美容师如何巧妙地接待顾客

一、电话接待工作

1.技巧接听咨询电话，应付各种电话，争取销售机会

接受顾客的咨询，争取新顾客。

回答顾客的问题，提供友善的服务。

倾听顾客的不满，给顾客发泄怨气的机会。

接受预约或取消预约。

拜访老顾客，推荐新品、新促销方案及美容院沙龙活动。

2.接听咨询电话的基本要领

接听电话要迅速，电话铃响不可超过三次而不接。

电话接起后，先报上美容院的名称。接听电话的声音要清淅，明了，语气柔和，速度适中。

中途断线应待机一定的时间，让对方重播。

通话完结后，应让顾客先挂通电话，再自行挂断。

3.接听电话人员应具备的素质

指定专门人员接听电话，接听人员应熟悉美容院的业务，对服务项目及价格要牢记在心，并能为顾客建议最佳的服务方式。

每接听一次电话，都要给对方一个绝对的价格和答案，这个印象的好坏完全取决于接听人员的声音和好坏。

店面前台接待的礼仪和技巧

1.接待顾客的基本礼仪

接待顾客时需亲切有礼。

早、中、晚必须有相应的问候语。

与顾客交谈时，两眼平视顾客，使其产生信任感和获得信心。

2.接待技巧

无条件的接纳，不分顾客的高、低、贵、*。

以客观态度帮助顾客分析问题，阐述立场和观点，不可完全站在美容院的立场与对方交流。

不强迫对方完全采纳你的意见。

顾客永远都是对的，必要时应委曲求全，以后寻求机会再做解释。

善用灵魂之窗，用眼神给予顾客赞许或认同。

回答问题语气要肯定，用词要贴切。

对顾客的疑问要不厌其烦的耐心说明。说话声音不可过高或过低，应以柔顺的语调来表现。并以肯定的语言来强调你的建议礼貌的态度很重要，常说“谢谢、请、您好、感谢光临”等，随时微笑迎人，对人友善；常常以“将心比心，以心换心”的金原则，多为顾客着想，对待顾客就象对待自己的朋友一样

流利的表达和真诚的语言能迎得顾客的好感。

营业中的销售工作

1.检查皮肤

利用经验和仪器分析顾客的皮肤性质和存在问题，推荐适合顾客的产品种类及护理项目，详细说明使用步骤、时间疗程及产生怎样的效果。

2.销售产品

根据顾客不同的性格类型，运用不同的销售技巧。

3.完成销售

顾客接受了你的建议购买了推荐的产品。

4.提供服务

对于购买产品的顾客提供售后服务，从而以服务带动销售。

5.建立客户档案

营业后的工作

1.清扫美容室、做好必要的消毒工作，为第二天营业做准备。

2.清扫结束后，将员工聚到一起休息一下，顺便用10-20分钟时,一起总结当天的得与失，分享成功的喜悦，找出失败的原因，可增强员工凝聚力。

3.对当天的营业额进行简单的汇总，统计出销售额最高的员工和金额进行表扬。

4.合并新顾客的档案

为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以注意以下几点：

1、看着对方说话

无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。

2、经常面带笑容

当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你就会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

3、用心聆听对方说话

交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，配合地互相对话较好。

4、说话时要有变化

你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此应多留意自己说话的语调、内容，并逐步去改善。

集中注意力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最佳的产品或服务方式，务求使顾客感到满意。顾客不是单想买一套产品或接受某种服务，她是希望买到一份美丽、一份希望、一份满足感、一种高贵的生活方式。最高的推销境界是协调顾客获得更轻松、更愉快的生活，可能短暂时间内不能获取更多收益，但你的感受应该十分良好，当你习惯了这个做法之后，你的收益将会突飞猛进。