美容院如何确定消费群体？

美容院是一个经营性的企业，成功营运的标准是价值赢利体现，所以核心顾客一定是具有良好的信誉保证，在人格魅力方面普遍获得好评。例如，顾客在当地的身份以及为人处事获得很大的赞美，而且顾客的个人素质是够层面的，这一类顾客一定是优质核心顾客，她会体现消费群体的整体素质和带动，并且，还会创造很好对外宣传的口碑。

第二；核心顾客一定具有良好的支付能力。美容院本身就是一个高档的消费场所，针对的客群基本上都是有钱人，而顾客具有良好的支付能力，或者具有极强的购买欲望的消费者，都是美容院的核心顾客。

第三，核心顾客一定具有宽容爱心的风范。宽容爱心本身就是一种互信的体现，即爱心的顾客一定是具备风范的人，因为一个人的心态决定了她的形象，而一个人的形象就决定了她的事物观念，将爱心和宽容的顾客列为核心顾客有助于我们美容院找到和谐的经营氛围。

第四，核心顾客一定是对美容院忠诚的顾客。一个好的顾客会为你的企业带来25个顾客机会，而一个不好的顾客则会为你损失25个顾客机会。因此美容院绝对需要忠诚顾客，忠诚顾客不仅是长期消费者，而且还是具备推动力的忠心悍卫者。美容院是一个人际互动的场所，而感情则是最大的财富；中国本身就是一个人情味非常普及的社会，而让更多的人来了解你的美容院，忠诚顾客会是你最好的传播者。

第五，核心顾客一定是当地企事业单位的领导或是工会主席，如果是妇联主任则是更好。这三种类型的顾客本身就是顾客中心，因为顾客中心是十分具备号召力的，例如妇联主任，她具有很强的形象力、推广力，带动力；因为妇联的职能决定了她的价值，她可以有充分的机会来为美容院开发核心顾客。这样一来，你的人气就会越来越旺。

第六，白领阶层和贵夫人也是首选的核心顾客。比如当地电视台的主播，是你的核心顾客，那你可能更具备价值广告化了，因为白领主播的形象是十分重要的，而美容院的项目服务为核心顾客带来美的化身，潮流的品味，榜样的力量是无穷的，在美容行业尤其适用。贵夫人的特点之一是在其常出入的场所挥洒自己的“高贵”，外在形象当然必不可少，甚至一个小小的细节都至关重要，所以这类消费者和白领一样，最容易成为品质优秀美容院的忠实核心客户。美容院如何确定消费群体？

一、 是否需要建立会员制

会员制的建立将稳固消费群体外流，使资金迅速回笼，但其弊病是会员打折幅度较大、利润较薄。

二、是否需要开展暂时、短期的促销、让利活动

暂时、短期的促销、让利行为是美容院、发廊抓顾客的一种手段之一。只要美容院、发廊硬件、软件措施跟上，很好开展让利、促销服务、顾客会给店带来更多新的消费者。因为顾客得到了真正的实惠，员工服务态度好，有过硬的技术，拥有适合各种不同类型顾客所需服务配套产品及设备，并且还有一个舒适、优雅的环境及专业气氛，使顾客真正感受到“上帝”的滋味。

总之，抓住顾客心理，让其得到真正实惠，树立良好形象，让顾客去广泛宣传和传播，您的消费群体就在这种宣传、传播中自然而然的形成了。

三、是否需要努力使您普通顾客变成您的会员

一般来讲，一个顾客光顾发廊、美容院三次以上，只要与其沟通好，有80%可能使他(她)成为您的会员，因为顾客已对您的发廊、美容院产生好感，对您的服务有了一定认可。仔细观察，分析顾客收人属于哪类，恰到好处，站在客人利益的角度为他(她)分析，推荐适合他本人的会员卡，那么他(她)很可能乐意接受，从而使他(她)变成您固定消费会员。