2013美容院最有效的拓客方法

拓客它就是一个魔咒，蒙蔽了大家的双眼。如果你不是新店，你开业了3年以上，你手上现成的资源不知道有多少，可是却没有人去重视，真是悲哀。可能有些人会说客源流失是自然现象，可是你也不能让她流得太快吧。所以所谓拓客最最重要的手段，我看就是服务好现有顾客，尽量做到不流失一个客人。其次就是资源的合理利用、顾客档案的合理管理。比如你现有400个顾客，但是经过一段时间沉淀你发现经常消费的只有100来人，所以你把几乎所有精力都放在这100来人身上，渐渐的那其余300人就变成半休眠、休眠顾客。于是这家店终于开始急着没有顾客，急着四处找顾客，天天喊着要拓客。周而复始，再过几年你依旧发现你缺顾客。

一：经营顾客喜爱的美容院

1.追求美容院的外表，只提供给顾客美容技术，是无法满足顾客要求的;

2.美容院在依靠技术的同时，必须靠待客服务来满足顾客要求;

3.开拓客源一方面要吸引顾客，另一方面要积极主动地为顾客美容;

美容院的经营主要依赖于美容技术，待客服务，店铺形象是三个因素。

二：从店内活动开拓客源

1.为不不影响顾客的心情，先介绍一下顾客的性格类型。

①易怒型：爱好强烈，喜欢改变;

②乐天型：容易兴奋，爱好改变不强烈;

③迟钝型：爱好始终不强烈，不易兴奋;

④抑制型：爱好永久性强烈，不易兴奋;

⑤包容型：乐观、亲切、害怕权威;

⑥律取型：聪明，缺乏独创性、怀疑、冷笑、嫉妒心强;

⑦储蓄型：性情固执对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不不苟，对别人关心不加理睬。

⑧市场型：聪明、适应力强、为人大方、对人漠不关心，非常感情用事。

2.店内活动针对顾客宣传服务和美容技术，建立口碑的宣传效果。

3.了解顾客性格类型，美容院技术人员在对待顾客可以有得放矢。

三：顾客的组织化

1.组织顾客的方法有：

①一般会员制度

②入场券会员制度

③介绍卡会员制度

④美容讲座会员制度

最重要的是采取适合自己美容院的组织方式。也可以不定期地举办一些活动，如聚会，美容研讨会，趣味研讨会，服饰研究会等。

2.美容院为了确保一定的顾客，每年必须开拓20%以上的新客源。

① 采取对策，年年稳住自己店铺现有的固定客源。

② 常有开拓新客源的计划和对策。

四：依据介绍卡开拓客源

1.介绍卡的主要目的是积极地去广揽会员;

2.这种方法就是把介绍卡散发给来店美容的所有顾客，如果其向美容院介绍客人5人以上，那么，就能从美容院得到一份纪念品或一定数目的奖金。

五：市场定位拓客

在中国一线的大城市，化妆品生活化已经成为一种发展趋势.而在许多偏远县城，化妆品市场仍处于一种待开发状态，经销商还停留在出售护肤品的初级阶段，好多商家连面部精油都不会销售，更不必说身体项目的推广和成熟。美容院赚的是时尚和潮流的钱，不断引进高端科技仪器，不断推出新项目，新特色，新手法，才能绑定高层消费群体。美容院面对的是中高端人群.不像日化店那样只做柜台销售，顾客更多注重使用效果和售后服务，美容院更应该专业化，培训化。否则，顾客凭什么来？美容院的诉求点又在哪里？日化线的客源不缺，但是高端顾客很少，流动性大.专业知识也比较欠缺，产品效果不明显.培训更是落后，员工流失严重.一些精明的日化线老板开始进军专业线，去弥补自己售后的不足.而专业美容院也在涉及一些日化线的产品结构：比如彩妆，一洗黑，焗油膏，弹力素等等.目前，前店后院的模式成为市场中最风行的模式.如果美容院没有清晰的思路和经营模式，就会被日化店逐渐蚕食.同样，如果日化线不提高售后服务的质量，不进行专业培训，就会在选择品牌中疲于奔命.品牌对顾客没有吸引力的时候就会流失到美容院或者竞争对手那里.日化店只卖护肤品，销售从何提升，总不能卖给顾客两名水或者两瓶面奶吧.而如果搭配精油销售，则可以无限制地提升，增加护肤品的效果.日化店和美容院之间的竞争，日化店和日化店品牌之间的竞争，美容院和美容院之间项目的竞争，让整个市场进入了白热化竞争阶段.而他们共同的盈利对象—–顾客，却在不断地理智化，生意已经不再是商业化的生意，市场运营的是文化，顾客追求的是人性化，这就对商家的发展提出了更高的要求。