美容院开业前的企划

一．美容院企划的内容

1、确定自己的经营目的

经营美容院首先要知道自己为什么要经营美容院，是个人爱好还是劳动转型中自己的选择，因此作为经营者必须站在自己的立场上确定自己的经营目标，这样才不能被他人左右，被客观因素左右。另外，自己的资金有多少，美容院的规模有多大，开办美容院的目的是什么。

2、考察当地同行的经营情况

俗话说：知己知彼，百战不殆。在激烈的商业竞争中，你必须了解其他同行业的经营情况和经营上的优缺点，并取其精华使自己的美容院开办得更好。在考察时尤其要多注意与自己美容院的规模、经营项目较相似的美容院，你可以通过别人或自己假扮成顾客前去考察，看看人家美容院的装修风格，体验一下员工的服务水平以及仪器设备的配套、美容师的技术水平等等，然后结合自己的美容院的特点，找出优点、缺点，然后去完善自己的美容院，使其更具有竞争力。正在策划美容院的老板自己扮成一个顾客到商圈内的各个美容院进行考察，享受美容服务项目，从而体验其他美容院的经营服务情况，并取其精华去其糟粕，为自己的美容院增加不少宝贵经验。

3、调查顾客群和美容产品的选用及定价

对投资不多的中小型美容院来说，首先要选择大众化的美容档次，人群大致划定为25-55岁。这些人有收入，也有美容的心情和必要。然后根据这些人的生活水平和消费标准，选用适销对路的美容产品，并要根据情况将美容产品的价格定在可以接受的范围之内，当然对个别高档次人群，美容院也可以配置一些档次较高的美容产品。

二．整理经营意图与本身条件

近年来，和美容有关的生意急剧增加，环境也不断改变，美容院开设的基本条件变化更大，所以经营者都必须站在自己的立场作为出发点：何时能有回报？技术理论是否能独当一面？业界关系，顾客基础是否稳固……调理清楚后，便知道方向与定位在哪里了，也是往后企划的基础。

三．亲身观摩其他美容院

亲身体验市面的美容院是非常重要的，尤其是和自己路线相同，定位差不多的美容院。参观时要扮演顾客的角色，观摩其店内的设计，气氛，收费，待客方法以及美容师的操作过程，体会其优点，缺点，这些临场的体验都是组号的参考活动教材。经过这些体验后，才会发觉有些情况和自己想象的有点不同。譬如说：美容师缺乏经验，技术水准不够，装潢设备投资过多却达不到应有的效果。

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四．产品，行销，其他

1.护肤品的选择和效果衡量

产品效率是考虑的第一要素，它的价值能影响到顾客的重视，同时也是获得顾客长期光临的重要因素。提高店里的美容用品的销售业绩，带动其他营业项目，可避免经营上的老化现象。

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2.做好行销策略，留住顾客

设法拉近顾客和美容院的距离以及善用顾客本身的人际关系。

①、顾客对美容美发店的第一印象很重要，因此店内装饰布置要求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整洁典雅;美容美发的服装应统一、有本店个性，服装颜色应与院内装饰协调。

②、顾客进门后，美容美发时应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内，倒茶引座。要让顾客觉得美容美发师有修养、有气质、专业水准高。

③、平时注意培养自己的观察能力，对外形和姿态各异的顾客能分别类了解他们的需求和心理。要了解顾客曾做过何种美容?使用过哪些产品?并认真登记，以表现你做事的严谨，增强顾客的信任感。

④、邀请顾客到美容院咨询台做皮肤测试时，要结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写美容咨询卡。美容美发师还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细节，而且要说的真诚而有道理，让顾客能放心地把皮肤“交”给你，增强顾客对美容师的信任感。

⑤、向顾客介绍你为其建议使用的产品及美容保养步骤时，要清楚说明能达到的护理效果，并征求她们的意见(如当天时间不方便，可保留顾客资料，把产品资料送给她，在她有空时再约她)。

⑥、当顾客愿意接受服务时，美容师应吩咐助手做好准备，并亲自或派助手带领顾客放置好随身物品，让顾客消除后顾之忧，安心享受美容服务。

3、制定一套独具风格的服务标准

美容行业是比较特殊的行业，它需要与顾客近距离接触，并为顾客提出周到细致的服务。所以无论在员工的举止言谈上，还是在美容产品、美容仪器设备上都要让顾客得到一种被服务的精神满足。环境服务要卫生、清洁、舒适；人文服务要亲切化；员工服务要主动热情周到并耐心。可以自己独创一项特色服务项目，例如：顾客做完美容后，美容院可以采用跟进服务，电话咨询服务项目，为顾客解决日常生活中所遇到的美容难题，或主动上门服务。

4、严格遵守行业的职业道德规范

在开业之前，作为经营者一定要随时随地向员工们传授行业的职业道德规范，积极培训员工，并对其进行严格的行为品质要求，不管事业做得有多火，最重要的是做一个儒商。

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