高端美容院的店务管理制度

一、建立团队精神

缺乏团队精神，高端美容院的内耗就会多，员工之间的摩擦太多，美容院就像一盘散沙，业绩也会走下坡路。所以建立团队精神需要美容院的管理者重视，做到我为人人，人人为我的精神，合作利人，美容院的员工也要顾全大局，适当的妥协，同事之间互相尊重、关心和照顾，把团队利益放在个人利益之上。

二、重视制度

不管什么制度，如果把它回避、歪曲、改造，直到这个制度等于没有。美容院在考勤制度上不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。因为大家都在制度上习惯于这种定理：用制度管理别人不习惯，用制度约束自己不习惯，员工被制度管理更加不习惯，所以上下一心蔑视制度，然而制度决定美容院员工的习惯，习惯决定性格，性格决定美容院的命运。

三、重视责任和诚信

责任是潜在心理意识的，看不见的问题，高端美容院员工在工作期间要有如醍醐灌顶，对于错误要善于分析，解决问题，勇于承担责任，自觉维护美容院的形象、声誉，积极提供有利于美容院发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论美容院内部是非。美容院也要重视责任标准，承担社会责任感。美容院同时也要注重诚信，无论是对员工还是顾客，因为，诚信度越高，员工的忠诚度，顾客的信赖感才会越强，运行成本才会越低，美容院才能稳步的增长。

四、注重企业文化性

美容院做不长，做不强，技术和管理是表象，真正的原因是缺乏企业家精神和企业文化。别人搞了一百多年市场经济和企业，那种文化传统和底蕴是一种气质，不是画个浓妆就学得会的。高端美容院要注重氛围，沟通的流畅，执行力，人性关爱，这样，才能起到员工文化素养的提高，员工的学历和技能是衡量一个人的硬件标准，但真正决定一个人命运的是他的软件，是一种性格和态度，是文化。所以高端美容院招聘员工的时候，要强调“沟通能力”、“团队精神”、“心理承受能力”等这些东西，注重一个人内在的素质，这才是决定个人价值的关键。

五、产品项目的选择

产品项目的选择要符合整体店面定位的方向，如果您定位高端，那么请注意一定要将普通消费群体拒之门外，道理很简单，消费给顾客带来美好是感官体验的同时，一定更要关注消费者的心理诉求，高消费能力的顾客更期望得到独一无二的服务，更期望与之相当的顾客来享受这种服务。如果店面定位是中档及以下，那一定要注意服务的规范性和可操作性，同时项目和产品的价位适中即可。

六、注重营销打造特色

打造独特的服务文化：在提供相应的美容服务过程中要构思独特的高端美容会所服务文化：可以从以下几个方面来实现：统一的服务形象，包括着装佩戴，规范统一的专业用语，深度灵活接待技巧和礼仪，统一的服务和操作程序，

策划独特的营销策略：在广告的设计方面要有深度有吸引力、同时要做到诉求准确，能够让消费者清晰直观把握所要传达的独到之处。在进行一些促销活动，推广活动时更要精于策划，要能给顾客带来喜悦和幸福或者感动的同时形成购买，

七、完善管理制度

1、完善管理制度与适时使用管理表格

无规难成圆，制度是一种规范，而不是惩罚，在制定制度的时候一定要注意制度的制定不能给美容师等成员带来是一种控制和惩罚，要知道制度是为了更好工作，提高工作效率，此外要善于应用表格，因为表格会让企业经营者更能全面了解企业经营中各个方面，最终确保朝着正确的方面健康发展。

2、逐渐形成自己的管理模式与管理文化。

在规范的管理行为执行的过程中，我们会不断完善管理制度，最终形成一种被大家公认的，默认的行为，这种行为成为了公司统一的行为，这边产生了自己的行为文化，管理模式和管理文化直接决定了企业文化，直接决定美容师等工作人员的内心感受，传达好的企业文化自然会提升整体服务在顾客心目中的形象，提高管理知名度，能形成自己独到的企业文化。

3、打造自己处理危机应对危机的合理方案

在经营过程中要善于总结出现过失的原因，以及出现过失后处理的方式和方法，通过积累不打断深入探求更加解决方案，尽可能做到让危机变为机会，让顾客抱怨变成顾客感动，让弊转为利，处理抱怨等危机的情况时，一定要记住让一个抱怨的客户成为忠诚客户，她会让你的客户再多上3位，而且同样是属于具有与其相当的消费实力的优质客户，所以处理服务危机一定要勇于承担和勇于付出。

4、建立科学合理的培训体系让美容师等成员不断发光

在企业发展过程中，随着时间的推移，美容师等工作人员的工作状态会进入到一种习惯性状态，缺乏工作激情和动力，此时必要的培训会让她们对工作产生新意，会激发新的斗志，并对自己的进步感到喜悦，这也是作为一名优秀企业留住人才，打造人才忠诚度的关键策略，同时也能给顾客带来新的体验，提高顾客的忠诚度。