美容院营造什么样的气氛吸引顾客？

美容院不仅是解决顾客“面子”上的问题,不仅是改善顾客的外在形象,而关键在于满足顾客的心理诉求,满足其由于享受美容服务而带来的愉悦的心理感受。

安全、安静、舒适的环境.“物以类聚,人以群分”,顾客选择美容院首先是关注美美容院营造气氛和环境。只有环境达到吸引顾客的要求,才能让顾客产生享受美容服务的动作,才会让顾客体会到这家美容院的产品和技术更好。

充满动感与新鲜感的气氛. 营造气氛是作用于人心的心理诱因,起到感染顾客的作用,即:环境吸引了顾客,气氛感染了顾客.店内的动感与活力,会使顾客不由自主的融为一体,产生“享受”一下的愿望;而新鲜感则给顾客惊喜之外,令其体会到美容院的周到、细心,起到留住老顾客的作用.因此,如何创造店内的动感与新鲜感,实是美容院应花大功夫探索的课题。

美容基础知识咨询.调查显示,80%的顾客不了解或不懂美容基本知识,52.6%的顾客希望美容师能提供美容咨询.美容院若不能提供咨询,就不可能树立专业形象,店面形象必然受到伤害,顾客自然不会放心去“享受”美容服务,顾客流失成为必然现象。

重树顾客气质与信心.美容院的许多顾客是出于工作、业务及特定需求而来且相当的女性顾客有自卑心理.由此,美容院不应停留于表。面子”服务,而应深入到顾客内心的“面子”服务.透过美容美体,让顾客重塑自信心,并光扬其内在气质。安全的产品与过硬的技术.产品与技术是最基本的,但在产品的选择上,不应注重进货价格,而应首先考虑产品的安全性。            

顾客生活情报.每一个顾客均生活在自认为适宜的环境与人群当中,每个人都不仅仅为自己而生活,至少要活给别人看.因此,美容院必须透过自己从事的本业连带性的提供相关的顾客生活情报,如:服饰搭配、快速化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育……,令顾客在美容的同时,得到更多的有助益的资讯,产生“超值”的想法,至少是“同样花钱,还是这家店好”的效果.

缓解情绪,放松身心.现代人生活节奏加快,生活及工作的压力增加,女性顾客尤其如此.因此,美容院在环境、气氛、美容师等环节上应多用心思。优秀的服务品质.美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上,还应包括店内外卫生、设备仪器、促销、从业人员着装礼仪等层面。

美容院营造气氛应注意以下几点：

一：美容院的背景音乐

美容院本身就是一个提供客人享受和放松的环境。音乐能起到舒缓人们情绪，调节人们心情的作用。美容院在日常的经营中应播放一些经典怀旧的音乐，让客人的心情随着音乐而明朗起来。美容院应注意不同时段要播放不同调子的音乐，早上可以是激进一点的，振奋精神，中午就不要播放一些柔和催眠的音乐，那样顾客和员工都会被音乐催眠，没有精神。

二：美容院的格局布置

休息室:美容院的休息室可以多放一些绿色植物,净化室内空气.空间尽量留的大一些,不要给客人一种局限的感觉,角落里可以放一个书架,摆上一些美容时尚杂志,供休息等人的客人使用.细心的美容院客人设计一个婴儿床,方便那些带着小孩的客人.休息室的沙发上可以放一些抱枕和小毛绒娃娃.给客人一种家的感觉.

洗手间:美容院是体现美的地方,当然洗手间的布置也要体现出一定的美感和个性化.美容院可以在洗手间悬挂落地镜,空间设计大一些.保持空气的清新和地面的干净,灯光稍微明亮点,设计隔层,给客人一个隐私的空间.洗手池的水龙头可以设计精致些,提供冷热水.墙上可安装一个烘手器,或是放置一个毛巾蓝,让客人洗手后有擦手的东西.

操作间:客人在美容院停留时间最长的就算是操作间了,美容院在操作间可以多悬挂一些美容方面的画片,墙面涂料的颜色尽量柔和,梳妆镜的布置也显得居家一些.要保证床单等的干净和洁白.

三：灯饰的选择和灯光的调和

灯具也算是美容院饰品中的一种，一个设计的好的灯具对美容院来讲也是一个画龙点睛的作用。美容院在装潢的时候就应该重视对灯具的样式和颜色选择。美容院的基本照明：这是指保持店堂内起码的能见度，方便顾客选购商品。能给客人一种亮堂堂的视觉感受，愉悦客人的心情。美容院的商品照明：为了突出商品的特质，吸引顾客的注意美容院应在商品的底层或是旁边打一束灯光，烘托出产品的高贵，进而产生一种美感。美容院的装饰照明。装饰灯光的设计应与店铺整体形象协调一致。墙壁或是楼梯转角处可安装一些颜色柔和的灯具，在晚上时能烘托出一种气

四：色彩感觉

色彩的冷暖是人们对色彩的最基本的心理感觉。在掺入了人们复杂的思想感情和各种生活体验之后，色彩也就变得十分富有人性和人情味了。一般说来，暖色给人以温暖、快活的感觉;冷色给人以清凉、寒冷和沉静的感觉。美容院应充分利用人对颜色的这种特殊感觉，来精心的搭配灯光组合。

店堂各部位的色调。首先，色彩运用要与商品本身色彩相协调。店内的货架、陈列台必须为商品的销售提供色调的支持，以衬托商品，吸引顾客。例如，化妆品、服装等应使用淡雅、洁净的色调，音像制品、玩具、礼品等应使用浓艳、对比强烈的色调。

其次，色彩运用要与楼层、部位相适应，创造不同的气氛。例如，多层建筑的一层营业厅或入口处对顾客的第一印象影响大，应使用暖色调，形成热烈的迎宾氛围;地下营业厅沉闷、阴暗，用浅色调装饰，能给人以赏心悦目的清新感受。

五：美容院的气味

有些气味可以增进人们的愉快心情。例如，花卉的气味，化妆品的香味。但是，也有一些令人不愉快的气味，例如，地毯的霉味，洗手间的气味等。美容院应选用一些大众的芳香，不要太过浓烈。客人能感受到就行了。