美容院顾客是需要经营的

美容院的营运目标，若仅仅只着眼于顾客外表的美观与否，那是无法令顾客完全满意。因为，美不仅限于外表而已，散发自心灵深处的美，才能恒久而长远。因此，美容院在提供技术的同时，必须提供良好的服务，才能让顾客感到完全满意。也就是说，美容院与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、长青春痘或者长斑”等问题上门，还不如给予顾客“到美容院是种享受”的观念来主动和有效。美容院在拟定开发顾客的策略时，亦应针对此种想法来设定计划。近日在欧美美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法，就是这个概念的完美体现，希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓，让顾客“渴望”再次享受这种减速缓压力的愉快经验，而成为固定光顾的老客户。顾客是美容院的重要资源，如何经营好顾客是一门学问，可是很多美容院越经营顾客越少，总是陷于拓客中，为此，美容院以为促销越多，顾客越稳定，可是导致的是越促销顾客越来越少，且流失严重，究其原因，是美容院经营没有抓住顾客核心，不会经营顾客。

一、经营好顾客的情感

经营顾客情感就是要站在顾客的角度，多关心顾客的内心世界，精神需求。满足顾客的被尊重，被关心，被重视的精神需求。让她们把你当成知心朋友，一起分享自己的喜怒哀乐，让顾客从心底认同你，并认同你的服务。

1、被尊重

每个人都渴望被尊重，美容院要从言行举止透露出对顾客的真诚尊重，在接待中要充满尊重的话语，服务要流程化，标准化，让顾客在美容院有被尊重的感觉，这种感觉越强烈，顾客对美容院就越忠诚。

2、被关心

人人都希望别人对自己多一些关心，渴望别人多理解自己，出来顾客隐私之外，美容院老板和美容师要多关心顾客的生活，工作，孩子，健康等，让顾客觉得你是关心他的。

3、被重视

美容院的经营要经常诚恳的征求顾客的意见，让顾客有自豪感，让她觉得你对她很重视，她的意见很重要，。美容院让顾客感觉呗重视，感觉好了，心就留在美容院留了。

二、经营好顾客的美丽

经营好顾客的美丽就是让顾客在美容院里得到改变，用美容院的好环境，好品牌，好服务，好方案实现顾客的美丽。

1、好环境

顾客对美容院的第一印象就是环境，美容院是一个让顾客身心享受，心灵愉悦的场所，所以美容院在装修上要注意让顾客感觉舒服安适，这样才会对美容院有好的印象。

2、好品牌

美容院在品牌和项目的引进上，不可投机取巧，要做到安全，有效，引进一些有一定知名度，服务和理念较好的品牌，好的品牌让美容院放心的经营，让顾客看得到效果。奶疗谱写女人的美丽神话。奶疗，独创最新技术，为您的肌肤带去最贴心、最尽心的呵护！

3、好服务

美容院的服务如果不到位就会失去顾客的信任，让其顾客流失，美容院要以顾客为核心，用心服务，端正服务心态，把顾客当做自己亲人去服务，每个服务项目做到专业化，标准化，规范化。让顾客感受到服务的贴心。

4、好方案

美容院要根据顾客的实际情况，诊断出顾客的问题，找出成因，制定出适合她皮肤的解决方案，让顾客感受到美容院的专业性，值得信赖。

三、经营好顾客的利益

人都是趋利的，同时也希望自己能得到更多的优惠或实惠，这时人之常情，所以美容院要善于经营顾客的利益，站在她的立场，为她着想。

美容院在经营顾客时要注意给予优惠，再高端的顾客都希望的到实惠，产品或项目不能打折，就给一些额外的优惠，用心去做，顾客是需要经营，是经营出来的，用心经营顾客，美容院才能稳定持续的增加顾客。

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