美容院怎样强化美容师的工作职责？

美容师除了为顾客做好美容服务外，还必须负担起以下职责，打造高绩效的美容师队伍，必须强化美容师的职责，将其工作职责落实到每一天的工作中。

一、强化美容师的培训

有很多的美容院，只是单纯的把美容师当作技术人员，美容师只限于为顾客进行美容服务，这就使得美容院里一些非常重要的职能被长期忽视。事实上美容师除了为顾客做好美容服务外，还必须负担起以下职责，打造高绩效的美容师队伍，必须强化美容师的职责，将其工作职责落实到每一天的工作中。

A收集信息

在现代营销中，商业信息变得比以往任何时候都重要。它包括对手的信息、消费者信息、消费满意度、其他品牌信息甚至行业动态等多方面。在美容院美容师是和顾客沟通最多的成员，是信息来源的最前线。

B销售推广

在美容院，要想和顾客达成交易，美容师的作用极其重要。美容师除了做好技术服务外，还应学会产品推广，美容院要想提高效益，销售占主要作用。所以要让所有的美容师都变成推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却是极其巨大的。

C顾客管理

(1)关系管理

在传统营销中，美容院和顾客之间只是交易导向。今天，经营者越来越深刻地认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，才能长期留住顾客，才获得长期的竞争能力。顾客忠度诚的建立过程，需要美容师的配合，用最好的服务达到这个目的，这就是关系管理。

(2)档案管理

美容师应学会不断地把顾客档案定期进行分类，找出目标顾客，找出顾客不同时间的需求，根据顾客的需求有针对性的加以引导，达到最大的成功率。

(3)顾客教育

本质上是一种沟通，是一种价值的传播。它的作用比一次短期的促销更重要。要把顾客都培养成专业人士，才能永远让顾客跟着你的美容院，成为最忠实的顾客。所以顾客教育是不可轻视的手段。

D形象传播

无论是美容院本身还是对所代理的产品，美容师对其传播着全过程。要想树立美容院和产品的品牌价值，必须完善每一个细节，美容师对自己的言行举止必须充分认识，美容师形象趋势影响着美容院的品牌传播。

二、美容师的交谈更应引起重视：

1、与顾客交谈时两眼应直视对方，面带微笑，千万不可东张西望。因为人本身的一些小动作常常会让人误会，如果与人交谈时眼睛东张西望，被人误解为“这个人没有诚意，或者，她根本就在说谎。”因此，重视对方应是有礼貌的亲切的表现。不过，要注意不要瞪眼睛，否则也会使对方不舒服。

2、接待顾客时应在顾客面前介绍完有关内容并表露美容师的专业知识，让顾客清楚地明白自己皮肤的性质和将受到的细心的护理程序，使顾客在心理上接受美容师的情况下安心地躺在舒适的美容床上。在美容过程中美容师应善于诱导顾客安心休息，最好让顾客逐步进入睡眠状态，如何诱导呢？当然是用言语，这时的语调应是低沉和蔼的。言语要缓慢，配合手上动作，让疲惫的顾客进入你制造的睡眠气氛中。

美容师永远是美容院老板的财富，但我们不能奢望美容师永远成为你的财富，美容师这一行业是吃青春饭的行业，她们会因客观因素，如结婚、生孩子、创业等离开你的美容院，这是很正常的，也是应当给予鼓励的，但如果她们不是因这些原因离开你的美容院，那你就要找找自己的问题，可能是你的美容院对她已经失去了吸引力，如：员工工资太低、业务量萎缩、学不到技术和经营管理经验、与同事的关系不好、提供福利太差、缺少活动和休闲、没有新鲜感等，大多数的美容师离开美容院的原因就是这些。

这时，你应该设法改进这些不利因素，作为美容院老板除了要改进这些影响员工离职的因素外，最关键还要制定一套合理有效的员工政策和措施，形成一套附合自己的人员管理方法。铁打的营盘流水的兵，部队并不因人员的调动，而不能打仗。只要你的一套人员管理机制成熟，人员的培训制度还在发挥作用，就不怕人员合理流动。人走了，你的美容院照样存在，照样发展壮大，另外，还要合理安排人才储备，以接替离职的一线人员。