优秀的美容院店长是经营美容院的关键

作为美容院的店长必须要积极主动的解决美容院的各种问题，设置美容院可以实现的目标，并成功带领自己的团队。美容院店长要运用自己的领导技能，采取平衡的管理方法，以提高经营绩效。一名优秀美容院店长是一家美容院的灵魂，应该通过富有个性的领导，赋予美容院生命力，利用团队精神塑造美容院的特色。同时.店长本身也可在困难复杂的上作环境中，锻炼自己的工作能力，体现自身的价值，使自己过得更加充实，让自己成为一名优秀的美容院店长。

1、作为一名优秀的美容院店长要在工作中不断提高自己的能力。雇员之间存在冲突或客户对服务不满意的问题时常发生，这些应该是美容院店长需要改进的地方。询问旁边的人给给予能力的一个诚实的评估。

2、优秀的美容院店长应该为美容院设置合适的目标，并与员工共享这个目标。例如，一个新的目标，可以是每月增加2%的销售额。检查每个员工的过去一个月的表现，并就如何改进提出相关的的建议。

3、优秀的美容院店长应该每周检查库存确保库存足够业务使用，这给予了美容院需要平稳运行的良好供应，这些库存可以让雇员随时使用。

4、优秀的美容院店长应该主持经常性会议，可用来帮助员工和客户。定期工作会议很容易让员工知道自己的缺点，同时可以获得反馈和投诉意见。通过会议意见改进自己的缺点，致力于帮助客户得到最好的服务。

5、优秀的美容院店长应该倾听员工的意见，当他们有话要说的时候。允许员工自由发言，这将使美容院运行顺畅。当美容院的经理通过员工的意见得到了改进，员工会有一种主人翁的感觉。

6、优秀的美容院店长应该每季或每年向员工提供培训课程。与相关培训机构取得联系，并为员工提供住宿。考虑给实现特殊认证的员工一些奖励，如申请假期和奖金。

7、优秀的美容院店长应该指派员工在接待处工作，这将使得设计师卓越的对待他们的客户，并且减少委任混乱。一些美容院的经理更喜欢在前台工作，这样他们可以亲自迎接客户，并提供产品。

美容院以人为本的管理

美容院经营者常常会抱怨，很多美容师经过培训、教育、掌握了一定的技术后，不是跳槽，就是另起炉灶，真是让人生气。为什么会出现这样的问题呢？除了行业本身的客观原因外，美容院的经营者自身原因也不容忽视。赞扬是最好的激励方式之一。如果经营者能够充分地运用赞扬来表达自己对员工的关心和信任，能有效地提高员工的工作效果。许多经营者虽然知道赞扬员工的重要性，但却没有掌握赞扬的技巧，有时甚至弄巧成拙。

批评同样是管理的有效方式之一。经营者有对员工进行管理的职责，如果经营者羞于批评，下属就不会明白他的错误在什么地方，更谈不上改正错误了，但批评也是有艺术的。

赞扬的技巧：

让赞扬更具隐蔽性。当着员工的面赞扬此员工并非是最好的方法，增加赞扬的隐蔽性，让不相干的“第三方”将管理者的赞扬传递到下属那里，可能会收到更好的效果。

赞扬具体的事情。赞扬员工具体的工作，要比笼统地赞扬他的能力更加有效。首先，被赞扬的员工会清楚是因为什么事情使自己得到了赞扬，更会由于经营者的赞扬而把这件事情做得更好。其次，不会使其他下属产生嫉妒心理，反而会使之以这件事为榜样，努力做好自己的工作。赞扬工作结果，而非工作过程。基于工作过程的赞扬，会增加员工的压力，久而久之会对经营者的赞扬产生条件反射式反感，可能会成为经营者对下属的“折磨”。

赞扬特性，而非共性。赞扬一个员工，一定要注意赞扬这位员工所独自具有的特性。如果管理者赞扬的是所有下属都具有的能力或都完成的事情，这种赞扬会让赞扬的员工感到不自在，也会引起其他下属的强烈反感。

与员工沟通的方法：

自信的态度。作为经营者，尤其是经营相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，但很少对人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们的共同点是自信，自信的人常常是最会沟通的人。体谅他人的行为。所谓体谅是指设身处地地为别人设想，并且体会对方的感受与需要。当经营者想对他人表示体谅与关心，惟有自己设身处地地为别人着想。由于经营者的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

善用询问与倾听。询问与倾听的行为是用来控制自己的，让自己不要为了维护权力而侵入，尤其是在员工行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问方式引出对方真正的想法，了解对方的立场、需求、愿望、意见和感受。直接告诉对方是有效的方法。这种行为是直言无讳地告诉对方自己的要求与感受，若能直接有效的表达自己的观点，将会有效帮助经营者与员工建立良好的人际网络。

适当地提示对方。经营者的提示可使员工信守承诺，反之若是对方有意食言，提示就代表经营者未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

员工参与管理：

经营者与员工的沟通不再局限于对员工问寒问暖，员工已经开始参与到工作目标的决策中来，经营者与员工一起来谈论员工的工作计划和工作目标更加趋于合理，并增强员工工作的积极性，提高了工作效率。

给予员工使命感可以驱策人向前走：

经营者必须赋予员工使命感，鼓舞员工去接纳企业的概念，分享企业经营者的感受及态度，认同企业的方向，并且去执行。这样员工就有可能在工作中更投入，更多地关心企业的成长，以至于时时敏感于每个成本价格，为企业省钱。