优秀美容院店长所具备的素质

首先，店长应当是一个热爱生活，极富生活情趣的人。美容院连锁店一方面要满足目标顾客群体的日常消费，同时还要引导顾客的潮流品牌购买意识，这样做的目的不仅是提高门店的销售额，还是稳住焦点顾客群体的方法之一。美容连锁店的店长只有有丰富的生活体验，才会了解到顾客需要什么，在什么情况下购买什么产品，并且应当如何使用它。这一切的一切都要求连锁店长必须热爱生活，有很多的生活阅历。

其次，店长还应当有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力，能够在众多的产品销售数据中，分析出门店的工作重点。

第三，店长还要具有诚实的品德、丰富的爱心和同情心。诚实的品德是一切能力的基础，而关心员工是激发美容师们工作热情，维护店长权威的最有效手段。

第四，店长要具有一定的组织领导能力。只有这样，店长才能承担起管理门店日常营运的职责，团结所有门店美容师共同完成总部下达的各项经济指标。

第五，店长个人还应具有很强的自学能力和人际沟通能力。对于自学能力的要求是因为连锁美容院的发展越来越快，有很多新兴的品牌和器械需要了解和学习，不然就会被时代所淘汰。店长具有很强的人际沟通能力，是为了更快地处理好对内对外对上对下的种种关系，同时店长还要将自己的管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他美容师，以推动门店美容师的整体素质水平的提升。

第六，店长还应是具有一定的学历水平，最好是具有一定理科知识的医学类大学毕业生。当然，随着美容业的迅速发展，一些院校会培养出面向美容连锁专业的毕业生，这就能解决目前美容连锁业人员严重匮乏的现象。

第七，店长还要具有良好的身体素质。这一项看似好笑，“怎么干店长还需要身体好—”，其实，因为店长的工作是一项辛苦的工作，要求她要能经受长期疲劳，承受满负荷的紧张工作，所以没有健康的体魄是绝对不行。

1．注意穿着和仪表

作为美容院店长，必须注意衣着打扮。在西方国家的公司里，美容院店长大多穿着深灰色、深蓝色或轩色的西服。西装和这些颜色的特殊搭配，已经成为美容院店长的特殊标志和规定。当然，美容院店长有其特殊性，也许并不一定要戴名牌手表，穿名牌皮鞋，提名牌皮包。但注重外表，特别是在代表公司从事高层次外交活动，尤其和外商接触时，仪表是十分重要的。这时的仪表已不仅是个人的“装饰”问题，而是公司的“窗口”，体现了公司的形象和基本素养，在有些情况下，它可能决定对方的判断，以致影响交易的成败。

2．巧用言谈和沟通

言谈、谈吐、是反映美容院内涵的一个重要方面。字正腔圆，抑扬顿挫，铿锵婉转，起伏有致，反映了一个人的语言魅力；而措辞得当，应对机敏自如，既善于表达意愿，又善于诱导对方，劝服对方，则体现了高超的沟通技巧。语言是极富感染力的。在语言技巧上下工夫，会给美容院店长赢得一种重要的经营武器。良好的语言功底，既能起到鼓舞士气的作用，也能赢得对手，有助于推动交易的进程。

3． 训练举止和修养

举止、修养是美容院店长自我塑造的必修课，但这一方面却被个别美容院店长忽视。我们有时就能看到，一些美容院的店长无论是接上下级还是接触顾客，无论是在美容院还是在其它公共场合上，都缺乏得体的总体上，缺乏基本修养。要提高修养，读书、看报也是重要的方式。在美国，商人们读《华尔街日报》上每天的“必读”课。而一手拿《华尔街日报》，一手拿公文包，已经成了美国商人们的典型形象。读书看报不仅可保证及时获取商业信息，而且能保持市场的敏感性。

4．强化工作能力

能力是一种重要的心理属性，它是人们在活动中所表现出的决定活动效果的因素。以美容院店长的活动来说，有的美容院店长能迅速掌握新的市场经验、知识，获得新的管理技能，能创造性地解决问题，解决问题的效果优于他人。这样的美容院店长，就是能力强的美容院店长。能力和知识、技能是指人们学习的内容或对象，能力则是指人本身学习的潜力。能力的重要衡量标志就是智商。一个美容院店长应该具有较高的智力水平，这是他是否成功地、创造性地管理公司的素质保证。智慧是公司经营谋略的“源”，谋略则是“果”。智慧者、善谋略，当可运筹帷幄，决胜千里。

5．提高知识技能

要胜任美容院店长的角色，必须具备美容院店长应有的知识、技能。这不外乎企业运作各方面的基本知识，涉及人力、物力、资金、信息及有关过程的管理和运作，以及对这些过程的计划、组织，指挥、协调、控制技术。传统意义上所说的一个人是否胜任某种管理工作，大多是知识、技能这一方面来衡量的。

6．调节情绪和情感

情绪、情感是美容院店长所面对的难度较大的一课。概括地说，情绪是人们从事某种活动时产生的兴奋心理状态，可伴随有原始的生理变化，如心率、血压、呼吸、汗腺分泌等变化和躯体反应（如面部肌肉活动、身体僵直、攥拳等），也可高级的认识活动如判断，推理等思维过程交织在一起。情绪具有沟通、组织、动机等机能，是人们适应生存的重要心理过程，同时也作为一种个人的物质，反映到人格中去，成为一个人的行为特色。实际上，一个人的情绪机能是否健全，是否控制、运用得当，就体现了“情绪智力”，并直接关系到其管理活动的效率和成功与否。

7．发现兴趣和动机

兴趣和动机反映了一个人活动的方向性和动力性的特征。兴趣是指其活动的具体指向，动机是指活动的能量投放，或者渴望达到目的的程度。当一个对某种活动非常感兴趣时，他的全部心理能量都会投放到这一活动中去，而对其他活动则退为零关照的程度。一个方向性，一个动力性，合机时观之，两者产生的作用不言而喻。

一般情况下，美容院店长的兴趣、动机的模式和组织有一定的特点。美容院店长对什么活动感兴趣，把个人精力投入到何种事物，如何组织自己的心理能量，以及如何对待成功与失败，对待权力、人际关系的方式等，都投射了他的人格特点，并和管理绩效有一定的关系。因此，如何调控兴趣模式、动机模式，使其和高效率的管理活动相配，也成了美容院店长素质培养的一项重要内容，成了自我设计的一个重要环节。