未来的美容院要具备哪些基本功？

一个新的企业要诞生，事前的准备工作一样也不能马虎。我们看看从大的方向又哪些方面：

一、因地制宜，细心规划，努力创造和谐的经营环境。

选择一个良好的地理位置。美容院地点的选择是影响其持续经营的一个瓶颈因素，当我们还在满足于自己所取得的经营成绩时，已又相当多的外资美容院纷纷抢摊中国各大城市的旺铺、口岸等地段，占据了中国美容市场的有利制高点。所以，我们的美容院老板更应该着眼于美容院周围的商圈特性，考察商圈内的人口构成与交通便利等因素，以此为自己的美容院选择一个良好的地理位置。

二、以“服务”为准则，确立自己的经营特色。

正是因为“服务”，才又了酒店五星级于三星级的区别，才又了国际知名品牌与国内众多产品的区别。当我们选好位置后就应该着手分析生活在美容院附近的人群，根据这部分特定人群的品位设计美容院的装修风格、设备配置、服务流程，进而确立自己的经营特色，提高自身吸引顾客的魅力。而完成这些工作都应该建立在“服务”的理念之上。

三、注重人力资源的开发。

美容师永远是美容行业的主角。美容院的人员包括老板、经理、美容顾问、美容师、保洁员等。当然，目-前大部分美容院的老板和经理人还没有完全分开，美容院的大多数老板都经历了打工、经理人兼美容师到老板的过程。也因为美容行业是目前人员流动性最大的 行业之一，造成相当多的老板在用人上存在着很多顾虑，甚至更多的有一种短期行为。她们担心费了很大的心血培养的专业人员，一旦经过培训、教育、掌握了一定技术后，就要跳槽或是另起炉灶，无法留住人才；培训跟不上，员工还是出工不出力。

其实解决这些问题也不会太难，既然任何一个企业的主要资源都是人，抓住人心是企业制胜的根本。所以，我们要尊重美容师的人格，采取良性的沟通方式，创造好哦的工作环境，协助其学习更多的知识技能，让他们的企业中收获自己的未来。

四、培养忠实的消费者。

顾客永远都是一个流动的倒三角形，我们的客户组成永远都有一个新与老的问题，随着市场经济的不断发展，消费心态也越来越多元化，美容院每天都在培养训练消费都变得日渐成熟。当她们意识到“我要选择“之后，再忠实的客户在她的工作、生活等非美容院因素发生变化时，都会寻找新的消费环境。因此，我们因该始终让自己处在一个不断发展忠实客户的位置。当个老客户走进来时，经营者马上就应该把她当作一个新的忠实客户开始服务。以服务为重点，真正把顾客当作上帝。

五、拥有专业的知识

具备专业的知识与技能，并能够把技术娴熟地运用到实际操作当中，因为专业的技术水平是说服并留住客户的最好手段。

具备良好的修养与品位，对时尚要有自己创造性的理解力，面对不同的客户要有自己独到的见解和知识。

七、具备良好的心理研究与社交能力

因为当美容师与客户一对一的交流时，需要把握客户不同的心理状态，不同职业的客户有不同的要求。如有的客户希望到美容院休憩身心，不想被打扰，有的客户则希望与美容师交流生活与工作的一些琐事，有的就是想获得高度的尊重等等。

八、具备良好的沟通能力

一对一服务的关键是沟通，沟通需要站在客户的立场去了解对方，并在此基础上选择较适合的沟通方式和沟通话题。沟通体现的是美容师对客户需求与个性的判断，作为一名合格的美容师，必须在客人进入美容院的短暂时间内，较准确地把客户的职业、生活方式、性格、皮肤条件等元素，然后根据这些元素为客户提供针对性的服务，才会收获令客户满意的结果。

表现最糟的美容院是什么样的？

（1）缺乏真诚的管理支持，没人肯负责任。老板在，就有营业额；老板不在，营业额就直线下降，老板成了自己投资的打工者。

（2）缺乏针对客户的管理和服务。客户需求与美容院服务的能力无法充分配合，不停地发生投诉和客户流失现象。美容院有无人清楚哪些人流失了。

（3）缺乏专业薪酬和绩效管理。美容院的客户与员工均有不合理的预期：员工希望老板给越来越多的提成，没有提成就考虑离开，甚至随时便离开然后再回来工作。因为缺人，老板也默许此情况；客户会要求美容院为每一种收费签约做出充分的保证，否则不掏任何钱。

（4）从业员不具备专业技能。顾问或美容师无法胜任服务工作（能力不足），老板不想培训，员工自己也不想学习。老板想省钱，员工想混混而已。

（5）缺乏财务分析与管理，也缺乏与企业健康相关的助益型岗位。几乎没有财务核算，也没有成本和利润分析。提成随便定，生意好就高，不好就降！

（6）对内对外都缺乏有效的沟通。来自美容院老板的沟通障碍有：自以为是，看不上别人，也不听任何人的建议；防御心理，认为任何人都可能离开自己另立门户；独断专行，与下属见解不同时，轻慢所有人；言行不一，令员工不知所措；客观限制，美容院分散，不在一起，又缺乏信息沟通管道。

来自员工的沟通障碍有：为迎合上司，报喜不报忧，业绩好时，人人报功；客户投诉，业绩下滑，人们尽量掩饰，免得成为老板坏情绪时的替罪羊；拙于口才，又不会组织文字，沟通不得要领；女性敏感的心理，有话又憋在心里，一旦说出来，又可能引起猜测或流言；下属传播或听信流言，引起误解与错觉，控制不力，处理不及时的话，美容院天天人心惶惶，人与人之间，缺乏信任。

（7）缺乏处理突发事件的灵活性。有客户投诉时现场人员无方法，四处找老板，致使客户不信任美容院的服务；或因为缺乏判断力，轻易相信别人的所有许诺，把美容院带上一条投机路。