轻松做一名成功的管理者

管理者必须做的一件事，是让员工知道自己所要达到的目标是什么。这个目标，应该由管理者和员工一起来制定，因为这样才不至于把目标定得过高或过低。而之所以称之为“1分钟目标”，是因为目标定下来后要把它写在纸上，但必须简短，以便只用1分钟的时间就能把它读完并且牢记。“1分钟目标”写好之后，管理者和员工各执1份。这样，员工可以经常用它来提醒自己（只花1分钟就能读1遍），管理者也可以以此为依据来检查工作进展的情况。

制定完“1分钟目标”后管理者还得在员工“做对”或“做错”时分别给予“1分钟赞扬”和“1分钟惩戒”。“1分钟经理”认为做好这两点，都要把1分钟分为“前30秒”和“后30秒”。在员工进行“1分钟赞扬”时：管理者一定要在前30秒明确告诉员工什么地方做对了，而不是只笼统地说“干得好”、“干得不错”；而在后30秒，管理者应让员工充分感受到，作为他（她）的管理者，你怎样为他（她）而高兴，怎样为他（她）而自豪！

在为员工进行“1分钟惩戒”时：管理者则要在前30秒很明确地告诉员工什么地方做错了或在哪一点上做错了，而不是在说清楚错在哪里之前就把员工劈头盖脸地“批”一通，后30秒管理者要让员工充分感受到，当他（她）做错了的时候你是多么地失望和生气，你也可以用短暂的沉默来加大他（她）的心理压力；但在最后几秒的时间，你还要员工知道，尽管他（她）这次做错了，你仍然对他（她）抱着很大的希望，仍然相信他（她）能把今后的工作做对、做好。值得注意的是，这位“1分钟经理”更强调要从感情上动员，而不仅仅是用“发奖金”或“扣奖金”之类的方法来对员工进行奖赏和惩罚。

建立美容竞争平台

1、美容院定位

●定位的涵义

美容院的定位是指在潜在的目标顾客心目中，建立一个与众不同的美容服务的地

位，使目标顾客在需要美容时，第一个便自然想到你。

●美容院定位的前提

（1）审视自身资源

（2）审视美容院商圈

（3）设定目标顾客

●常见的几种美容院定位

（1）按照店的形态定位可分为：

美容店型；沙龙型；专门店型；休闲型；享受型；前店后院型；售后服务型。

（2）按照店的规模定位可分为：

社区美容院；大型综合美容院；超大型豪华会员美容院。

（3）从经营形态上分

自创美容院服务品牌；加盟连锁美容院。

（4）从服务类别上分

从事生活美容的美容院；从事医学美容的美容院；从事生活美容兼医学美容的美容院。除上述以外，还有多种定位形态。只要能够充分利用你的资源，在你自己的顾客地图内，区别于其他竞争对手，有效召唤目标顾客，就能够满足美容院的成长。这就是正确的定位。

●开店初始如何定位

准确进行定位，锁定目标顾客，是事业成功的先决条件。

市场调查

业务市场调查能力是企业制胜的重要保证。美容院进行市场调查内容有：考察2.5公里公司范围的商圈及居民情况、收集竞争情报、考察交通及流量、分析统计资料等。进行市场调研的方法很多，最简单可行的就是把自己当作“普通顾客”，按照事先画好的路线图，走访附近比较有名的美容院，通过亲自感受他们的服务，以及和经理、店员、顾客聊天，从而收集到第一手的信息。

（2）消费者的行为分析

听取此区域内生活、工作与你息息相关的人的分析。通过这项内容，可以了解哪些人会成为你的潜在顾客，他们的特点、要求等。

（3）资源审视

结束前两项工作后就应该看到了一些市场机会，审视自身资源可能最有效、最经济的获取那些市场机会。

（4）市场细分

根据消费者的年龄、性别、收入、职业教育、社会阶层、居住区域、性格特征等进行市场细分，以更加有效的召唤和满足部分目标顾客。

（5）服务定位

服务定位包括：美容院的形态、规模、档次定位；主要服务项目定位；经营形态定位等。

●如何进行美容事业规划定位

事业规划就是要你为你今后的发展画一个蓝图，其中包括你所要到达的目标以及达成的办法。自己如果初涉美容行业或者美容经营中步履艰辛，最好请专业人士指导或选择连锁加盟。连锁加盟可以帮助自己在最短的时间内了解美容院的经营管理和获得更多的专业技术技能，帮助自己正确的开店选址和市场定位。连锁加盟总部也会经常予以支持，利于经营目标的实现，同时，我们要注意加盟连锁是机会是捷径但要考虑自己的加盟条件。我们要根据自己的定位和实际情况选择加盟品牌和厂商。

美容院在定位和事业规划时应着重考虑差异化。我们在选择产品时就应该有自己的特色，因为顾客的皮肤是有个体差异的。有了个体差异化的产品或服务，顾客才能真正享受到专业的满意的服务。

近几年来，中国的美容行业发展迅猛，随之也带来美容院之间竞争的加剧。如人才的竞争、产品的竞争、技术的竞争……生意越来越难做了。我们认为：做好生意是美容院的根本。一切生意上的问题，都可以归咎于管理的失败——营业完成，任务未完成，原因不外乎几方面：定位偏差、采购的商品无竞争力，服务水平低，脏乱差的环境，优秀的人才不断流失，不了解服务推销技巧，缺乏热情等。这些都可以归为管理的欠缺——定位偏差表明决策失败，产品无竞争力是未做调查，表明管理的盲目性，服务差说明管理思想有问题或组织不力，脏乱差的环境表明不懂空间管理，优秀人才不断流失是人力资源管理不善，推销缺乏力度说明有关人员缺乏培训……

现在的美容院经营，可以说是管理决定着整个命运；美容服务营销是一种更先进、专业、有效的销售管理方法。建立美容院的现代经营管理是关键，应开始从美容操做者向美容企业经营管理转变。只有实现了这一转变，你才能轻松愉快的赚大钱，才能在激烈的美容行业竞争中立于不败之地，使你的美容院进一步得到发展。