美容师的服务态度决定销售业绩

好的服务态度可以表达出对别人的感谢和尊敬之情。对于直接面对终端顾客的美容师来说，良好的服务态度直接关系到业绩的好坏。

一、帮助客户选择最能满足她们需求的化妆品

发现真实需求有效解决。平心而论，在你销售的产品中，是否每一套产品都适合客户呢?在销售过程中，优秀的美容师，在与客户的问答中，能用一种直觉发掘客户的真实需求，并非常清晰明白地把真正合适的产品推荐给顾客，并且包括推荐给客户最恰当的付款方式。因此，美容师应根据顾客的喜好，利用自身的专业知识，为客户推荐系列产品中最适合她们需要的产品。同时，优秀的美容师还经常帮助客户出具美容护肤菜单，以做到科学使用产品，节约费用。

二、要找出值得加以赞美的事实

如果没有任何值得赞美的事实，就千万不要乱加赞美，那如何才能找到值得赞美的事呢？这可从下列几点来观察；

1、对方正在努力做的事及其成果

2、对方老是在意的衣饰或其拥有的东西

3、有关房屋的各种设计或装饰

4、身材或其打扮

5、有关对方的家人或宠物的事等等，如：“您住的地方真不错，眼光的确与从不同。”“听说你的儿子考上了重点大学，真棒！”

三、 要用言语清楚地把赞美的话表达出来

如果说：“这条丝巾好漂亮呀！”那么丝巾到底是漂亮在哪里呢？我们可以这样赞美：“哇！这条丝巾是您自己选的吗？颜色跟您的肤色很相称，真是有眼光。”如此一来，对方一定会很高兴地接受赞美。

四、微笑

面对顾客，美容师首先要以热情迷人的微笑迎接。微笑是放松顾客消费警惕的最好杀手锏，对来店里的顾客笑一笑，带着笑容介绍店里的产品和项目，说不定会有意想不到的收获，即便当时销售不出产品，也会给顾客留下一个好印象，等顾客有需要了，就会回头找你。

五、礼貌招呼

1、点头。最普通的打招呼方式是点头，但如果你与客户是初次见面的话，最好还是不要以这种方式来打招呼。点头只适用于相当熟悉的朋友，不熟的人不用为妙，否则会使客户误认为你没有诚意。

2、鞠躬。鞠躬时，身体要挺直、下巴要微缩，然后将上半身作30度的倾斜。此时所应注意的是，不可以只将头随便点一下，必须眼看对方、态度诚恳，这才是最正确的鞠躬方式。这种打招呼方式用在初次访问客户或是销售完毕、告辞退出时。行最后敬礼时，头要比鞠躬时稍低一些，以看到自己的鞋尖为最适宜。

六、说话语气

美容师与顾客交流的时间一般都是顾客在进行美容之时，这时美容师说话应控制音量，语气要轻柔、亲切。因为此时的顾客正处于享受之中，声音过大或者语气过急都会破坏顾客的享受氛围。温柔舒缓的语气能让顾客感觉更加舒适，从而也有利于成交。

七、回答客户提出的疑问

销售过程中顾客向美容师提出询问是常有的事情，可能会提出有关产品的问题或自己的皮肤问题，也可能提出各种与产品或皮肤无关的问题，如时尚、服饰、彩妆及婚姻家庭等一些生活上的事情。作为一名优秀的美容师应该明白，顾客向我们提问，是期望我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满足顾客的需求。基于此，美容师不仅要钻研本职工作各方面的专业知识，还要熟悉当前世界各地的美容时尚信息及心理问题等。

八、向客户介绍售后服务

购买专业化妆品是一项系统工程，从了解、购买、使用到效果检测，每一环节都是消费者关心的问题，因此，美容师应将公司的服务宗旨和售后服务内容详尽解说，免除客户购买的后顾之忧。

九、让客户相信购买此化妆品是正确的、明智的选择

产品的高效和无毒副作用、对皮肤非常有针对性的护理或治疗效果、公司雄厚的实力、良好的售后服务等信息，是客户产生购买决定的重要因素，也是支撑客户选择此产品的软硬体系。