如何防止美容师跳槽后带走顾客？

美容师流动性强是正常的，对美容院也是有益的。但美容师流失带动顾客群体流失却是不正常的，属于不正当竞争，是职业道德问题，也是美容院最大的损失。究其原因，在于管理者前期对美容师管理的失控。美容院有必要实行透明化管理。

第一、顾客资源要透明。要求建立详细的顾客档案，店长或老板要定期跟顾客沟通。比如，为顾客贺生日，最好由店长或老板以美容院名义去祝贺，让顾客为美容院感动而不是为某个美容师感动。

第二、服务过程要透明。顾客每次享受的是什么服务项目、购买的是什么产品都应该详细记录。店长或老板要经常查看这些记录，密切关注顾客的消费变化，如果某个美容师准备跳槽后带走顾客，那么她所掌握的顾客的消费情况就不可能在其跳槽前不发生变化。一旦发现这种苗头，要立即采取针对性的措施。

第三、要发扬团队协作精神，反对“个人英雄主义”。美容师再优秀也不可能在所有的方面都优秀，只有发扬团队精神，每个美容师都将自己的经验积累奉献给同一个顾客，顾客才会享受到最好的服务。

第四、发挥品牌效应。品牌的魅力是巨大的，美容院应在平常的点滴宣传中树立顾客心中的品牌意识：顾客来美容院美容不是因为美容师而是因为品牌给她们带来了健康美丽。

美容咨询师的职位很有必要，专门负责判断顾客的肌肤类型，同时针对顾客的肌肤问题搭配产品并提出护理建议。在美容咨询师制订出护理计划后，美容师按照计划为顾客进行护理。这样一来，改变了美容师从头到尾面对顾客的传统流程，减少了美容师与顾客接触的时间及话题，使双方的关系处于不温不火的状态。顾客的信任对象从美容师转移到了美容院，美容师跳槽就不再影响到顾客。

美容院如果在美容师离职而带走大批客源会让美容院陷进险境。如果在这个时候再努力，只能保证部分顾客能回到美容字，能让店子重新振作起来是非常花时间与代价的。当美容院重新正正常运行轨道，需要设立一个美容诊疗师这样的一个新职位，美容诊疗师需要负责判定顾客的肌肤类型，为顾客的肌肤题目搭配产品并提出护理意见。在美容诊疗师给出护理意见后，美容师再按照诊疗师给出的意见为顾客进行专项护理。这样一来，改变了美容师直接面对顾客的传统，减少了美容师与顾客接触的时间及话题，让双方的关系维持平常的状态，使顾客的信任点落到了美容院，即使某位美容师离开，也不会影响到顾客。

在店内设置美容诊疗师，并让美容师与诊疗师职责分开的做法对大、中型美容院治理顾客资源起到了非常重大的作用。顾客会跟随离职的美容师离开，就其主要原因是顾客对美容师产生了较强的信任和依靠感。因此，要防止美容师离职时带走顾客，有效的方法之一就是让美容师与顾客之间有一个空间，不能太过亲密。

当然，每天是美容师在跟顾客面对面的 相处，要拉开空间就得另辟门路。不难发现顾客对美容师的信任很大程度上建立在顾客对美容师专业性的认可上，因此，设立美容诊疗师这个职位，便能替换美容师在顾客心目中美容专家的角色，美容师只负责后期的操纵，而每次负责后期护理的美容师都不同，自然与顾客拉进不了关系了。

美容诊疗师虽能得到顾客的信任，但没有足够的时间与顾客培养感情，因此，顾客对某位美容师的信任和依靠被诊疗师、诸位美容师等多个角色分化掉，转化为顾客这个团队，也就是美容院的信赖，这样一来，即使是美容师或者诊疗师离职，都很难用感情因素带走顾客。