美容院如何强化客户的信赖感

美容院可以通过服务产品设计为顾客带来额外的服务价值。像生日赠送，会员结婚纪念日的赠礼，免费双人项目服务，都能令会所会员感受到身价不菲的超值享受，对获得重点大客户的认同很有效。在美容院的服务流程中，时时注意细节，美容师和顾问的对话，她们接待客人的眼神、语言是否充满热情，还是量体裁衣看人下菜给人急功近利之感，有这些细节的要求才可以让顾客评估美容院的档次和水准。品牌即细节，掌握了细节就掌握了服务管理的水平。这些方面做得到位了，就能为顾客带来心理享受的满足，获得客户认同的可能就解决了一半，另一半就看服务技术和产品效果，加上美容师和顾问的人际沟通能力了。

美容院的日常经营是可以通过强化内部管理来赢得顾客的支持和信赖的。具体说，可以从顾问推销到价格策略方面入手，重点说明如何为顾客省钱，消除顾客的后顾之忧，并说明为顾客带来哪些具体优惠，通过经营服务为顾客提供什么样的方便，像免费停车、免费桑拿、水果、茶等等。

让客户认同是方方面面的事情，而不是只靠装修，或只靠产品就能解决的，一个销售能手也解决不了顾客的长期认同。

一些美容院经营者经常会犯一些小错误，诸如看局部不看全局，只认一人一事的具体方法，这是相当不可取的。因为，这只能说明他的经营理念还停留在点子时代，忘了美容院管理是个系统工程。事实上，决定客户感觉的是在美容的全部时间内的个人感受，每个客人都是有很个性化和高品味的消费者，而不是任顾问花言巧语就能搞掂的机器人。

一、沟通：(和谐的开始)

首先要建立好彼此和谐的人际关系，用良好的沟通技巧匡助员工切入美容话题，进而延伸到表达式关心和了解顾客的心理及生理状况的层面，以 便真正了解顾客的需求产知足其需求，如：你好!很兴奋为您服务，我是这里的院长，在这工作几年了，请您尊姓?哦，龙姐，这位是我们的高级美容师，您在享受我们的专业服客过程中您有什么想了解的不懂的都有可以 直接间我们的美容师，她会给到您很好的建议和匡助，一定让您满足而归。

二、微笑服务：(好印象的开始)

微笑服务是进步顾客满足度的必备武器，但必需是发自内心的、真诚的微笑，微笑可激发我们的服务热情，能使顾客和我们产生亲近感，能给顾客留下夸姣的第一印象。如：早上好!见到您很兴奋!(面带微笑)顾客会感觉心里很惬意。

三、善于聆听和询问：(关心的开始)

在没有发现顾客需求以前，不要贸然提供信息泰索帝，否则她会觉得你不关心她的需求与题目所在。好比：你极力的跟她说减肥怎样怎样好，怎样有效果，而顾客却不在意这个，实在他只想把斑去掉，这时她会觉得你不在意她的所求，甚至会很反感。

四、带感情的传达信息：(信任的开始)

带感情的传达信息，是专业人事应具备的素质，好比顾客对卵巢保养感爱好，我们就要告诉顾客我们是以怎样的原理，什么样的产品以及怎样专业手法，能达到什么样的效果，能改善哪些现象，从而使顾客产生信任。

留意传达信息的方式：要以朋友的角度与口吻去挽劝。好比，你应该怎样保养自己，能得到哪些改善，并且多举实例，这时你不但做成了销售，顾客会很满足，会很感谢打动你。

五、正确、彻底地了解顾客：(策划顾客的开始)

只有了解顾客的喜好与需求以及目的，才能以这些为导向来为顾客制定更公道的销售方案，为顾客提供更满足的服务，好比：有些是追求效果型，有些是享受型的;顾客最在乎来美容院要改善的是什么，最关注自己身体的哪个部位，或哪些缺点，等等。

六、追求零顾客本钱：(完美体验的开始)

顾客花钱、时间和精力，想要得到品质好的产品以及完美的服务乐沙定。好比：金钱方面，我们要让顾客的使用产品后能获得最好的效果。我应该留意灌注贯注顾客按期来美容院接受护理，很好地在美容院使用产品，并教她在家怎样用产品，日常护理该应留意些什么，等等。精力和时间方面，建立完整的顾客预约表，保证顾客不白来，不要等，一到就能立马做护理。

七、现场治理更有效：(细节决定成败)

发现题目，立刻解决，这样更能教会员工解决题目的方法。好比：

顾客在卸妆时，要告诉顾客口红、眼影要擦掉，做完护理后需补妆;

顾客做完护理后，把产品、手机或者是项链健忘拿走了，我们想办法立刻与顾客取得联系，并且保管好财物，这些小事也会增加顾客的满足度。