美容院怎样进行售后服务规划

当经历过市场竞争的风雨后，美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业，从原来的概念翻新，到加盟连锁，又经历了残酷的价格血战，最后，大多数经营者明白惟有优质的服务，才是留住顾客的法宝。对于那些刚进入美容院市场的新经营者或拟进入的未来经营者，除了要在开业初期考虑如何通过自己的优势和细节，快速击败竞争对手，抢夺市场，提高美容院知名度和美誉度外，是否认真考虑过被美容院视为棘手和“投入有形、回报无形”的美容院售后服务的规划和设计?那么又应该怎样进行美容院售后服务的规划?

在准备开展售后服务前，我们先看看我们售出了什么?美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。打个比方，有一位女士因为脸上长有痘痘苦恼不已，来到美容院后，接受了一个疗程的祛痘护理，皮肤有了明显的改善，位女士很高兴。那么，美容院的祛痘护理项目对这位女士的皮肤有帮助，是大家有目共睹的，这就是有形的服务。

同时，如果这位女士接受祛痘护理之后.她对美容师的技术(手法)很满意，她就会对美容师产生一种好感、信任感，很可能她就会计划着下次再来店，成为店里的回头客。下次来店里时，因为对某一位美容师的手法有好感，她可能会指名希望某一个美容师为她服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并继承发展。那么，售后服务就尤其重要了。

奶疗总部深知失去了消费者就等于失去了产品赖以生存的市场，所以一直把消费者的需求摆在第一位，在销售通路上实行人性化管理，通过各级销售人员的素质培训，使每一位员工既掌握了热情敬业的待客之道，又能根据区域消费者的不同特质，引导消费者消费，为每一位消费者提供完美的服务，令消费者买到的不仅是我们的产品，还有服务。所以说，不管是从一个顾客的角度还是从一个产业企业的角度，我们奶疗都是秉承着一颗积极向上的心态来对待，阿娜隶总部带领我们一起打造奶疗美好的未来。

【奶疗国际名店】创造性地推出整店输出的特许加盟连锁经营模式，从店铺选址、店内装饰，展柜陈列、产品培训、营运管理模式、销售培训等全部由总部输出，只要找到一间店铺，最快一周就可以开业，一月就能盈利，三月就基本可以收回投资成本。它最大程度地照顾了经营者的投资安全，并充分考虑了消费者的消费心理及消费习惯，是美容连锁经营领域内的一次划时代的革命。

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