要留住顾客，中国奶疗有妙招

随着都市人生活水准的提高，上美容院做做ｆａｃｉａｌ的传统消费观念已发生了极大变化，人们追求更高层次、全方位的身心享受，渴望美颜美体、释放压力、愉悦心情，因而，集休闲、养生、美容、舒压于一体的美容新方式便成为都市人的一大生活需求。这就为美容行业打开了一个崭新的空间，创造出了新的卖点，因为长期以来美容院的卖点是卖产品、卖技术，而技术是美容院从业者必须具备的要素，产品是经营者利用的工具。新的美容理念和商机则要求突破旧卖点，制造新卖点——给顾客提供一流的技术、一流的服务、完全放松的空间，这就需要突破经营者传统的指导观念及经营模式，进行转型。因此，观念更新，势在必行。

随着ＳＰＡ的风行，目前各地新开设的大型美容休闲中心越来越多，很多经营者一味从硬件（外部装修、仪器引起）上大做文章，欲突出店面的气派豪华，以为这样能吸引顾客，但据我在不同城市所做的考察来看，一些大型高档美容院反而生意不太好，这就表明，仅靠装璜布局来吸引顾客行不通。很多顾客上美容院是为追求舒适享受和尽善尽美的服务品质，并不太在乎装修档次是否是五星级，因此，如果能营造出温馨的氛围、提供温情体贴的服务，给顾客宾至如归的感觉，让她在享受过程中尽情释放来自工作及生活的压力，达到舒缓减压的效果，客人自然会满意而归，欣然再来。这种吸引力从何而来呢？它来自美容院全体员工。员工自身所具备的素质修养、所体现出来的企业文化内涵，能带给客人精神上的愉悦享受，顾客会因此而产生上瘾消费的习惯。

一、 让形象赏心悦目

要了解不同的客户族群如：上班族、白领族、老板族、学生族、时尚族、富贵族等不同的需求，根据其需求，确定其方式。这样一定能给客户留下美好的印象。另外，利用各种手段，宣传美容院形象如：打出受众广泛的美容院移动电视广告，编辑图文并茂的企业报，建立独具风格的美容院网站，制作精致美丽的选手册，设计过目不忘的体验卡，这样使美容院的形象鲜明印入人们的脑海，一个赏心悦目的美容院形象向每一位客人亲切走来。

二、让环境清新舒适

美容院的每一个店的环境都独具匠心，给顾客身心的愉悦。一位美容院的客人写到：“一缕清香迎面而来，随香而来的是笑语盈盈的美容师。随着她们的向导，我步入了这个创造美丽的世界。初入其室如乍进花房，所行处，暗香浮动鸟鸣声声，或时有溪水潺潺之韵。仔细听来，原来却是从四处分布的扬声器中传出。不禁赞叹设计者如此的匠心独具。”舒适的沙发、时尚的杂志、时令的水果、精致的茶点、特色的煲汤，置身在这样一个环境中，客人们怎不流连忘返呢？

三、让健身愉悦身心

到美容院健美身体，所得到的不仅是躯体的健康与美丽，还可获得一份愉悦的心情。在明亮绿色的大厅里，伴着优美的音乐，无论是瑜伽，还是舍宾，或是肚皮舞，使人的身心彻底的放松，随着悦耳的旋律，进行着各着时尚的健身运动，焕发出人们心底的蓬勃朝气，给你一种不一样的体验，一种另一番的感受，一种激情勃发的愉悦心情。

四、让美容美丽心情

美容院的美容师都经过严格的专业培训，她们熟练的手法、专业的知识、纯熟的技艺、热情的迎宾、个性化服务，吸引了大批的客人。沟通的技巧是每一个美容师服务于客人必修课，以其说是在美丽客人的面容，不如说我们在美丽每一个客人的心灵。美容师送给客人的是美丽的容颜和美丽的心情。

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