美容院如何创造优质服务品牌？

服务意味着严谨的流程、专业的人员、耐心细致的工作。传统的美容院服务中往往把电话回访、上门回访列为首位。但是许多美容院在制定了各项服务后却鲜少有跟踪或执行到位的。近几年，正是由于部分美容院忽视服务的存在，才使得自已的的名声越来越差。企业形象和品牌形象及人员形象如此之差，对于所有想要在明天还在继续发展的美容院来说，必然会产生挥之不去的不良影响。

就目前来看，各美容院似乎都认识到了服务的重要性，基本上也在竭尽全力维护顾客满意上下做足功夫、做全文章，但其广度有了，深度有待进一步挖掘，各家所施招数、所展手段都是从促销的层面带有利益驱动性，相对跟风、模仿、复制就容易，缺乏核心竞争优势。从某种意义上说，市场营销并不是价格之战，而是价值之战。美容院主要是通过向顾客提供最有价值的产品与服务，创造出新的竞争优势。而且，与价格竞争不同的是，价值竞争是在有形价值和无形价值上同时用力。在众多产品日趋同质化的今天，仅仅是实物层面的竞争已经无法满足消费者的需求，美容院更多地应在消费环境、品牌形象、服务质量等方面进行全面创新，以拉开与竞争者的差距。

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