美容师如何应对各种各样的顾客

冷淡型的顾客表面现象：

采取自己买不买无所谓的态度，看起来完全不在意产品品质优异与否，对自己喜欢与否从表情看也没有任何表示，态度十分不易亲近。

内在分析：此类顾客不喜欢别人对她施加压力，喜欢自己通过调查感受来决定购买产品。此类顾客好象什么都不在乎，实事上对细微的信息很关心，对事情考虑很沉着。

解决方法：对于此类顾客，进行一般的产品介绍不起作用，必须设法让她情不自禁地想购买产品才取胜，使她对产品发生兴趣，乐于倾听产品介绍，如果达到这样的效果，让顾客购买产品已经不是难事了。

“今天不买”、“只是看看而已”的顾客

表面现象：此类顾客一看到销售员就会表示：“今天我什么都不打算买，只是看看而已”。她会轻松地和销售员对话，因为她已经完成了心理上的准备。

内在分析：这类顾客可能是最容易推销的对象，她虽然采取否定的态度，但实际上她对销售员的抵抗力很弱，开始表示拒绝实际上就意味着“如果条件好，就会引起我的购买欲”。只要在价格上给予优惠，就可以成交。

解决方法：充满自信，坚持说服。

好奇心强的顾客：

此类顾客只要时间允许，她愿意倾听产品介绍并积极对不懂的东西发问。只要看到自己喜欢的产品，并激起购买欲，随时会成交。

这类人喜欢买东西，只要对销售员产生好感，就一定会买。

针对这类顾客应多做一些特色产品的介绍，使顾客兴奋后，你再不妨建议：“现在正是搞促销最优惠的时候，价格特别便宜，如果购买是最划算的”，估计她一定会买下产品。

销售员会碰到各种各样的顾客，在如何向顾客推销产品要靠自己细心的揣磨，首先为顾客提供高质量的服务，使其对你认可是十分重要的。经验需要实践的积累，只要能够用心体会，一定可以掌握推销的秘诀，获得成功。

唯唯诺诺的顾客：

表面现象：这种类型的顾客对于任何事物都同意，不论销售员说什么都点头说是，即使对介绍的产品有怀疑，表面上仍然表示同意。

内在分析：其实不论美容师说什么，顾客已决定不买了，换言之，她只是为了提早结束对产品的介绍。她认为只要随便点头，附和说对，销售员就会死心不再向自己推销，而内心却担心自己松懈销售员可能乘虚而入。

解决方法：针对这类顾客，应该直截了当地问“为什么今天不买”，利用这种直接问法，顾客没有防备大多会说出真心话，业务有可能会成交。

看起来内行的顾客表面现象：

此类顾客认为她对产品比销售员精通的多，她们一般会说：“我很了解这种产品”，“我懂”“我了解”之类的话，她会说一些令销售员不愉快的话，这类顾客会装内行来控制介绍产品的节奏。

内在分析：此类顾客不希望销售员占优势，不想在别人面前不显眼。

解决方法：碰上这类顾客应该设个“小圈套”让顾客主动进去。如果顾客开始说明产品，就不妨让她说下去，当然不能单纯这样，销售员应从谈话中学到一些东西或者点头表示同意。当顾客继续说明时，你应该适时提出：“不错，你对产品非常了解，打算买多少呢?”从而正式开始你的推销。