美容院如何靠细节留住顾客

细节处表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的交融，而细节尤其能表现精益求精。只要我们认真去挖掘，就会发现很多细节都可以让顾客惊喜和感动;只要我们认真思索和经营这些细节，就能抓住美容院的商机。细节贵在坚持。一件小事只能带给顾客一时的感受。只有坚持长久的优质服务，坚持长久的注重细节，才能带给顾客永恒的享受。

细节能够让人感动，因为细节处表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的交融。细节更能表现精益求精。譬如美容师为顾客服务的时候，按摩的时间、力度以及换几遍水……都能够体现一个美容师的专业水准。也正是这些细节的表现，考核着每一个美容师的工作热情和对工作的熟悉程度。只有对产品了如指掌，对操作程序了然于胸，美容师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥，在每一个细节中满足顾客的每一种需求。

美容院在接待客户时必须做到以下几方面。

1、热情周到的专家服务。一般美容院的技术都是头部美容技术，可是近来有的美容院还把穿衣打扮、全身美容的技术作为行业服务的内容。所谓美容就是包括服饰在内的全身美容，而且也包含变化心理美容。

2、亲切的美容交流。员工在接待顾客、提供服务的同时，所表现出的情态和举止规范，服务态度一般取决于员工的职业道德感，它是功能质量的重要方面。对于员工服务态度的要求一般是接待顾客语言亲切，情态不卑不亢，举止文雅大方，并耐心地介绍各种服务项目，听取不同顾客的不同意见和建议。

3、重视顾客的反馈意见。无论美容技术、待客说话技巧多么高明，如果不能提供顾客能够信赖的技术形象，那么美容技术和待客服务将会是毫无价值的。有时，美容工作服弄的很脏很皱，使用的工具也满是灰尘，这样，不管待客说话的技巧多么高超、恰当，也会影响顾客对美容院的评价。

下面就总结一些美容院留客的招数：

招术一：优越感。要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。能来美容院的顾客一般生活状况都不错。虽然她们可能怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己的生活优越于其他人。他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以，装修档次越高，客人就会以来这家美容院为荣，认为光顾该店的同时也提高了其层次，正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。所以店面装修是美容院经营的法宝之一。另一方面是，美容师一定要穿着朴素、整洁，不要带名贵的首饰，这也能从侧面衬托出客人的优越感。

招术二：尊重感。每个人都渴望受到别人的尊重，这是来美容院顾客的第一需要。我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。对顾客提出的问题，应一丝不苟地立即解决，切不可冷落客人。

招术三：放松感。人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以我们的美容师一定要善于谈话，成为一个会说话的人。会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美。一句轻轻的、由衷赞美的话语，能使人如沐春风，心情愉悦。当然，赞美应把握好分寸，否则会适得其反。比如客人本身就很胖，你却说：你的身材真苗条啊!客人不但不会有愉悦的感觉反而会觉得你很虚伪，甚至怀疑你在取笑她。

招术四：放松感。专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身心得以放松。我们不妨在美容院设立部分独立的空间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐、又不担心别人知道自己的隐私。同时要让顾客清楚我们的产品是高品质的、安全的，用过后不会产生副作用。

招术五：舒适感。能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求美容院在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，以免使顾客产生压迫感以外，还要在沙发、茶几、美容床的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。在护理完成后，要为客人做做全身的放松按摩，舒缓因躺的时间过长产生的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。

注意：在为顾客服务的过程中，千万要避免盯着顾客纠缠不放，让顾客产生一种强制销售的感觉。美容师说服顾客的原动力在于说话者的热心和诚意。只要具有无论如何也要想办法让对方了解的心情和行动，自然就会产生说服力。但说服必须讲求方法，不当或不好的方法，不仅无法把本身的诚意传达给对方，甚至还会破坏彼此的关系。美容师要注意在平时和顾客的相处中，运用你扎实的专业知识以及真诚的态度获得顾客的满意。