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美容院维护固定顾客的妙方

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-08-02

美容顾客各自的条件不同,对服务的要求、期望也就千差万别,所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务。要使每一位顾客满意,就要分别对待他们的不同要求。

A.提高顾客的自身重要感 在服务中要努力创造良好的交流气氛,对顾客的姓名要加以尊称,真挚地赞扬对方的优点,一定不能带有不快的情绪,要使顾客有受到重视的感觉。

B.提高员工的自身重要感 要经常审视自己内心的自身重要感是否充足,从业主到员工都必须不断地提高自身重要感。自身重要感低的人,外界的任何一点刺激都可能损伤其自尊心而变为以我为中心的人,这样不论对工作还是对生活都有害而无益。

C.对顾客所关心的事要予以回应顾客常会对自己关心的话题津津乐道,如趣事、体育、旅游、时装等。适时地予以回应,顾客会有一种被认同感,从而创造出轻松、愉悦的氛围。随着生活节奏的加快,人与人之间的交往会越来越少,顾客在接受服务的同时,常希望能与服务者有更多的接触。一个好的美容师会比一般的美容师留给顾客更深刻的印象,她们了解顾客的心理,所以能提供最满意的服务。如果是技术上乘而待人冷漠甚至无礼的只重技术型的一边倒服务,恐怕也很难得到顾客的认可。

我们知道美容院是一个经营性的企业,成功营运的标准是价值赢利体现,所以核心顾客一定是具有良好的信誉保证,在人格魅力方面普遍获得好评。例如,顾客在当地的身份以及为人处事获得很大的赞美,而且顾客的个人素质是够层面的,这一类顾客一定是优质核心顾客,她会体现消费群体的整体素质和带动,并且,还会创造很好对外宣传的口碑。

第二;核心顾客一定具有良好的支付能力。美容院本身就是一个高档的消费场所,针对的客户群基本上都是有钱人,而顾客具有良好的支付能力,或者具有极强的购买欲望的消费者,都是美容院的核心顾客。

第三,核心顾客一定具有宽容爱心的风范。宽容爱心本身就是一种互信的体现,即爱心的顾客一定是具备风范的人,因为一个人的心态决定了她的形象,而一个人的形象就决定了她的事物观念,将爱心和宽容的顾客列为核心顾客有助于我们美容院找到和谐的经营氛围。

第四,核心顾客一定是对美容院忠诚的顾客。一个好的顾客会为你的企业带来25个顾客机会,而一个不好的顾客则会为你损失25个顾客机会。因此美容院绝对需要忠诚顾客,忠诚顾客不仅是长期消费者,而且还是具备推动力的忠心悍卫者。美容院是一个人际互动的场所,而感情则是最大的财富;中国本身就是一个人情味非常普及的社会,而让更多的人来了解你的美容院,忠诚顾客会是你最好的传播者。

第五,白领阶层和贵夫人也是首选的核心顾客。因为白领的形象是十分重要的,而美容院的项目服务为核心顾客带来美的化身,潮流的品味,榜样的力量是无穷的,在美容行业尤其适用。贵夫人的特点之一是在其常出入的场所挥洒自己的“高贵”,外在形象当然必不可少,甚至一个小小的细节都至关重要,所以这类消费者和白领一样,最容易成为品质优秀美容院的忠实核心客户。

你对别人重视,别人也会重视你,因为供和求之间有时不光是商品的交易,而感情更是最大的互换载体。所以感情的投入有助于你长久的留住顾客,与你的顾客真诚的交往,给予一种心态上的支持,温暖的呵护,爱心的表白,挚诚的热爱,都是维护核心顾客的最佳选择。我很看重我对你的服务,因为你是我近一段来最好的朋友。”在客户沉悦于服务之中时,一句动煸情的话,足可以使客户瞬间对美容师、美容院增添很多好感。