浅析美容导师拜访陌生客户的流程

作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。她们是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。下面中国奶疗各位总结了美容导师陌生客户拜访推销流程供参考。

一、初次见面

1、打招呼

2、自我介绍

3、破冰，营造好的气氛，以拉近彼此见得距离，缓和关系；

4、开场白的结构

提出议程，称叙议程对客户的价值，时间约定，询问是否接受。

二、再次拜访的开场白结构

1、确认理解客户的需求；

2、介绍本公司产品或方案的重要性和代给她的利益；

3、时间约定；

4、询问是否接受。

三、专业导入FFAB，不断迎合客户需求

FFAB其实就是：产品或解决方发的特点，因特点而带来的功能，这些功能的优点，这些优点带来的利益点。

1、注意杜绝垃圾信息；

2、客户面部表情：A 频频点头；B 定神凝视；C 不寻常的改变。

3、客户的肢体语言：A 探身往前；B 由封闭的坐姿而转为开放；C 记笔记。

四、美容导师客户拜访流程

1、明确拜访目的

在拜访顾客前，需要前明确拜访的目的。拜访目的可分为几种：发展新客户、加深与老顾客的关系、收集信息、处理抱怨、礼节性拜访。

2、制定拜访计划：

凡事预则立，不预则废。一个科学、务实的拜访计划能使拜访工作进行时有条不紊，取得事半功倍的效果。一个完善的拜访计划一般包括几个方面的因素：客户评价，设定拜访基准、拜访路线、访问次数、每周拜访的目标，预计面谈时间。

3、收集顾客信息：

 “知己知彼，百战百胜”，拜访顾客前，一定要做好前期准备工作，整理好拜访客户的资料。一般注意这些信息：顾客的经历、销售的商品品牌、销售及盈亏情况。

4、资料的准备：

初次拜访：名片、介绍信、公司简介、生产概况、印有公司名称和产品名称的小礼物等。

洽谈时：商品目录、产品手册、样品、价目表，实际成绩例证案。

随身携带物：计算器、笔记用品等。

5、预约见面的方法：

初次预约对方见面，对方可能怀有戒备和拒绝心理，要设法缓和它。为了拜访目的顺利达成，拜访前的预约有着重要的作用。

电话预约时，要避开下班前或午饭的时间。结束前要注意复述一下约定拜访的时间、地点、人数，加以确定。不要在电话里讲销售，争取见面的机会，拜访新客户时，突然上门有时会取得较好的效果。

6、了解客户的需求

了解自己的销售方式，并可以随着客户的需求不同，加以修改；了解客户购买的动机及行为，包含客户的互动关系，以获得最佳效果；定出客户的类型，寻找可能的潜在客户。