美容院如何更好的招揽顾客

◎满意式服务是美容院制胜之道

具有职业意识和固定客源的服务模式

“服务更好一点”意味着顾客对所得到服务就必须从职业意识开始，从某种意义上讲，美容师是具有特别知识和技术使顾客的梦想和希望变成现实的人。这种意识在工作中表现出来就是以顾客为中心，对待顾客平易可亲，并用恰当语言销售自己的服务，创造一种欢快明朗的气氛。职业的自信是由知识和实践产生的，职业的自豪感正是建立在牢固的自信上的。当积累了一定的经验时，就会从内心产生职业的使命感。

当经营中发现顾客比以往减少，一些老顾客来店的同期延长时，就应该查找一下原因，哪些地方令顾客不满意了。美容业主能否具有吸引顾客吸引员工的魅力，关系到美容院的兴衰存亡。对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键，由此还会引来更多新顾客。“三性两感”是该服务模式的主要内容。

◎责任感

对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、使用效果等，有向顾客说明的责任。对收费标准、广告内容，预约方法，技术特点，营业方针等问题，均有明确回答的责任，这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。对顾客所希望的要给予更多的关心，了解顾客的需求是很重要的，所以要仔细询问，并认真做好记录。遵守这些规定，将会更多地取得顾客的信赖。

◎安全感

美容师的技能被顾客所相信，认为可靠有保障，顾客就会产生安全感，给顾客安心感三个原则是：

1、专业知识

顾客要求美容师有较高的技术水平，并对所用产品的性能及头发，皮肤等相关的知识有全面的了解，否则就不具备专业美容师的水准，难以给顾客的安心感。

2、美容院的方针

顾客对美容院的整体状况是很注意的，良好的协作可以给顾客高度的安心感，适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。

3、倾听技巧

认真倾听要给顾客以安心感。要清楚地听懂顾客的要求，也可做些适当询问，以便正确理解后迅速进入服务状态。

◎迅速性

时间观念较强的顾客对缓慢、冗长的服务会很反感，久之也会造成顾客的流失。 所以要增强时间观念，实行快速、适时的服务。

1、合理调整时间

明确各服务项目的时间界限，以顾客入店时的缓急程度合理安排服务次序。

2、适时向等待的顾客打招呼

尤其是在旺季、周末，要考虑到顾客等待的限度，要善于同顾客巧妙地打招呼。

3、让顾客感到受重视

繁忙时腾不出手时，对等待服务的顾客不能只用语言致意，要以亲切的目光看顾客说话，表示马上将为他服务的态度，并适当地引出一些话。

◎共感性（自身重要感）

顾客各自的条件不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务，要使每一位顾客满意，就要分别对待他们的不同要求。

1、提高顾客的自身重要感

在服务中要努力创造良好的交流气氛，对顾客的姓名要加以尊称，真挚地赞扬对方的优点，一定不能带有快的情绪，要使顾客有受到重视的感觉。

2、提高自身的重要感

要经常审视自己内心的自身重要感是否充足，从业主到员工都必须不断地提高自身重要感，自身重要感低下的人，外界的任何一点刺激都可能操作其自尊心，而成为以我为中心的人，其结果不论是对工作还是生活都有害无益。

3、对顾客所关心的事要予以回应

顾客常会对自己关心的话题津津乐道，如：趣事、体育、旅游、时装。导入直销模式，借助外观

激励老顾客，带动新顾客

美容院经营一定时间后，必然能积累一批老客户，美容院不单要将老客户看成义务宣传员，而且还要对老客户所带新客户进行激励，如赠送小礼物，实惠的价格折扣等等，如此能形成美容院客源的“滚雪球”效应，而做到这一点的前提是：老客户必先认同你的技术，服务和品质，对你有充分的信任，记住她绝不会因为一点小恩惠而得罪她的好友。

增加新的利润源

美容院老板还有一个任务，那就是为贪新鲜的顾客不断开发引入新技术、新项目，逐渐淘汰非盈利项目。美容院老板可以经常参加一些演示会、新技术新项目推介会、美博会等，既能开阔眼界有能学到新技术，学会推陈出新，并以次吸引更多的客源，平时须多留意时尚美容保健类资讯杂志，关注行业发展动向，并随时体察顾客不断变化的消费需求，所有这些将对你选择引入新技术新项目大有帮助。

形象战略：定位要鲜明，要选定目标客户群密集区营销

诉求广乏的顾客类型反而会模糊美容院在人们心目中的形象;可以引入CIS战略，提供规范化服务，进行标准化宣传，有较高立意的经营宗旨，环境布置必须讲究整洁、优雅，体现美容业的文化气息;要给客户树立安全感、信赖感，如陈列美容师的各种证书、奖杯以及来此消费过的名人相片。

产品战略：要有拳头产品、特色项目

这是形象宣传的一个支柱;技术领先很重要，紧跟流行潮流，推出产品附加值高的其他项目，不囿于传统的技术和服务项目。

促销战略：要抓住一批核心顾客，然后依靠客户介绍的途径扩大顾客群

先期可通过与媒体介合作扩大影响，通过提供免费或超低服务的方式获得首批客户;后期消费折扣，甚至组织客户联谊，让顾客感到家一般的周到服务和温馨关怀，形成稳步扩大的顾客群。

拓展战略：宜在居区、商业区或宾馆区展示形象

进而可视资金、管理等条件开设几家分店，数量不宜多，以便加强控制，保证水平;分店的风格可以略有差异，选址注重针对不同的目标客户，使得总体而言呈现多样化的局面。