给他们，有人担心这样做会造成技术泄密，但松下却不担心。他说，技术只应对外保密，而不能对员工保密。这样做使员工的归属感得到增强，自愿自发地维护公司的技术和商业秘密，因而从未出现技术泄密事故。松下招聘人才时，一般只选中才，他认为高才未必愿意埋头苦干，且易跳槽。而中才反而会踏踏实实地工作，更珍惜来之不易的升迁机会。许多人在皮格马利翁效应的作用下，勤奋工作，逐步成长为独当一面的高才。

在日常管理过程中，如果我们的管理者像皮格马利翁一样，坚信自己的每一位下属员工都是人才，都是千里马，都有能力为公司做出积极的贡献，并在与员工的接触中，有意无意地在工作中向员工传达这种信息，你的这种做法将对你下属员工的绩效有着积极的影响。管理者期望的力量对员工来说是有非常大的作用的，在这种效应的影响下，员工可能会给予管理者积极的反馈，按照领导的期望行事并最终达到成功。

古人说“用人不疑”和“点石成金”，也就是这个道理，任用别人，就应该相信别人的能力，给别人传达一种积极的期望。要想使你的员工发展更好，作为一个好的管理者就应该给他传递积极的期望。其实江湖上的相士给人看命相时也经常使用这种手法暗示对方。

目标激励法

目标是组织对个体的一种心理引力。所谓目标激励，就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发动其奋发向上的内在动力。很多美容师不知道从哪里获得工作动力，需要由店长或老板帮助她们发掘自身潜力，然后找出动力来源。将目标定得高一点，展望未来，这样才能知道未来努力的方向。针对这个目标，才能制订相应的工作计划，并为之奋斗。目标制订得太低，太容易实现，是刺激不了员工的积极性的。目标制订得太高，难以实现就会挫伤员工的士气。所以，目标要制订得合理适当。比如说，一个美容师每个月的平均销售业绩是3万，如果你给她制订下个月的销售业绩是10万，可想而知美容师面临着多么沉重的压力。没有根据美容师的实际情况，盲目地制订目标，美容师有可能承受不住压力随时就另找门路了。如果你给她制订下月的销售目标是5万块，那么这对美容师来说是一个很有挑战性的目标，她会更有动力地去实现它。把员工的实力、员工的个人目标与美容院的目标相结合，这样就可以达到双赢局面了。