美容院成功销售的技巧

何谓推销                 

推销是一种道德，也是诚实的生意人如何提供良好的产品与服务给有此需要的消费者的过程。推销是一种帮助，每一个行业的最佳推销员都受到顾客的青睐，主要原因是这些顶尖推销员能够尽最大的努力来了解顾客的需要，然后提供能够满足顾客的产品或服务。他们不会强求，更不会为了自己的利益为所欲为，他们只是向顾客说明事实，提出自己的意见。这种推销方式称为咨询式的推销，可做为你自己的推销原则。

推销成功是你的热诚，你的自信以及你的专业技能所自然而然得到的结果。在某一方面来说，当人们购买产品或服务时，他们购买的也是一种关系，这个情况对美容业来说尤其明显。你的顾客将会寻找能够满足他们美容需求的产品及服务，他们会依赖你的指导。假如你充满自信，态度热烈而又能表现出专业精神，他们自然相信你并且购买你所推荐的产品及服务。在美容院中，推销产品或服务是每一位员工的责任。当你在接待顾客，回答电话、介绍新产品或新技术，或是为顾客进行脸部保养的时候，你就是在推销。你所做的每一件事都足以影响服务品质，也会影响到顾客的感受，这也是推销工作的一部份。

销售并不是一件事，而是一个过程；它不是静止不动，而是不断进行的。为了使顾客乐于接受你的产品或技术服务，你必须给予她们良好的第一印象，并与之建立和谐的关系。为了让顾客持续注意力，你必须引发她们的兴趣。假如她们相信你的服务会带给她们许多益处，她们就会感兴趣，就会一直注意听你交谈。之后，你让顾客相信：接受你的服务，的确是聪明的抉择，因为她们的确会从你的服务中，找到满足需求的解答。顾客也许对该产品感兴趣，也相信你我的服务对她们有好处，但还是不会购买。因此，在你引发对方兴趣之后，也在你说服客户相信产品的种种卖点之后，你还得使顾客产生购买的欲望。如此，你才能把产品推销出去，总而言之，你要引起对方购买的动机。虽然对方相信该产品的确如你所说的那么好，也想拥有，但这仍不保证你们能达成交易。拖延或迟疑不决是一般人的毛病，因此，你得协助她们做决定，如此才能使她们付诸行动，达成交易。

推销前的准备

⊙具备专业知识——基础专业知识、职业素质

⊙顾客至上的专业信念——良好心态、顾客第一

⊙对产品了如指掌——服务项目、产品技术

⊙完备详尽的顾客分析—–摸清其心理、顾疑、顾虑、美容院调查

如何推销

① 基本推销技巧   基本步骤

初次如何凭第一时间获得对方好感

找准对方潜在需要

找出对方必须买产品的充足理由

巧妙介绍产品

推销的语言技巧

② 推销从拒绝开始 顾客为什么说不

面对顾客的挑剔

如果顾客说不

顾客抱怨价格太贵

③　巧妙地操纵顾客   顾客能操纵

和不同的顾客打交道

分清性格，捉住对方心理

与“问题”顾客打交道

自我要求

(1) 形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，看就让人觉得舒服，值得依赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言婉转动听。

(2) 要自信： 有一句话讲得好“销售=销售你的自信”自信来源于哪里呢？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品的性能等要了如指掌。

(3) 真诚： 你的话语、你的言行、你的一个眼神及肢体语言都要传递给顾客你对她是真诚的感觉。

(4) 主动：要主动为别人服务，着想等，而且思维要敏捷，顾客一个小动作，就要知道他需要什么。

(5) 热情：多露一些亲切可爱的微笑，态度要热情，服务要周到体贴。

了解顾客的需求也是很重要的

(1) 观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。

(2) 询问法：简洁明了地询问一两个问题,比如：“你看了这么久，不知道你有哪些方面需要呢?”这样就可以了解顾客的需：求，然后针对性地讲解。

(3) 倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目地推销。

通过察言观色，了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同，总而言之对顾客态度要热情，诚恳、耐心细致，全面具体就OK。