如何做一名优秀的美容师？

美容师吸引客户的前提是和每一个进入美容院的客人建立良好的信任关系。在结识另一个人之前，我们总是在见面的瞬间，就开始建立第一印象。建立第一印象的时间据说只需要七秒钟。那是我们的外形和肢体语言在告诉别人我们是一个什么样的人，是否值得他信任等等。所以，要想建立客户的信任，首先要呈现给客户一个亲切专业的形象。清爽颜色的整洁制服，清新淡雅的妆容，发自内心的微笑，这一切都会令我们的客户放心，进而产生信任。假如我们头发蓬乱，衣服有皱褶，面容看不出表情，试想一下客户会如何看待我们呢？再假如，我们满脸堆笑，极度热情，可是却用审察的眼光打量客户，先评估她的钱袋，然后决定是否冷淡或继续保持热情。客户会感觉不出来吗？第一印象的来源是我们的外形和通过外形表现出来的态度。不可不引起重视。我们和客户在瞬间打量后，就互相建立了一种印象。

是不是美容师是通过语言体现的。然后用清楚的自我介绍开始加强第一印象。如何自我介绍？要先问候客户，然后说出自己的名字和所在美容院的名字。比如：

“小姐，您好！欢迎光临，我是奶疗美容院的美容师**。请问您贵姓？”

千万不要用“这里”代替美容院的名字，我们很多美容师就喜欢对客户说：“您好，我是这里的美容师。”哪里的美容师？“这里”令客户觉得随便，而一个正式的美容院名字则会令客户觉得美容师专业，美容院正规。所以美容师要杜绝口语化，随意的含糊的口语对一个专业美容师来说会弱化自己的专业形象。所以，不能省略称呼，也不要忘记自我介绍。

大部分的美容师喜欢习惯性地问完客户的名字后，就直接说：

“请问哪里能帮到您”？或者“请问您有什么事”？

这些问话并不恰当。客户心里会思忖：“在美容院你能够给我什么帮助我怎么清楚呢？”在这里，问话也要显示专业的素质：

“请问您贵姓”？”

“啊，王小姐，请问您是想咨询面部护理还是身体护理？”

当然，在一些小的以本地客户为主的美容院，你太正规，她还不习惯，所以要亲切一点，因地制宜就好。但在大部分专业会所，专业就意味着规范的语言、规范的行为，他们构成了美容院正规经营管理的一部分，不可忽视。

你既然已经问了客户姓什么，就该随时用尊称称呼客户。比如，客户说她姓王，就该在下面的交流中一直使用对客户的称呼：王小姐，而不是只在第一句问一下，下面一直说下去，却没有听到任何对客户的称呼。在对客户说，“王小姐，欢迎您光临**美容院，我是美容师***，很荣幸为您服务”时，美容师应该表现出真正发自内心的对客户的喜爱，用双眼正视客户，否则容易给客户流于随意的印象。对客户来说，你爱她，她一定会感觉到，并回报给你相应的反应，没有人拒绝真诚和热情。却一定有人拒绝虚伪和做作。

我们的美容师表达一定要非常专业才符合职业要求，但是这种专业是建立在我们是否问出了客户的需求上的。如果美容师没有问出客户的需求，那所有的表达都是无矢之的，都不具备任何意义；如果现场只是美容师在对着客户背诵产品说明，背诵仪器功效，或熟练地不停顿地介绍美容院，会出现哑场，或遭遇客户的不耐烦。而且美容师背诵得越熟练，越影响自己的专业形象，因为客户对美容师熟练的背诵不感兴趣。

客户在不清楚你能为她做什么之前，是既不买产品，也不买项目的。客户只对你能否解决她的问题抱有浓厚的兴趣。可惜大部分美容师只知有己不知有她。只是熟练背诵而已。这里，我们一定要记住：专业形象是在客户心中引起肯定的认同反应。怎样做到这一点呢？一定要针对客户做出针对性的发问，对客户问题给予针对性的回答；而不是独自背书。而且你所有问题都要设身处地为她着想，不了解就不会着想，要了解就一定要掌握发问的技巧，要问得令人舒服而不是反感，才会对客户有吸引力。针对性的发问和针对性的回答，能帮我们找准美容师和客户共通的点。在这种情况下，发问的目的是为了抓住客户的注意力，抓住客户的注意力就要跟客户的问题相关联。要注意不要扩大问题，不要问隐私问题。

你所有问题都必须具有针对性。针对性的发问和针对性的回答，能帮我们找准美容师和客户共通的点。

检查用提问来吸引客户。第一，我问了吗？第二，我问什么？

在与客户的交流中，直接的需要容易问。有些客户不表明需要，美容师又怕冷场，于是，就会问一些客套性的问题：“在哪里工作？赚多少钱啊？结婚了没有？”有些客户很反感，会问你说：“查户口啊！”“我为什么要告诉这些私人问题？”专业形象中的礼仪分数不高，影响客户对我们的印象。在接待客户时，要注意不问隐私，非客户的问题不问。

扩大性的问题少说，以免分散问题的焦点。

我们不能在客户说“我要减肥”后，说：

“是的，好多客户都想减肥，因为夏天快到了，穿裙子好看。不过，我发现你脸上这里有斑，啊，眼角还有干纹，都需要解决。你来这里算是来对了。我们美容院非常专业”

客户听了如何？当然会很不舒服，照您这么一说，我都没有人样了是不？所以不要扩大问题显示自己的熟练。在客户说“我要减肥”后，

美容师马上抓住问题说：“请问您是考虑减全身还是减局部呢？”

客户说：“减手臂”。

这样就又一次清楚了客户的需要。但是，这还不是全部了解了客户的问题，美容师依然还是要问下去。怎样问呢？先介绍，再发问，

“我们美容院有两种减肥项目，一种是中医穴位针灸减肥，一种是精油瘦身。小姐，我给您介绍一下好吗？”

客户会回答：“好的。”

在这个环节中，要注意：不要用美容师册代替销售！

在美容会所销售中，美容师犯的最常见的错误，就是刚刚接触客户的问题，就对客户说：“小姐，请看一下我们的产品介绍。”然后客户接过美容师册，当即就懵了。

一般美容院的美容师册，一般都达到半寸厚。这么厚的美容师册，客户能不能看明白？客户又在里面看什么？她如何在最短时间里找到自己的需要呢？如果客户看了美容师册，就解决了产品和疗程选择问题，美容师又怎么能够证明自己的专业呢？当我们站在客户的角度考虑时，就不会用美容师册代替销售了。每个美容师都要在心里回忆一下，当我们接待客人的时候，当你试图把美容师册给客户看的时候，她看吗？她要么不看，要么一看到美容师册就双眼发呆，然后只是随便翻翻，眼睛不定，心不定，当然也不选择。为什么呢？因为客户压根不能从这么厚的美容师册中找到自己需要的。如果阅读的速度慢了，估计需要半天时间。因为我们的产品密密麻麻、天花乱坠。有的美容院根本没有美容师册，全凭美容师随口介绍。有的美容师册有一百来张，客户能不能看？不能。所以你要采取一定的手段推荐产品。推荐产品的前提是，你用专业的问题真正问出了客户的需求，然后才能提供准确的产品和方案给客户，让她觉得没有找错为她服务的对象。最后，才会根据明确的需要，翻到美容师册的内容部分，单独指点给客户，以强化印象。

如果你能够用有意识的引导让客户说出她的需要，就会出现一种情况：你问得越有针对性，她越愿意回答，你问得越准，客户回答就越明确，你掌握的客户需要就越准确，出现异议的可能性就会降至最低，我们和客户的交流就越顺畅。接待和销售的时间越短，我们的专业形象就越突出。