美容院用心交新顾客用情留老顾客

顾客就是上帝，这句话对任何服务业都是真理，对于美容院来说，只有让顾客开心才能带来更大的利益，所以更要用真心真情来对待客户，让顾客觉得不来你的美容院就感觉不好意思，那么你就成功了一半。

1.让顾客体验舒适和美

从顾客走进美容院的那一刻起，就应该让她们感受到美容院舒适温馨的环境，柔和的灯光、舒缓的音乐、袅袅的水雾，充满着芬芳和情调。每一位美容院员工脸上都带着真诚的微笑，有极强的亲和力。在音乐方面，越是高档的美容院，其音乐越是轻柔，除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。

在一个放松、惬意、修养身心的优雅环境，如果能将以上声源控制好，顾客便能享受听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉等全方位美的体验。

2.让顾客感受温暖和尊重

与顾客进行感情交流，不仅要把服务质量提高，更要做到有特色的人性关怀，让顾客有宾至如归的温暖，还能不时获得别出心裁的惊喜。

比如准确记住每位顾客的名字，为顾客准备一些节日礼物;为顾客提供美容商品、服饰等商品的展销会;为顾客举办一些诸如旅游、定期交流、趣味讨论会、美容研究会等活动;定期给顾客打电话等。当我们为顾客提供了优质产品和技术服务的同时，又能关心和体贴她们，就会让她们感受到温暖和尊重，这是一个不断加分和情感对换的过程，有了这个过程，顾客便会在不觉中长期地留在美容院。

3.认真倾听顾客的心声

沟通是心与心的交流，是人类最美的语言，用心与顾客沟通、认真倾听顾客的心声是美容院的必修课。

在听的过程中，可以了解到顾客的心理需求和把握顾客的潜在喜好，这不仅是一个情感的交流过程，也是一个很好的营销策略。在倾听顾客心声过程中增加彼此的理解，理解产生信任，自然而然对美容院推销的东西也不会产生抵触心理。因此，美容院要多培训员工的沟通技巧，让员工看社交艺术等相关书籍，鼓励员工多谈心得，不断提升。

4.会员制度温暖人心

美容院可以为会员提供更多的交友平台和商务平台，并且要维护这个平台。美容院可以定期给会员发短信，把最新的美容资讯和会员拓展活动以短信形式发给会员，并告知会员增值数目，让增值量化，使会员觉得会员制不是一个空壳，从而产生进一步的消费欲望。

很多人在各大超市或者美容院都有会员卡，但是很少去刷，也不在意积分多少，因为在会员心目中，要等这个积分返还太远了，也太虚了，他们心中对会员是没有什么概念的。所以如果我们把握住这个细节，会员就会感觉消费目标更明确了，心里更踏实了。

5.个性化服务留住客户

个性化就是用特色打造美容院服务的核心竞争力。如果针对每个顾客的特殊喜好和不同需求，都能量体裁衣地予以满足，就把服务做到了顾客思想的前面。

美容院应该有两本顾客档案。一本是皮肤护理档案，主要记录顾客的皮肤状况、诊断分析和护理情况等。而要完善店内的细节服务，还应做好另一本档案——顾客副档案，其内容包括顾客的性格特点、家庭情况、工作情况、个人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等，只要是对美容院有利的顾客信息资料，都可记录在副档案上，不过，这需要美容院的各级人员不断丰富、完成。