美容院如何搞定你的顾客？

对于大部分人来说，第一次去美容院都是抱着看一看的心情，因此美容院为顾客带来的第一印象至关重要。当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。美容院如何搞定你的顾客？

一、让环境清新舒适

美容院的每一个店的环境都独具匠心，给顾客身心的愉悦。

一位美容院的客人写到：“一缕清香迎面而来，随香而来的是笑语盈盈的美容师。随着她们的向导，我步入了这个创造美丽的世界。初入其室如乍进花房，所行处，暗香浮动鸟鸣声声，或时有溪水潺潺之韵。仔细听来，原来却是从四处分布的扬声器中传出。不禁赞叹设计者如此的匠心独具。”舒适的沙发、时尚的杂志、时令的水果、精致的茶点、特色的煲汤，置身在这样一个环境中，客人们怎不流连忘返呢？

二、让健身愉悦身心

到美容院健美身体，所得到的不仅是躯体的健康与美丽，还可获得一份愉悦的心情。在明亮绿色的大厅里，伴着优美的音乐，无论是瑜伽，还是舍宾，或是肚皮舞，使人的身心彻底的放松，随着悦耳的旋律，进行着各着时尚的健身运动，焕发出人们心底的蓬勃朝气，给你一种不一样的体验，一种另一番的感受，一种激情勃发的愉悦心情。

三、让美容美丽心情

美容院的美容师都经过严格的专业培训，她们熟练的手法、专业的知识、纯熟的技艺、热情的迎宾、个性化服务，吸引了大批的客人。沟通的技巧是每一个美容师服务于客人必修课，以其说是在美丽客人的面容，不如说我们在美丽每一个客人的心灵。美容师送给客人的是美丽的容颜和美丽的心情。

四、专业取信客户

谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。

谈到专业水平，我觉得有以下几点要注意：

1、拜访前的调研。在拜访客户之前，要充分对客户的情况和行业情况进行调查和了解。比如客户的实力，客户的销售情况，客户的人际关系，客户的性格等等要尽可能多的了解。

2、拜访客户前的准备。凡事预则立，不预则废。要顺利拜访并开发成功，须做好前期准备工作。

（1）资料准备：包括企业简介、产品手册、样品、价格政策表等。

（2）仪容准备：要想更好地开发客户，业务人员就必须以良好的职业形象出面在客户面前。包括：穿着职业化，尽量着职业化的装束，比如，西装等，着装不可太随便；面部形象职业化，要充满自信、面带微笑等。

（3）心理准备：作为厂商的业务员，要具备屡败屡战、毫不气馁的良好的精神状态，随时接受在开发过程当中出现的种种困难和挑战。因此，也要求业务员，要不断调整和锤炼自己，保持一颗昂扬向上的进取心态。

3、与客户洽谈时，更要时刻彰显自己的专业水平。包括自己公司的介绍、公司产品的介绍、公司产品的特点、竞争对手产品的特点、行业的分析、给客户的价格政策、促销活动、品牌宣传、供货方式、结帐方式等等，要很熟练的说出，不能吞吞吐吐，让客户觉得你不专业。当然对于客户所提的条件也要灵活应对，自己解决不了的不要当场给予回答，下次拜访时把上次遗留的问题解决掉。

专业水平是靠自身的学习与积累得到，也就是说不打没有准备的仗，拜访之前一定要把与产品、公司、行业相关的资料都了解、学习到，而且要能够熟练的运用，让客户觉得你很专业，那么客户就会对你产生信任感，对你的公司产生信任感。

五、利益打动客户

有了专业的水平只是博得客户信任，只是推销的第一步，那么客户相信你的产品了，但是他不一定就会与你合作，因为他关注的还有利益的问题。

所以我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么？又比别人的有什么优势？那么这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，极力向客户推销“利益”，反复说明销售该产品能够给客户带来的最大花利润，是给客户提供一条财路和发展的机会，是求的双赢的，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去。另外通过案例说服法打动客户，比如介绍某某经销商销售该产品，带来较好的利润等，从而为签单做铺垫。

比如我在做化妆品销售的时候，我一般见老板的面，我第一句话会说：“老板，您好，很高兴今天能够拜访您，我今天来是向您推荐一条财路的，不知道您是否有兴趣听一听？”那么这样老板一般都不会直接拒绝你，他至少会有兴趣听你介绍介绍。这就是利益推销法的一个简单应用。

六、态度感染客户

谈客户非易事，一定要做好心理准备。即使人倒下了，我们的信念、精神都不不能垮，那么在谈客户的时候，这一点也很重要。我们要始终都保持积极乐观向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个朋友，要有这种思想。

七、让形象赏心悦目

要了解不同的客户族群如：上班族、白领族、老板族、学生族、时尚族、富贵族等不同的需求，根据其需求，确定其方式。这样一定能给客户留下美好的印象。另外，利用各种手段，宣传美容院形象如：打出受众广泛的美容院移动电视广告，编辑图文并茂的企业报，建立独具风格的美容院网站，制作精致美丽的选手册，设计过目不忘的体验卡，这样使美容院的形象鲜明印入人们的脑海，一个赏心悦目的美容院形象向每一位客人亲切走来。

八、让品牌呵护肌肤

多年来美容院使用的是知名化妆品，以其安全性、疗效性高，深得广大客人的青睐。因其是天然的护理品牌，以植物草药为原料，远离化学污染，经过精制提纯，加上手工操作，具有极好的保养和治疗的作用，吸引广泛的客人。同时还有休闲美容、大自然美容、高科技美容、心理咨询美容、延缓衰老美容等项目真正使美容院客人盈门。

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