沟通可以促进美容师的销售

大多数的人喜欢都“说”而不喜欢“听”，特别是没有经验的销售人员，认为只有“说”才能够说服客户购买，但是客户的需求、客户的期望都是由“听”而获得的。您如果不了解客户的期望，您又如何能达成您取得订单的期望呢？如果人们看上去不相信或听腻了您的话，您也许已经低估了自己的表情和手势是怎样反映并加强您的言辞的。也有可能是您没有重视自己的视觉和声音的影响力。要想让人把自己当作一个可信的交流者，您必须关注自己的行为举止和声音语调及语言的使用。

作为一名美容师，销售产品既关系到美容院的销售业绩，也关系到个人的收进提成，所以在和顾客说话时，一定要留意把握好分寸。说什么话，什么时间说，怎么说，这是不同于日常生活的语言交流，要有职业特点。美容师在对产品进行先容时，要留意自己的美容师专业形象，对于产品的用途、原料、性能以及使用方法，要站在顾客的态度上来先容。在回答顾客提出的各种题目时，美容师要反应迅速，对答如流，给人留下美容专家的印象。

一、美容师在和顾客交流的时候，要留意尽量用客户听得懂的语言来先容所倾销产品的原料、配方、性能、使用方法等。要知道，通俗易懂的语言最轻易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让顾客听得懂。美容师对产品和交易条件的先容必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。一个美容师首先应学会用顾客能够明白的语言来先容自己的产品。

二、美容师应留意使自己的语言尽可能贴近顾客的心理

语言是一种交际工具，也是美容师与顾客之间沟通的媒介。此外，语言交际也是一种建立在心理接触基础上的人际交往，因此，顾客的心理因素对语言交际的影响最大、最直接、也最关键。

美容师在与顾客沟通交流时，一定要留意使自己的语言尽可能贴近对方的心理，尽可能消除由于心理障碍造成的隔阂。由于人们对任何事物的接受，首先会表现在心理上的接受，假如你能把话说到顾客的心里头，事情才好办。

在和顾客沟通的过程中，针对美容师所说的产品方面的特点，顾客很多时候会提出各种异议，对于产品功效、使用或者是价格方面的。美容师应该一条一条的打消顾客的疑虑，站在顾客的态度上，为顾客解释各种题目。

来美容院的顾客无非就是想让自己变得更加美丽，更加有魅力。美容师应捉住这个根本的心理因素，运用自己的专业能力来说服顾客。

三、美容师的销售语言应实事求是

不管美容师的销售如何到位，语言如何有魅力，终极的落脚点还是在产品或者是服务的效用上。有一些美容师将产品形容的天花乱坠，顾客买回往后才知道根本不是这回事，这一方面严重打击了顾客对美容师的信任度，另一方面，对于美容师的客源也会造成损失。因此，美容师在想顾客倾销产品的时候，一定要坚持一个底线，那就是对于产品要负责任，要诚信的跟顾客沟通。

四、美容师应尽量让自己的销售语言更加幽默化

幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。

语言幽默的魅力在于话固然不明白直说，却让人通过曲折蕴藉的表达方式心领神会。在营销活动中，有时候把话说得委婉一些，诙谐一些，可能比直截了当地说效果更好。但是美容师在运用幽默语言时还应留意尽量以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。简洁的语言不但是交际的需要，也从客观上反映出美容师的专业态度以及老实可信的职业素质。