奶疗浅谈美容院经营理念

企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。不论哪种服务性质的行业”顾客永远是上帝”中国奶疗下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客“双赢”。

员工培训的重要性

大家都知道,所有的经验和规律,都是社会实践的归纳和总结.培训的目的,就是要把行业中,经过工作实践证明了的、科学的方法和规律告诉大家，以利于大家在今后的工作中少走弯路，让我们的工作能够更有效的创造最大化的价值和效益。但培训不是万能的，并不是所有的问题通过几次培训就能够得到解决，培训并不具备点石成金，撒豆成兵的功能，但培训可以起到给我们提供指导、提示、借鉴的作用，可以给我们提供更加广泛的思考方式，从中提炼出有价值的方法，让我们触类旁通，举一反三，为我们的工作服务。所以，培训工作非常重要，轻视、排斥和放弃培训工作，都不是智者的所为。有一句话说得好：人不能够决定自己生命的长度，但可以决定生命的宽度。因为一个人不可能亲自参与所有的社会活动，所以所获得的知识是有限的，人的绝大部份知识都是间接获得的，靠的就是不断的学习。上个世纪八十年代以前，文盲的标准是不识字，九十年代文肓的标准是不懂电脑，而在二十一世纪的今天，文盲的衡量标准就是有没有再学习的能力。一个人的价值最终要体现在他的再学习的能力之上的，有文凭不等于有文化，有文化不等于有技能。所有，让我们通过不断的学习，共同进步，共同提高。

如何将培训转化到工作中

第一点是要有危机意识，首先是先令团队具有危机意识，或效率观念，最其次是要有时间观念。没有危机意识的团队充其量只能做到停滞不前，实际上是在不断后退！第二点是要敢于淘汰，执行力是淘汰出来的，生存是一切生物的战略和目标，而生存能力是物竞天择的结果，是淘汰的结果！作为一个团队，如果我们不能淘汰弱者，最终我们都将论为弱者！第三点是执行力的集中表现，相信所作的事情是正确的，从而强化执行的意愿度。人们有时不会愿意把正确的事情做对，而只是把该做的事做完。第四点是懒惰是人的本能，懒散是人的天性，人们不会做你希望的，只会做你要检查的东西，但是计划的事情不落实等于零，落实的事情不检查等于零，检查的事情不奖罚还是零。第五点，没有人拒绝改变，但所有人都拒绝被改变。为什么人们会反感“被改变”呢？因为改变意味着会失去什么？将会面临什么？种种因素，所以拒绝是必然的！第六点是决不拖延，拖延会瓦解我们精心准备的一切，并令我们错过时机，令计划变得支离破碎。拖延其实是某种意义上的放弃！作为一种手段，例如在行政机构这样的环境里，许多事情就是通过拖延来解决的。第七点是要学会使作备忘录，首先以书面的形式下达任务和目标，再以书面的形式提交建议和意见，最后以书面的形式记录每一个关键动作。第八是要亲自作出表率。作为一种职业素质，领导者的执行力和职业习惯是最重要的领导力要素。不要要求下属做我们自己都做不到或不愿做的事情。

“力”管理

美容业是一个以服务为主导的行业。任何一个“服务性”的行业如果缺乏产品的支持，缺乏销售产品的办度，为个行业将很难有好的发展。优秀的美容院都是在服务力、产品力、形象力（品牌力）、销售力等方面表现卓越才为人所知的。连锁美容院的竞争能力往往是以最弱的“力”来衡量的，最弱的力有多大，市场的反应就会有多大，市场的份额就会有多高。以木桶定理来比照，美容院的“服务力”、“产品力”、“形象力”、“销售力”就是四块木板，围合成一个桶，这个桶能打多少水，取决于最短的木板有多长，桶的容量就是市场的份额。此外，还有一项至关重要的“缓解压力之力”。因此，有“力”就有“利”，“力”多大，则“利”也有多大。

美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：

1、形象的关键，否则顾客流失是必然因素。

2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。

3、充满动感与新鲜的气氛：瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。

4、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。

5、奶疗国际名店在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。

6、奶疗国际名店通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。

7、奶疗国际名店在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。

8、奶疗国际名店的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。 

针对美容院管理中的基本问题，

首先要明确：什么是“满足（美容院）顾客需求？“满足顾客需求”指的是最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使美容院的信誉持续下去。

“满足顾客经营”指的是将顾客需求和期望为基础，以顾客的立场和处理的管理过程。“满足顾客经营”的出发点是顾客，了解顾客的需求和其变化，以顾客为中心的管理模式和发展，才是“满足顾客经营创造成顾客的经营”之道。