美容院为什么留住人却留不住心？

目前看来，美容从业者大多经过专业美容学校培训或师傅传带授艺，有一定技术基础，但总体来讲，很多人技术都不过关，因为没有严格规范的考核制度把关，很多老师本身都未达到标准，另一方面，理论基础不扎实，导致技术操作不到位。而技术标准化就要求手法动作必须完整规范到位。比如淋巴排毒手法，要求美容师必须懂得人体解剖学、掌握人体经脉走向，操作时才能准确到位，收到排毒功效，而技术不过关、缺乏理论基础的美容师容易出错，需排到腋下却不排，影响效果。我曾遇到过这样一位美容师，为客人做香薰排毒时由于技术不标准，做完后顾客声音变得嘶哑，这样的技术，能留住顾客吗？结果可想而知。

同时，技术不标准、操作不规范还影响到产品疗效。很多产品在质检时并无问题，美容院应用过程中却出了问题，原因为何？这也和技术不标准有关。一般美容师只懂得用力，而有经验的高级专业美容师懂得力、劲、气、意的有机结合运用，她善于在穴位处着力用劲，用自己的呼吸配合手法进程来调整客人的呼吸以求同步，用意念传递美的感觉，手法随着凹凸起伏走势、肌肉纹理走向、经络血脉走向变化，让客人在舒适的触摸中全身神经放松，意识进入似睡非睡的迷糊状态，这种状态最利于产品营养成分的吸收，收到事半功倍的效果，客人满意，回头几率相对就高，生意自然会越做越火。

传统的美容服务中，美容师看重的是利益提成，推销产品，给客人造成压力，这根本谈不上是服务。而规范化的服务是让顾客进店后享受完全放松无压的接触式安抚和情绪舒缓，这就要求每一个细节都尽量做到妥帖周到，比如为客人铺毛巾、盖被子都应尽量让顾客感觉很舒服。

另外，情绪上的感染也很重要，比如店里的美容师向顾客发出“哇，你好漂亮”的赞美，当第一个美容师如此称赞时顾客会感觉虚假，当第二个美容师如此称赞时顾客会半信半疑，当第三个美容师如此称赞时顾客便相信了，心情自然高兴，这种好情绪使体内分泌出更多的荷尔蒙，让皮肤处于最佳吸收状态，并散发出自信迷人的魅力，这远胜过美容带来的疗效。

对于美容院来说，要想经营得好客户很重要但美容师更重要，老板要想让自己的员工安心工作，首先要从物质上保障他们无后顾之忧，因此，需要从以下几个方面着手：

要提供具有挑战性的薪酬考核制度。

人往高处走，水往低处流。良禽择高枝而栖。人为财死，鸟为食亡。这些老古语都说明一个道理：人首先是物质的。无论我们承认与否，要想让员工忠诚，就必须要满足他们的物质条件，要搭建不低于竞争对手的薪酬平台，满足他们向更高生活质量发展的需要。这也就是华为的员工为什么累得猝死而还要加班加点的核心原因，因为华为提供了一个超乎对手很多的薪酬标准。

薪酬考核要坚持公平、公正、公开。

要让大家根据自己的工作表现，能够计算出自己的工资水准。同时，公司的绩效管理要能够体现多劳多得，要能够让业绩好的一部分人先富起来，那种让员工吃“大锅饭”的老板，是留不住优秀的职业经理人的，更谈不上员工对企业的忠诚度。

按规章行事，体现奖罚分明。

老古人说：不患寡，就患不均。只有奖罚分明，企业才有公信力，老板才能树立威望。作为一个经销商老板，要言行一致，不做说了不算，算了不说的老板，只有及时兑现奖罚，大家才能自觉遵守公司的规章制度，维护企业的核心利益。其实，作为老板的第一要义就是要复制出像自己一样操心的人。怎么样复制呢——在物质条件的前提下，让企业与员工有共同的利益，从工资待遇等多方面满足他们的基本需求。