美容院经营规范化，重视管理、重视培训

1、重视员工培训是增强美容院竞争力的有效途径。

“终身教育”、“学习型组织”的提法和概念都表明，人力资源的开发和培训已经成为美容院增强自身竞争力的重要途径。一位管理学家曾经说过：“员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。”随着知识和技术的更新速度加快，美容院需要不断创新和引进新设备、新技术、新工艺、新知识，这就要不断地对员工进行培训。通过培训可以增强员工对美容院决策的理解和执行能力，使员工掌握美容院的管理理念和先进的管理方法、技术，不断提高美容院的市场竞争力。

2、重视员工培训是提高员工素质，建立人才储备良好手段。

加强对员工的培训，可以提高员工的专业技能与综合素质，极大的开发员工的潜能，最大限度的调动员工工作的积极性，不断提高员工的工作作效率和工作质量，使员工准确的理解工作意图和完成复杂任务。同时，还可以从数量、质量、结构上为企业的经营与发展提供人员保障和人才储备，形成人力资源优势，确保企业的可持续发展，防止出现“将到用时方恨少”的情况。

3、重视员工培训是对员工的重要激励。

培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方式，例如：选送优秀员工去参加带有旅游性质的培训班，组织业绩突出的员工去外地参观著名企业，鼓励员工利用业余时间进修并报销学费，定期选拔优秀员工出国考察等等，都对员工有巨大的激励作用。根据研究人员调查，进修培训是许多员工看重的一个条件，如果某个企业可以给员工提供良好的进修培训机会，虽然薪水比另外一家没有任何培训的企业低，许多高素质的员工也愿意去这家有培训机会的企业。因为金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的，一段时间可以，长时间不行，他们更看中的是通过工作得到更好的发展和提高。

4、重视员工培训是灌输美容院企业文化，建立学习型组织的基础。

在企业文化的组成部分中，价值观根植于文化的底层，很难清楚地描述，改变起来也十分困难，而行为规范和惯例要明显的多，更容易被员工识别、执行和操作。所以，企业要对员工不断的灌输企业价值观，培养共同做事的行为规范、学习习惯，能够自觉地按照惯例工作，从而形成良好、融洽地工作氛围，增强工作满意度和成就感，为美容院建立学习型组织，确保业务的有效开展打下基础。

5、培训员工接待技巧

不能正确掌握接待技巧，再好的服务和技能也等于零，顾客还是不回头，因为不对

路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应该站在店内45°地

方，在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的

路挡住。首先是由员工领位、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学

会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服饰、皮鞋等，多

用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是

专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生，当顾客很烦，对您的语言过

重时，不能露出不满表情，可婉转不失仪态地把话题引向别处。培训员工接待技巧最好

的方法是：模式演练。

6、培养员工沟通技巧

好的沟通技巧会使您及您的员工得到以外的惊喜。一个顾客本只想做个脸部护理，员工沟通的好则顾客很可能会改变注意，也许是连颈部护理、身体护理也一起做；一个普通顾客只要重视他。沟通到位，也许会变为您的长期固定客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定要用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍；其次带领、鼓励员工多讲、多谈心得，不断修正，提高员工的沟通能力；再就是帮员工些出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧纳入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。