如何规范经营您的美容院？

目前的中国美容业市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理缺乏力度、行业竞争处于无序状态、美容院经营尚未形成规模、从业人员素质参差不齐。诸多因素的汇集造成整个行业在社会中的信誉难以达到一定的高度，永续经营、规模经营难以扩大，品牌难以深入人心，因此在美容业推广和实行连锁经营理念，提供优质的产品和服务，建立良好运作程序，形成良好的口碑和品牌的经营运作模式势在必行。

一、 美容院经营电脑化

电脑对美容院的用处是非常大的，除了基本的资源管理，如顾客基本资料、美容次数、员工的基本资料等之外，顾客的预约登记、客户资料追踪、进货款项处理、员工薪金、商品销售情况都可以用电脑进行处理和管理。美容院经营电脑化，不但会比人工操作更准确和迅速，而且可透过电脑的分析，找到管理上的漏洞，降低经营风险，同时提高美容院的形象。美容师在诊断肤质，选择保养类型时，如果有电脑帮忙，不但会使客户对他的专业知识更加信任，而且工作起来也会得心应手。

二、 导入心理美容

其实美容院除了提供美容服务之外，更应该对顾客进行心理疏导，但是许多美容院却忽略了这一点。试想：当顾客被皮肤问题或发质等困惑时，内心必定会烦躁不安，担心会影响自己的美观，因而她到美容院进行皮肤护理时，一定会对护理效果寄予非常大的期望，但她或许又会对美容师是否能解决她的烦恼心存疑虑。这时美容师如果能实时地与顾客交谈，倾听她的诉说，并不失时机地给她灌输正确的观念，让其重新树立信心，放心接受美容师的护理。

三、 推行整合性服务

整合已被销售商们使用了许多年了，但直到今天，它才作为对企业进行整体表现的推动力量被企业经营者所采用。作为服务性行业的美容业，要想在激烈的市场竞争中占据优势，推行整合性服务是非常必要的。实施整合服务，首先应该整合各项服务设施，让顾客上门一次就能满足各种需求，方便又省时，符合现代人高效、快捷的消费要求。未来的美容院，应该开设有美容美发、健身、心理咨询、形象设计、娱乐、购物、餐饮等服务项目，这种一应俱全的美容院，以全方位的经营服务策略必定能在竞争激烈的美容市场脱颖而出。

四、 男士美容蔚然成风

由于受传统观念的影响，视美容为女人的事，能丢开传统包袱、接受美容的男士并不多。其实，由于男性的皮脂分泌旺盛，大多数人又缺乏正目前的中国美容业市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理缺乏力度、行业竞争处于无序状态、美容院经营尚未形成规模、从业人员素质参差不齐。诸多因素的汇集造成整个行业在社会中的信誉难以达到一定的高度，永续经营、规模经营难以扩大，品牌难以深入人心，因此在美容业推广和实行连锁经营理念，提供优质的产品和服务，建立良好运作程序，形成良好的口碑和品牌的经营运作模式势在必行。就美容行业而言，连锁经营将是未来发展的主流。连锁经营具有顽强的生命力与迅速的扩张力，大型的连锁店，无论是规模、组织、财力、人员等各方面都比小型美容院优越，且常以 强势广告宣传加强其竞争实力，使得小型美容院难以招架。

五、美容院品牌

想真正立足，不断发展壮大的美容院必须做好品牌建设，建立自己的文化，树立好口碑。当然，美容院要从品牌上做好经营规范并非一日之时，需要长期坚持专注。

1、改变利润为先的经营理念。如今，很多人开美容院就是为了盈利，有的甚至为赚更多的钱欺骗顾客。美容院要做好品牌建设，从而达到规范经营和管理，就必须改变利润为先的观念，从为顾客提供好服务做起，顾客满意了，口碑好了，就会有更多的顾客，顾客多了，还担心赚不到钱吗？

2、专注于品牌建设。

3、选择市场美誉度好、知名度高的品牌。

六、美容院顾客

顾客就是上帝，对于美容院来说，客户就是美容院的生存之本和发展依靠，所以，美容院要做好顾客管理，要多花时间和资金在顾客管理这一块，要把顾客当成朋友，真诚地对待她们。

1、美容院要规范管理顾客，必须实现从“山羊式管理”到“绵羊式管理”的转变。“山羊式管理”是指顾客一进店门，就让其大量消费直至承受不住。“绵羊式管理”是指顾客进店后，一点点消费，并不断给予效果。

2、从后置服务变成前置服务。

3、从顾客的需求出发。顾客想什么，需要什么，这些都是美容师在为顾客进行服务时需要不断了解的，只有对顾客非常了解，才知道应该怎样为她们提供更好的服务，才能让她们对服务效果满意。