美容院管理者与员工沟通时应注意什么？

在作美容院管理工作时，要保持三心：知人之心，积极之心，自信之心。只有了解员工的特长才能正确使用员工的特长何能力，只有对人性有深刻的理解何把握才能使管理成为一门艺术。管理者离员工很远或闭门不出，员工不犯错误看不到管理人员，犯了错误开罚单时管理人员才出现，都容易使管理者失去威信。

积极之心是让我们积极的心态看待工作中的问题，对于员工的错误不能一棒子打死，对于低沉的士气何业绩要学会调整心态积极面对，否则管理者的消极心态就会影响整个团队。管理者需要在工作中拥有向上的热情和积极的影响力才会对团队有所贡献。

只有充分了解自己的长处和短处的人，才能够在工作中扬长避短，也才能做到用人之长补己之短。否则，就只会犯下目中无人的错误。在解决了观念和心态后，才可以出现正确的沟通方法。缺乏正确观念时，也意味着方法不当。

重要的事情用文字沟通，忌口头允诺。因为业务繁忙，计算繁复，管理者随口决定的赠送项目很可能在月尾无人记起，因为无凭据，所以要员工自己负担，容易伤害员工，口头请假也容易出现排班错误。所以我们建议管理者养成重要事项书面沟通的习惯。书面沟通也不需要长篇大论，只需掌握三要素：原因、建议、结果，包含了三要素的书面文件，就会免去许多猜疑和误会，一个正式的通知总比满天的猜疑要好得多。曾经有个美容院老板，跟公司中层讲要注意易耗品得节约问题。结果半个月后，她在自己美容院员工卫生间找不到为卫生纸，一问才知主管发了口头通知，说公司要员工自己带卫生纸上班，公司不在员工卫生间配卫生纸，老板哭笑不得，以后再不敢口头发通知了。

在和员工进行任何性质的沟通前，一定要遵守人性化原则，用员工能理解的方式和语言进行沟通。老板要从老板和员工的两个角度上反复考虑问题，换成员工能理解的语言说话。

一个很正确的观点如果不能被员工理解，就有可能好心没有好报。

对员工说话，首先要把话说对，合理才能表现公正的立场。其次，要用准词语，免得引起情绪反应。又要把话说好，又让人觉得顺耳，也就是要有情有理有据。

看下面的例子：员工小梅迟到了。主管开口就对小梅讲：“小梅，说你多少次了，怎么天天迟到？”

小梅的反应：“谁天天迟到了？你说话注意点！”

这样的开头没有建立管理权威，也没有达到解决小梅迟到问题的初衷，反而激化了两人的矛盾。美容院的许多管理者都是在表达上出现了情绪化语言才使管理沟通成为最大的困难。

我们建议，在与员工谈话之前，要先问自己一些问题。

自问前提：公司有这方面的制度吗？制度通知所有员工了吗？

明确目的：不是为了责备和惩罚，而是为了修正员工的行为，她接受了违规的现实，才有可能不再犯同样的错误。

我们与员工交谈的结果，是为了促使员工不断改善行为，使我们得以塑造更完美的企业工作环境，实现企业发展，也使个人价值升值。解决方法：

（1）员工已经清楚地知道公司这方面的制度。

（2）告诉她问题的结果。

严肃地说：“小梅，知道吗？由于你的迟到使已经定位的客人换人操作，客人不太满意。”

（3）让员工认识到错误。

“假如客人不满意会给美容院带来什么样的影响？”

“你希望我们生意越来越好吗？”

“当然了，其实我也不愿意迟到啊。”

“是啊，我也相信这一点。”

（4）共同探讨解决之道。

“小梅，我们看一下，以后你打算怎么样避免到？”

“提前出发十分钟，就不怕塞车了。”

（5）肯定解决方案。

微笑着说：“小梅，我相信你不会令我失望的。”

（6）笑着问员工。

“再迟到怎么办？”

“当然认罚。”

（7）最后告知你需执行制度。

“假如一个人违规不管，对其他人公平吗？”

“不公平。”

“那这次怎样办？”

“按规定办吧。”

（8）根据员工下一段时间的表现，适时表扬：“小梅，你还住得那么远，我却注意到你有一个月未迟到了，好样的！”