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美容院提高客户忠诚度有绝招二

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-11-20

四、专业化的服务

前面三点都是我们的外衣及基本职业要求,专业化的服务是岗位服务的一个升华,从基本到专业化道路的一个过程。美容院中的专业化服务体现在哪?首先就体现在她的服务流程上,从顾客进门的那一秒钟开始就是体现你专业化的具体表现,你的一个眼神,一个微笑,一个动作,到顾问间的顾客基本情况了解,顾客皮肤及日常美容的咨询诊断,再到顾客提出的问题解答,给顾客设定护理计划,到美容师项目流程服务、专业话述及聊天了解顾客需求,到护理结果送客一整套流程。

这就是美容顾问及美容师专业化服务过程的一个体现,这中间还包括了美容顾问和美容师之间的配合度,配合不好,配合很生硬让顾客感觉到很假这就不成功。专业化的道理是需要时间和不断地训练,这是没有任何捷径可走,只有埋头实干,不断总结才能真正走上专业化的道路。

护肤品市场向来竞争激烈,在这样的市场中,奶疗能够突破重重阻碍,创出致富的一片新天地,可见奶疗护肤品,有自己的必杀技!市场风起云涌,奶疗产品不断地推陈出新,

专业的美导根据消费者的肤质肤色,选择合适的奶疗产品让顾客进行实效体验,让她心悦诚服地认识到产品品质的的神奇魅力及专业美容知识的重要性、深刻体会到我们奶疗温馨的真诚服务和实实在在的专业素养。从而不但能提高奶疗国际名店的品质美誉度,还能为折扣店更多地争取稳定的消费群体。

五、价值成对比值

没有愚蠢的顾客,只有精明的顾客,只有一小小部分愚忠的顾客,但这部分顾客也有睡醒的一天,当这一小小部分顾客离你而去的时候也许你会大受内伤。不要认为我们跟顾客的情感有多好,有多深,在服务过程中如果有了这种心态之后你的服务就会大大折扣,这是不可否认的,因为你会觉得和她太熟的,没关系,一次的没关系就会有第二,三次,当到形成一种自然之时也就是危机之时,因为你所谓的熟客她也是花钱来消费,来体现价值的。

不要愚弄任何一名顾客,效果的无限放大,信你一时信不了你一世,这是定理。不管是新顾客还是才顾客一定要她觉得所花在你美容院的第一分钱都是值得的,改善皮肤,改善美的同时也让她感受到身心灵的放松,让她更有女人的自信。这就是价值比,别做那种收10000做1000的服务,看似常理的问题,但有很多美容院是常犯的一个毛病。小问题是大问题的无形杀手。

六、熟悉顾客群

美容师,美容顾问应了解手上的每一位顾客,店长及美容院老板要了解店中的美容一位大顾客,只有了解顾客才能更好地为服务提供服务。要了解客户的方方面面,这也是要一个过程、时间及顾客的信任度后所建立的,为什么很多顾客的美容档案有那么多空的没填,首要问题是顾客对你还不信任的时候自然不会告诉太多有关她的个人信息。

不了解顾客以前的美容习性,不知道目前的问题所在,顾客对美容的看法,对未来自身做美容的期望值又如何更好地为客户提供护理方案。只有不断了解到客户,倾听她的的心声,我们才会找到与顾客有共鸣之处,才能解决她不满的地方。同时,因为我们了解顾客,在服务的过程中才会更加顺利,沟通更顺畅,沟通成本也会降低,成效率自然会提高。熟悉顾客也是为企业增加业绩的一个来源,连你的财神都不去了解,财神又如何去眷顾你,俗话所说的:“你不理财,财不理你”一样的道理。

七、提高顾客的满意度

顾客满意度在一定的程度上来讲就是对我们所提供服务质量的一个衡量方式。一些大型的美容院每年都会做一次顾客满意度的调查,通常采用问卷、访谈的方式进行评估这一年来顾客对美容院的服务评价。

满意服务的标准是什么?可能每个人对满意都有不同的定义,也就是平时所说的不可能满足所有的人,只能满足一部分的客户群体。这就需要我们的每一位员工在做服务过程中要多沟通,多方面来了解客户的需求,当你能把这些需求满足时就达到了顾客满意度里的基本满意度。但是,顾客的满意并不代表顾客就会忠诚,因为顾客的满意程度是随着时间的变化,皮肤及身体机理的变化而发生改变的,它并不是一成不变的东西,这就需要不断了解客户,满足不同阶段的需求。

八、完善的售后服务

售后服务是中小美容企业所缺失的,很多老板也知道售后的重要性,但却不知道如何去做售后,不知道如何着手做售后,这也是很多顾问经常说的,我有打电话呀,每个星期都打,当每次电话的内容超级雷同,就是:“***姐,您一个星期没来做护理了,您看我帮您约**,**点你看可以吗?”这就是顾问所说的售后,当然也有很多优秀的顾问在这方面做得还是很不错的,只要善于学习的人,热爱学习的人,经常听课的人都知道做售后也是有策略跟进的。

当我们做好前面六大法则我们对顾客真的是太熟悉了,知道什么时候打电话方便,时候什么时候发什么信息,有时连她自己老公生日你都在提醒她的时候你想想这个顾客会怎样,对你这个人的认可度是怎样。

售后服务更多地为我们在平时服务过程中没做到位一个补充,是提高企业自身能力的一个通道。在做售后服务时不要害怕面对问题,要积极面对问题,别人都不敢面对你面对时你是不是比竞争对手更进一步了,是不是更了解客户的不满 了,更客户更走进一步了,信任度自然更好了。

美容院的售后一定要很专业的人来做,一定要有专业知识能力,沟通能力,应变能力,心里承受能力,自我调理能力,真正要做好售后真的不是一件容易之事,但只要有恒心,一步步来相信美容院的服务一定可以得到更快地提升,越来越多的顾客会喜欢你的店,也会介绍更多的朋友来做美容。