美容院要用心去经营

心态是感染器，感染自己，也感染他人。心态对人的作用，就像气候对大自然的影响。气候看不见，摸不着，但是它的影响可以从下雪、降温，以及树木花草的发芽开花中折射出来，通过人们的感官能够感觉到气候带来的变化。心态也是来无影去无踪的，它对人的影响可以通过人的行为观察出来。

从心出发，不妨将心态作为切入口，先洞察一下双方的心态。也就是说，你在做感召的时候，要注意三种心态，一、你是抱着什么样的心态去感召对方的，二、对方又是用什么样的心态来迎接你的感召的，三、然后你又是用什么样的心态来看待别人回馈你的方式？推销员与顾客发生争吵，一般是在第三点的心态上出现了偏离，他对顾客回馈自己的方式产生了不满，于是将服务顾客的心态调频到责怪顾客，心态的频道变换了，内容就大不相同。

以人为本这个概念并不模糊，因为是不是真正的以人为本，企业里的成员自有评判。模糊的只是老板的心态，他是出于真正以人为本的心态，还是只想虚张声势，装点门面？老板的心态决定了以人为本最终呈现的形式。

一般情况下人们对待感召有三种方式：第一、欣赏并接受你的观点和建议，这意味着感召成功；第二、与你争论，这表示对方抗拒你的感召，并不愿意被你感召；第三、顾左右而言他，采取逃避的策略，不和你走进相同的语言环境，让你没有感召的机会。人们抗拒或逃避，不一定是针对你的感召内容，除非你感召别人向不好的方向发展。人们针对的，很可能就是你的心态和出发点。对方是你的一面镜子，要从对方的反应中洞察自己的心态，找到影响感召效果的心态因素。

为人父母的人们有这样的切身体会，有时候对孩子苦口婆心，希望他改掉某个坏习惯，或者希望他努力学习，可是，现实总是事与愿违，越操心效果越差，父母的努力还加重了孩子的叛逆心理。奇怪的是，有一天，某个老师，或者孩子的某个朋友，仅仅说了一句话，孩子就改变了行为。是什么原因？是父母”营销”的内容有问题吗？不是。关键是父母没有感召到孩子，他们只不过是在不断推销自己的想法给孩子。

望子成龙是父母们的普遍心态。他们心情迫切，却很少考虑孩子究竟应该成为什么样的人，适合向什么方向发展。他们要么是一种从众心理，按照社会上最流行的标准来设计孩子的未来，要么是圆梦心理，把自己想要做而未能完成的心愿交给孩子去实现。如果孩子觉得这些想法是父母想要的，不是他想要的，孩子就会抗拒和逃避。

要想打动对方的内心，必须经过”关心→用心→动心”的过程。首先你一定要真正关心对方，父母不能感召到孩子，很大程度上在于父母根本没有关心过孩子，没有关心他在想什么，他需要什么，他的理想是什么，而是主观地断定孩子就是这样的，孩子应该是这样的，孩子应该按照父母的意愿去发展。这个时候，父母关心的是自己的想法，在行为上也会不惜一切去维护自己想法的正确性，当孩子有不同意见，就进行压制。久而久之，孩子不再表达内心的感受，采取无声的抗拒来应对父母。

营销中出现自言自语的现象，也是没有关心对方的结果。企业要策划一次大型活动，邀请几家公司来面谈，计划从中挑选合适的合作伙伴。来洽谈的市场经理设计了详细的活动方案，在洽谈中极力突出节省成本的特点。他根本不知道，钱不是企业要考虑的首要问题，企业最需要的是做出有轰动效应的形象展示，这将为企业带来不可估量的项目投资。由于没有把握住顾客的真实想法，市场经理的自我推荐就成了并不动听的自言自语。