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让客户对美容院产生长期依赖的方法

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-08-01

美容院要想长期留住顾客,就要提高自己的服务,用新颖的方法吸引顾客的目光。对于那些刚进入美容院市场的新经营者或未进入的未来经营者,除了要在开业初期考虑如何通过自己的优势和细节,快速击败竞争对手,抢夺市场,提高美容院知名度和美誉度外,是否认真考虑过被美容院视为棘手和“投入有形、回报无形”的美容院售后的规划和设计?那么又应该怎样进行美容院售后的规划?

在准备开展售后前,我们先看看我们售出了什么?美容院作为典型的行业,给予顾客的是有形的和无形的。打个比方,有一位女士因为脸上长有痘痘苦恼不已,来到美容院后,接受了一个疗程的祛痘护理,皮肤有了明显的改善,这位女士很高兴。那么,美容院的祛痘护理项目对这位女士的皮肤有帮助,是大家有目共睹的,这就是有形的。同时,如果这位女士接受祛痘护理之后.她对美容师的技术(手法)很满意,她就会对美容师产生一种好感、信任感,很可能她就会计划着下次再来店,成为店里的回头客。

下次来店里时,因为对某一位美容师的手法有好感,她可能会指名希望某一个美容师为她。当客人在美容师的精心护理之下,经过一段时间之后,她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了,她的朋友就会向她打听在哪里做的,这样,她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后,就会不断有新的客人来店里。这样,店里的人脉就会不断地扩大,逐渐地店里的固定客人就会增加,并且越来越多,店里的生意就会越来越好。那么,这种客人带客人的现象,很大程度上取决于无形的,因为美容师的专业技术和态度需要顾客去感受。

无论我们售出了有形的还是无形的,我们都需要提高带给我们的价值,并继承发展。那么,售后就尤其重要了。美容院一般有三种售后的操作模式:一是自己没有售后的想法,售后咨询和维护等完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理,这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力,但同时对经营者来说也存在降低质量的隐患,因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药;第二种是将售后作为美容院的提升和市场竞争的武器.通过售后,获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。

对任何一个企业来说,世界没有现成适合的人。

只有经过训练的人,才是符合我们需要的人。到各地开办的美容学校招聘,在门前立一块牌子发出用人信息,但是这解决不了人员素质低下的普遍问题。建议在目前的情况下,一是选好对象,到水平相对比较高的卫校大专院校招工。在我们无力招到所需的人员时,自己做好培训工作。

没有培训计划和工作安排的招聘,既花了钱,又留不住人。那么,我们应该为新员工培训什么才能给我们的企业和员工带来效益呢?

其他,所有的培训都应该在原则上解决三个问题:

第一,员工职业定位问题:我是谁?以避免造成定位不清,角色不明,难以管理的混乱现状。

第二,岗位行为识别问题:我该干什么?以避免开救济院,发人情工资,让每一个员工在岗位要求下不明细职责,而不是用在工作中打嘴仗,谁也不服谁。因为我们的岗位要求不明确,员工会按自己的理解去工作,这时我们的管理人员又不懂方法,很难说服员工,所以在管理上造成美容院的混乱,直接导致员工流动。

第三,方法教导问题:我只有该怎么干?教会美容院经理做一个好的管理者,而不是一个很好的大姐。教会我们的员工在美容方面成为专家,而不仅仅是一个洗脸妹,那才是我们最后取胜的关键。只有员工认同了企业,才算留住了人心。