顾客爱上美容院的方法

美容行业是一个以人来操作及传达信息的行业，互动沟通对美容院经营异常重要。沟通是保留顾客的基本要求，而学会与客人沟通首先要学会的就是倾听。所以，必须让你的美容师掌握以下几点：让客人觉得你很认真；控制思想；控制嘴巴；控制情绪；保持正面的态度；站在客人的立场看事情。

首先，我们要真正激活员工的工作的热情与潜质，从而全心努力投入工作，因为服务的最原始动力即为热情。想想看，作为一个老板，每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作? 这个问题的答案决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气，以及你的员工是否全心投入工作之中。因为一个好的领导者的工作热情是让员工热情工作的动力源泉。

作为店面的形象，相当于是一个美容院的脸面，所以这个脸面需要干净，漂亮。也是您能吸引顾客视线的因素之一。设想一下，如果您是顾客，如果看到一家美容院的门头，脏、质量差、难看，您还会走进去消费吗？除非您是钱烧得慌了。作为美容院，就是要花钱找享受的地方，并不是一个花钱找罪受的地方。

员工是美容院的财富，但是如果一个没有工作激情就体现不了员工的财富价值。要让员工全心全力地投入到工作中，好质量的服务是通过热情来体现的，作为一个老板，每天到美容院是肯定是希望员工尽快地投入到工作中去，这就需要员工拿出自己全部的或者是潜在的激情去工作，那么作为管理者，你的一举一动都是员工的表率，所以只有你自己先热情地投入到工作中去。员工才能更好地紧跟你的步伐。

顾客进入店里拿出钱来消费，当然是希望所享受的服务是值得付出这个价的，如果您的服务质量不好，让顾客不太满意，顾客就不会有再次上门的意愿，这就需要我们的美容师需要有高超的技艺，在手法等等方面不仅要有专业度，也要有新意。

一位优秀的美容师，往往会给美容院带来不可限量的财富，不仅要技术娴熟，而且绝对要具备专业形象，只有这样才能真正让客人感觉到满意才能使其对美容师产生依赖，并成长为忠诚的顾客。

美容导师平常也要丰富一下沟通知识，通常美容师与顾客是面对面一对一地进行服务的。这个时候如果冷场会让顾客感觉到压力或者是尴尬。美容行业美容师与与顾客的沟通是非常重要的，要学会和顾客进行沟通，要先学会倾听，要学会由话引出话来。通过对顾客的了解与顾客进一步地沟通。

美容师需要对自己的每一位客人都如数家珍，服务上面要礼貌周到，让客人感觉到尊贵感 。也要学会不留痕迹地赞美。利用对顾客的了解来对顾客制订出合理的服务项目，以及价格。

对久未上门的顾客要进行顾客保护措施。这个顾客保护措施是通过问候，或者是祝福来体现的，通过不定时的对顾客进行恰当的短信或者是卡片祝福。让顾客能偶尔想起自己的店。增加露面机率。要始终相信顾客至上，因为顾客是事业的基石。