美容师提高业绩的诀窍

一、热爱美容行业

纵观各行业的顶尖菁英份子，在分享成功经验中总会提到热爱自己的行业，因为爱业所以专业，最终能成就事业。每每遇到工作瓶颈时不愿设法改善而是自叹自哎，甚至逃避想改行，这是让业绩无法突破的最大主因。所以想要在这个行业有所成就，你就要想100种理由来说服自己热爱这个行业，否则就赶快离开这个行业，因为任何美容师都是不可能在不认同自己行业的状况下有所成就的。我在给很多美容师培训职业规划时就说，如果实在无法热爱这个行业不如趁早离开这个行业。

二、认同所在美容院和美容院老板

很多美容师会有自己的想法，这本来是个好事。但是，切记要尽量与自己所在美容院的经营理念和老板的想法保持一致，如果做不到请尽快离开，这样对谁都好。一方面对自己工作的单位和老板怀疑猜忌不认同，一方面又在里拿微薄的薪水，纯粹是浪费时间。公司的策略是营运的方向，主管的功能就是帮助美容师创造高业绩。一个美容师如果想创造高业绩，但对公司的策略、主管的作为都抱持怀疑、猜忌、不认同的态度，那么就像一部踩油门又踩刹车的汽车一样，不仅无法前进又会使车子耗损，再者一旦不能认同店与主管，想离职、想换环境的念头就会时常浮现，最后就算不离职也是得过且过的态度，而当你不再全力以赴的时候，高业绩就变成一种幻想了。

三、认同顾客

美容师的业绩来自于顾客的持续消费，而顾客是否持续回头消费又跟美容师的技术与态度有关。有些美容师在业绩稳定后，开始对顾客的消费、要求、甚至言谈举止产生厌烦或抱怨…例如常说这区的顾客都很没水平、我的顾客都很穷、店里的顾客都很挑剔…等。当美容师不懂得珍惜自己的顾客时，杀鸡取卵、乱抬高价、懒得沟通、敷衍了事的情况就会不断的出现，终究顾客流失业绩下滑… ­

四、学会包装自己

美容院需要包装，美容产品需要包装，同样美容师也需要包装自己。很多美容师不懂得这一点，挣钱了去吃去喝去玩。这就是没有投资意识，要学会给自己投资，买点品牌服装、包括首饰、名表、钻戒等奢侈品，挣钱最重要是需要从高端顾客身上挣钱，那就必须与高端顾客保持一致，与高端顾客有共同语言。想给有品位的打交道，首先是让自己变得有品味。世界名牌产品为了卖个好价钱，不惜斥巨资设计产品包装，聘请国际巨星代言卖广告、做公益、来建立自己的品牌形象。而身为自己技术代言人的美容师，却不注重自己的外在形象、言行仪态，一个美容师的仪态不是替自己的技术加分就是让自己的技术扣分，因为顾客不可能把你的技术与形象分开来看待。再者，新顾客面对初次见面的美容师，在建议消费项目时，也只能从美容师的口才、理论、穿着、打扮、声调、态度（总称为人格信赖度）中判断美容师的专业程度，所以形象是开发项目强弱的关键。

五、要善于学习

要进步就必须学习。尤其是美容行业，是一个时尚行业，要求创新的速度更快。我在给很多美容师培训时，要求美容师要搜集行业信息，每年都有什么新的技术、新的产品、新的理念、新的模式，必须要了解掌握。做销售，从某种意义上讲就是要利用信息不对称。什么是信息不对称，就是有人知道，有人不知道；有人知道得多，有人知道的少。做销售就是知道的人卖给不知道的人，知道多的人卖给知道少的人。所以美容师一定要比顾客知道得多，如果顾客都知道你还没听说过，顾客还会信任你吗？

六、工作要积极主动

我去很多美容院很多店长反映这样一个情况：很多美容师不敢开口给顾客销售。店长就教给美容师该如何如何去说。结果，美容师在要求下进美容室硬邦邦去给顾客讲，说白了就是把店长讲给她的话复述了一遍。然后出来对店长说，我给顾客讲了她说不买。让人啼笑皆非。这样被动的去工作，怎么可能有长进，怎么可能赚到钱。优秀的美容师，都是主动出击的。。我们常说创造高业绩，却没有听说过等待高业绩，因此唯有认清自己的职责、挑战自己的任务、扛起责任才是创造高业绩的开始。 ­

七、要运用二八定律

二八定律也叫巴莱多定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。

美容师在遇到业绩瓶颈前常会先面临客数瓶颈（也就是客数太多）。一位美容师每天服务的顾客量在8—10个，每月的客数大约在240—300个之间是既有时间开发项目，又能控管技术品质的。当客数超过350个时不管是项目的开发或者是品质的控管都会逐渐下滑，项目下滑会使业绩无法提升，而品质的下滑则会使顾客流失，这些都是使业绩无法突破的主因。因此美容师在面临客数瓶颈时，应该进行顾客分类，也就是过滤一些不能再要的顾客。何谓不能再要的顾客？简单的说就是没有消费能力的顾客，也就是说你已经没有时间再为没有消费能力的顾客服务了。

八、要学会管理顾客

从经营的角度来看，顾客进门我们是在做生意，既是一般人说的“开门做生意”，而顾客出了大门我们才开始做服务，称“售后服务”。所以顾客进门的服务其实是为了做生意而必须要给的，因为我们贩卖的本来就是“技术、服务”一体的产品。客人在店内所接受的任何一种待遇，都只能视为‘交易’，这些服务对顾客来说是值不值得的问题，而不是好不好的问题，让顾客真正感到贴心与满意的服务应该是出门后的关心与问候，也就是“顾客回访”。在日本、台湾指名客平均达店客量的80%以上，主要就是“顾客管理”、“顾客回访”这两项售后服务做得很成熟，有很多顾客在改变发型后，因为不懂得整理与搭配，当下会产生很多的不满意与抱怨。当美容师电话回访时，再度的沟通并代为解决问题后，很多顾客不止会再回头有的还会热心转介绍… ­

九、学会合作

有很多美容人才，感觉自己技术不错，但他们不明白要把钱生钱，一定要懂的合作，大部分美容行业的从业人员都是属于个性化的，他们往往感觉技术，口才非常重要，因为那是赚钱的武器，但这样也最多是赚到小钱，真正赚到钱的，都是懂事合作，懂得学习，懂得做人，会做事情的人跟企业老板共同发展，又担当重要的骨干岗位的人，才是真正赚多钱的人，比如店长，经理，总监，首席，他们都懂一个道理，一个人哪怕力量在大，也是有限的，合作让他们真正走上了事业与成功的道路。虽然他们有些人文化不高，工作很辛苦，但他们所得到的人生价值与人生意义，是非常大的收获，更何况任何的合作与投资都有风险，但合作的成功概略也是同样很高。所以当今美容行业的从业人员应该提高自身的素质与综合能力，学会“要做事，先做人”的发展理念，用行动去配合企业，争取最大的效益，那就离您赚到很多钱不远了，未来生活的幸福，就是这样创造的。当然这是一个过程，一个过程过来的，先打好基础，往合作的发展方向走，一起走向成功。。。。