美容院店长要学习的批评艺术

1、全面的了解事情的本源，不要急着责备

当得知员工犯了错误，或是做出了让你失望的事情，或是违反了规章制度，你的自然反应就是这个员工确实做了你听到的事情，从而立即采取措施或是指责或是责骂，这样的反应时错误的，因为你知道的只是事情的表面，你并没有去深入了解真相。这个时候你应该怎么去做呢?请遵循以下步骤：

① 明确的认识到自己对事物的了解是有限的——不足据以此作出任何决定

② 去除情绪化的想法

③ 当面接触当事人，与他交流

④ 侧面了解更多的事实

2、批评员工的行为而不是员工本身

每个人都有自己独特的性格和行为特点，员工也是，要突然改变那是非常困难的，况且性格是无好坏之分的，我们也没有资格去批判别人的性格好坏。博大竞争力 的建议是当一个员工犯错时，他只是在行为方面有过失，而不能把这种过失强加于他这个人的品德或是个性上。我们采取的适宜的做法是：

①指出工作中需要改变的具体行为

②用事实说话

③ 针对有过失的行为进行细致合理的分析产生的原因

④让他表达自己的想法，以及今后该如何做改进自己的行为。

3、公开表扬，私下批评

一方面，没有人愿意做错事；另一方面，每个人都喜欢被表扬，而且一旦受到表扬，就巴不得人人都知道。因此，非常简单的一个做法就是：公开表扬，私下批评。

如果你想树敌，使你的领导工作变得困难，那么你可以当着别人的面揭他的短。结果可想而知，受到批评的人会十分的尴尬，不仅有可能不再追随你，而且他可能永远不会“原谅”你。如果在场的人支持被批评的人，那么你的敌人就更多了。所以，千万别这么干！

4、在开展批评前，要先摆正自己的心态。

从法律上说，我们人人都是平等的，没有地位高低、身份贵贱之分。切忌张口闭口来句“你怎么搞的？”、“你这么差劲怎么能……”等等之类有伤下属自尊的话来打响批评的第一炮。工作的失误有可能是他本人一时疏忽大意，也有可能是不可抗拒的外力所致。注意，开展批评时，只对事不对人，切忌对下属进行人身攻击，也不可将其以往工作中出现的错误集中起来，一齐兴师讨伐。

5、批评的重点在于评，而不是批。

即使是面对犯了严重错误的下属，你大发雷霆，把他赶走了，泄了心头之恨，也不可能挽回已经造成的结果和损失。如果是你特别相中的爱才，你就更加恨铁不成钢，让他收拾铺盖走人，又于心不忍，不给他点教训，自己心有不甘。俗话说，金无足赤，人无完人。世界上不存在完美无缺的人，所以在对待下属的错误时，要先缓解自己心中的怨愤，尽量不要把过分激昂的情绪带到面谈中去。一个精明能干的领导对下属的平时表现和工作绩效了如指掌，在心里早就把这些下属的斤斤两两掂个八九不离十的，这种“评”就是下属在你心中分量的体现。

6、掌握批评的谈话艺术

下面的一段话表现了你不应该做什么。

店长生气地说：我已经告诉你多少次了应该在8点准时上班！

我今天是最后一次跟你谈这事。你对自己的责任一点感觉都没有吗？

美容师烦恼地说：我不过才迟到10分钟。这不是我的错——我遇到了塞车。

店长：如果你早点出来，就不会遇到塞车问题。其他员工怎么能按时上班呢？你这人怎么这么没有责任心。

美容师：我的责任心一点儿也不比别人差。

店长：如果你再迟到，我将对你进行公开批评。

这种对话能解决问题吗？用气愤的语调和敌对的态度，你只会激怒对方而解决不了任何问题。

让我们换一种方式来谈论这件事情。

美容师：我很抱歉.今天早晨我遇到了塞车。

店长：我们在家都面临早晨塞车的问题，你怎样做才能确保以后准时上班？

美容师：我已经试了另一条路，但没什么效果。我想每天早点出发上班，这样即使遇上塞车，我至少能用提前的时间来弥补路上耽误的时间。

店长：这主意看起来不错。你在我们的美容院举足轻重，很多顾客顾客都喜欢你，你要能按时上班对大家是个很好的榜样。

店里的员工难免会把东西乱放，这时，作为一名店长，如果你用不满的语调对员工说：“请你别把东西乱放，好吗？”这样，对方听你的话后的反应往往会是：我想怎样就怎样放，别以为你是店长就了不起，这是我的自由。“这就是人类自我保护的本能。

如果换一种说法，相信会产生不一样的效果。“唉，请别乱放东西，好吗？”于是，那位员工听了以后会马上收拾好东西。就这样，店长把批评变成了请教，既达到了目的，又维护了对方的自尊，使被批评者心服口服地接受了批评。

下属犯下了不可原谅的错误，理应受到应有处罚。下属对自己所受到的处罚，思想难免会一时转不过弯儿来,这就需要你私下里与他谈一谈，并交换一下意见。所谓交换意见，并不是让你受处罚的下属唠唠叨叨一大堆，一个劲儿地对他进行教育和说服，而是让对方参与到谈话之中去进行交流。否则，说不到点子上就起不到实际的作用，对方也会对你产生反感。

在行使了处罚手段之后，通过和风细雨的一次谈话，有权说，有疏导，有安慰 ，有勉励，才能让下属心服口服，才能让他的脑筋彻底转过弯儿来。