美容院美容师培训的重要性

美容师是商品流动战线上的最前沿的战士，是一种既普通又重要的职业，是厂家与顾客两者间的中介与促酶，是消费者了解美容院的一个窗口。通过这个窗口，可以让消费者清楚地看到产品的长处及存在的问题。在市场经济的今天，销售已成为美容院普遍追求的经营行为，而美容师对美容院的生存和发展也日益显示出举足轻重的作用。我们知道美容师的基本任务是通过口头说服的方式，向顾客介绍商品，说服消费者购买，他们既是美容院的代表，也是消费者的顾问，他们不仅要善于掌握良好的推销机会，还要帮助顾客获得购买和消费的利益。

同时，美容师还必须有强烈的求知欲，要善于学习和掌握工作中所必需的社会知识、专业知识和业务技能。他们还必须准确地了解顾客的愿望、需求、爱好和购买习惯，娴熟地运用推销技巧，随机应变，把握良好的成交时机促进销售。

因此培训美容师是市场竞争和美容师职业生涯发展的需要，随着市场竞争的加剧，越来越多的美容院强烈地意识到：培训，特别是对美容院业务骨干和终端美容师人员的培训，在美容院发展与经营中发挥着巨大的作用。现在，几乎所有的美容院，特别是高端和中端美容院，对培训都倾注了极大的财力和物力，因为大家都已经认识到，培训可以带来更大的经营效益。在所有的投入中，正确的人力资源投资所取得的回报是最大的，这已经是被广泛认同的一种观点。

可以这么说，培训是一个不间断的通道，它让美容师能持续、迅速、有效地掌握一些新的知识和技能，以适应日益激烈的市场竞争的需要。从这个意义上说，培训就是生产力！系统的、富有实效的培训对美容师人员显得尤其重要。随着市场经济的迅速发展，国内的美容行业也日显蓬勃，美容行业的销售方式也随着营业形态、营业种类的不同而产生了开架销售、自动式销售、邮购销售、无店铺销售等各种方式，但是以美容师为主体的销售方式，仍将是美容行业销售的基本方式。

摆在美容师面前的挑战很大，因为市场竞争形势十分严峻、残酷和激烈。这主要表现在如下几个方面：

（1）同行、对手的不断增多；

（2）商品日趋丰富，货源充足，销量很难提升；

（3）各商家经营同样品牌的商品，顾客的自由选择度更大，买卖成交更难。

这样的情形，不是发生在一时一地，这是全国美容市场的普遍特征。每家美容院，不管是大、是小，是民营还是个体，市场经济条件下，都面临着市场竞争的生死存亡的考验。

一个发人深省的事实是：面对同样的市场形势，各家的生意并不全是一个模样，有的生意红火，有的冷清；有的正在发展，有的濒临倒闭……毫不夸张地说，市场竞争愈激烈，美容师个人的价值体现得便愈充分，其作用愈显重要。美容师能力的大小决定着营业额的多少，而营业额的多少关系着美容院（商家）的生死存亡。

然而，目前美容院的美容师队伍整体素质还不高，还不能适应市场经济的发展，不能满足美容院对他们的要求，所以，有目标、有计划地对这支队伍进行科学、系统、规范的培训和训练，全面提高他们的综合素质和业务技能，这不仅是美容院的要求，同时也是广大美容师自身成长和职业生涯发展的需要。

美容师大都由年轻女性担任，她们风华正茂，求知欲强，正是学习和掌握技能的最佳年龄，而他们从事的又是与人打交道的最具挑战性的美容师这个职业。在实际工作中，她们的语言表达能力、沟通能力、观察能力、判断能力和解决问题的能力都能得到有效的提高。如果在这个岗位上能取得良好的业绩，表现出众，他们就能朝着销售代表、销售经理这样的职位发展，从而步入更加成功的职业生涯。即使以后不从事销售工作了，她们学到的知识和掌握的技能也能为她们将来从事其他的职业和工作打下良好而坚实的基础。

一、开展美容院文化知识培训可以有效地使员工融入美容院

美容院文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等四个方面的内容，可以使新进员工对美容院的各个方面都有一个比较全面的了解。另外美容院文化是美容院员工长期积累并得到美容院认可的价值观和行为体系，将美容院的文化传授给新进入者，可以使他们快速融入美容院。

二、宣讲美容院文化知识的主要办法及需要注意的几个细节

1.突出文化的作用与文化建设的重点，让大家在第一时间就对美容院的文化有一个比较系统的认识，并树立一种必须在行动、思想上与美容院保持一致的意识。此项工作必须由一个比较了解美容院发展历程、战略思想及美容院文化的精髓的资深员工来完成，包括美容院的发展历程、美容院文化的核心及形成的一些行为、制度文化和有效的文化建设方法与载体。

2.很多大中型美容院的员工上班了两三年还不知道美容院的高层管理人员的模样，更无从了解美容院高层对员工的态度与思想。如果让员工在进美容院的第一天就与美容院高层领导见面，会让新进者对美容院及美容院领导有一种油然而生的亲切感，在第一时间树立一种为美容院服务的意识。

3.准备一份优秀的学习性文本，最好有一份全面介绍美容院各方面情况的员工手册等，让员工可以进行随时随地学习，对自己的思想与行为进行调整和约束。

4.为每一个新进的员工指定一个合适的入职指导人，加强对新员工入职的指导.

5.动态信息掌控。每隔一段时间对新入职员工进行一次互动交流，如部分员工的座谈会，问卷调查等，了解员工在融入美容院过程中所遇到的问题，进行有针对性的帮助与教育。

三、美容院文化知识培训的主要内容

1.美容院如何对待员工的主要思想与配套措施，如美容院如何对待员工，有哪些福利措施，为员工实现个人价值创造了哪些环境，个人在美容院的发展前景等。

2.突出美容院的文化愿景、战略及核心价值观。

3.发生在美容院的有名的故事与案例，让大家在一种身临其境的过程中学习美容院的文化。

4.文化对美容院发展的重要性及与美容院文化保持一致的方法与重要性。

5.美容院员工的行为准则。