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成功经营美容院奶疗为你支招

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-12-12

美容院要有自己的核心技术

连锁加盟美容院竞争已经到了白热化的程度。仪器美容、运动美容、针灸美容、中草药美容等形形色色的美容院充斥市场。如果一家美容院,没有自己独特的核心技术,如果这项技术没有明显的美容效果,只能是昙花一现,是很难获得长期、长远的发展。连锁加盟美容院卖得就是技术与服务。如果没有过硬的技术、优秀的产品,就像缺少了前进的双腿,注定无法远行。

当一家美容连锁加盟机构,只有几家店时,老板尚能够事必躬亲,直接管理。而如果连锁店开到上百家、成千家时,就不能靠人治,而要靠标准化的作业流程、与时俱进的管理培训,来保证美容院服务的高质量。顾客进门怎么说、如何达成消费、怎样完美地服务、怎样进行跟踪回访……,设置一个标准化的服务规范,让员工自觉遵守,并与每个人的绩效考核挂钩,让用心服务、规范服务成为全体员工的行为准则。

传播手段

美容连锁加盟店的传播方式有两种:一种是顾客口碑传播。一般美容连锁加盟店没有采取针对顾客口碑传播的奖励措施,口碑传播的能力并没有完全释放出来。一种是广告传播。分为街头派单和媒体广告两种。但街头派单,可信度差、行人很反感,影响甚微。媒体上投放广告,但广告预算很少,一般只在店庆或促销时投放,版面都是1/4、通栏等小版面,版面设计也很平平。在浩如烟海的广告堆中,这样的广告很难引起目标消费者的热烈关注。

就目前态势来看,口碑传播仍旧是美容院宣传的重中之重。要形成口碑传播,首先要靠品质、靠服务赢得顾客心智。只有顾客满意了,才会主动向其他人介绍,形成口碑效应。同时,美容院也可以建立顾客口碑传播的奖励制度,比如积分返利、赠送产品或服务等,让顾客成为自己的宣传员。

当美容连锁加盟店发展到一定数量与规模,达到大众媒体广告投放的合理性价比时,可以通过媒体广告刺激整个市场,推动企业更快发展。这时,可以配备专门的企划人员或与广告公司合作,保证广告效果的最大化。

店面管理

美容院的店面管理要注意细节,店面管理无小事,顾客来美容院接受服务,就要给顾客家的温馨感觉。一个破旧的纸杯、一粒细小的灰尘,都会引起顾客的不快,从而影响顾客最终满意程度。同样的美容服务,在一家小型美容院与一家知名美容院旗舰店,价格有天壤之别,店面环境的优劣是关键。因此,美容院店面管理,要从大处着眼,要站在大局上高度重视,在执行上,要细致入微,不放过每个细节。

在经营中还要注意以下几点:

一:不要用人不当

美容师是美容院的形象代表,也是美容院与顾客沟通的唯一桥梁,她们的素质关系到美容院的生死存亡。但有好些美容连锁店由于自身的缘故 ,无法聘请到优秀的美容师,只好让几个学徒或家庭雇佣工充当美容师来为顾客服务。这样,由于美容师专业知识不足,对产品及疗程的认识 不够,也控制不啦产品的特征和副作用,操作手法更是漏洞百出,极大地损害顾客的利益。因而,连锁店在选聘人员时,一定要严格把关。不仅要求美容师操纵全面的专业技术,还一定具备优良的品格素质,从而打造美容院的良好口 碑。

二:不能店大欺客

这种现象的出现有两地方的因素:一是新客人上门时,并不想消费,于是接待的美容师便会态度极差,以轻视的眼光看待顾客,让顾客有“一 入院门深似海”的“颤栗”,从而让更多的人望而却步;二是与客人产生纠纷或遇到顾客投诉时,连锁店或者百般狡辩,或者蛮横无礼,或者不理不睬,让顾客有苦无处诉,结果只得是向管理部门投诉或让媒体曝光,甚至与美容连锁店对簿公堂。作为一个服务机构,美容连锁店应让顾客在店中美容时“如沐春风”,对美容店发生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题,也应是灵活、有效地处理,真正把顾客当作上帝。

三:讲究卫生

顾客到美容院消费,不仅是保养和疗治的须要,还希望能有一个清洁舒适的环境,以放松皮肤,放松心情。但有好些连锁店因为环境和场合的限制,以及与美发项目在一起经营,环境卫生情况十分卑劣:空气中弥漫着难闻的气味,包扎头发的毛巾在 经过多人使用后仍不清洗,厨房、卫生间、操作室混在一块……没一个轻松、清洁的休息环境,这是非常难拥有忠实顾客的。美容院不仅要创造出一个良好的消费环境,还应树立一套健全的卫生管理制度,以保障美容院的硬件环境和美容师的个人卫生都能得到规范、清洁和长久地维持。

四:不能有“法”不依

连锁店由于依托连锁总部,往往拥有一套较健全的管理制度,例前台管理制度、卫生管理制度、美容师管理制度、工作制度、奖惩制度等。美 容连锁店若切实按照这套制度执行,都可以应对经营当中出现的各种问题。但一些美容连锁店由于店长的管理程度不高,以及人事关系比较复 杂,常将各项制度当作“摆设”,有“法”不依,造成管理松散、人心浮动、违纪现象不断的局面。

有“法”不依还体现在美容项目的选择上:“医疗美容”和“生活美容”现在已有啦严格的区分,要进行“医疗美容”一定要有专业的人才。 有好些美容连锁店在不具备有关手续的条件下,存着侥幸心理,以为在连锁总部的“荫庇”下,可以从事“医疗美容”项目,以赚取较高的利 润。一旦出现事故引起顾客的投诉和索赔,只得面对顾客与管理部门的双重压力,乃至被勒令停业整治,结果是得不偿失。